Nach Abschluss der Wettanforderungen wurde der Spieler aus Spanien mit seinem Antrag auf Auszahlung von Bonusgewinnen aufgrund von Länderbeschränkungen abgelehnt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe den "WILDTIME" -Bonus verlängert, der 60 $ ohne Einzahlung betrug (Einsatz 1800 $), aber jetzt kann ich das Geld nicht abheben, da es in Spanien verboten ist, den Bonus ohne Einzahlung ohne vorherige Einzahlung umzutauschen .
Lieber Isaac,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.wildvegascasino.com/terms-conditions.php :
„Länderbezogene Einschränkungen
Abhängig von Ihrem Wohnsitzland gelten Einschränkungen für das Spielen im Casino, die Verwendung von Boni, das Einlösen von kostenlosen Chips und / oder Einzahlungen per Kreditkarte. Wir behalten uns das Recht vor, diese Beschränkungen individuell aufzuheben. Gehen Sie die möglicherweise geltenden Einschränkungen sorgfältig durch. Sie können alle Ländereinschränkungen in diesem PDF-Dokument anzeigen oder es im MS Word-Format herunterladen, um Ihren Status zu überprüfen.
Sie können sich an uns wenden, um eine länderspezifische Einschränkung zu beantragen. Das Casino wird Ihr Konto bewerten und den endgültigen Anruf basierend auf Ihrem Fall tätigen. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem fairen Glücksspiel-Kodex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses der Meinung sind, dass Casinos nur Spielern Boni gewähren sollten, die diese erhalten dürfen sie gemäß den Bonus-AGB. Und wenn das Casino den Fehler macht, einem Spieler, der ihn nicht hätte erhalten sollen, einen Bonus zu gewähren, sollte das Casino ihn ihnen nicht wegnehmen. Stattdessen sollte das Casino akzeptieren, dass es ihr Fehler war, und die Gewinne an den Spieler auszahlen.
Isaac, könnten Sie bitte klarstellen, in welchem Land Sie wohnen, da Sie diese Beschwerde als Spieler aus den USA eingereicht haben, aber in Ihren Kommentaren haben Sie Spanien angegeben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela, ich habe folgendes gemacht:
Ich habe ein Angebot für einen Bonuscode ohne Einzahlung für neue Spieler gesehen, der "WILDTIME" beim Casino Guru für Wild Vegas Casino war. Ich erhielt den 60-Dollar-Bonus und hatte das Glück, den Rollover zu machen, der darin bestand, 1800 Dollar zu setzen.
Holen Sie sich mit viel Aufwand und vielen Stunden Engagement den maximal zulässigen Gewinn von 100 US-Dollar.
Ich denke, wenn Sie mich den Gutscheincode an der Kasse umtauschen lassen, sollte er theoretisch für mein Land gültig sein.
Ich denke, aufgrund des Bonus selbst, weil er mir nach einem Gespräch mit einem Administrator des oben genannten Casinos die Geschäftsbedingungen des Casinos gezeigt hat und mir gesagt hat, dass ich die Gewinne in meinem Herkunftsland und nicht einlösen kann Ich habe gesehen, dass es (theoretisch) wahr ist, weil ich in der Liste der Länder gesehen habe, dass in Spanien "Nein" in die Spalte gesetzt wurde, um Bonus ohne Einzahlung umzutauschen.
Ich habe zwei wichtige Punkte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesehen, die ich oben erwähnt habe und zu denen Folgendes hinzugefügt werden muss:
"Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, um landesweite Beschränkungen geltend zu machen. Das Casino wird Ihr Konto bewerten und den letzten Anruf entsprechend tätigen."
Theoretisch besteht für das Casino die Möglichkeit, dass das Casino das letzte Wort hat, obwohl es in meinem Land eine Einschränkung gibt, den Bonus einzulösen.
Und der andere wichtige Punkt, den ich gesehen habe, ist der folgende:
"Spieler aus bestimmten Ländern können kein Geld von Gratis-Chip-Angeboten abheben, wenn sie noch keine Einzahlungen getätigt haben. Diese Spieler können nur zum Spaß an Gratis-Chips teilnehmen."
Dieser Punkt kann, wie ich denke, auf zwei Arten interpretiert werden. Es ist zugunsten des Spielers und zugunsten des Casinos, weil es nicht klar genug spezifiziert ist.
1. (zugunsten des Casinos): Wenn ich vor dem Einlösen des Bonus keine Einzahlung getätigt habe, kann ich den Gewinn des Bonus nicht ohne Einzahlung einlösen und daher sind die kostenlosen Chips nur zu Unterhaltungszwecken.
2. (zugunsten des Spielers): Wenn ich noch keine vorherige Einzahlung getätigt habe, kann ich dies trotzdem tun und die Gewinne des Bonus ohne Einzahlung einlösen. Daher können die kostenlosen Chips eingelöst werden und dienen nicht nur Spaßzwecken.
Auf der Grundlage, dass Sie sehr glücklich sein müssen, um von diesem Bonus zu profitieren, gibt es hier jemanden, der sich eindeutig in dem Sinne geirrt hat, dass er, wenn er nicht von dem Bonus profitieren könnte, zumindest bevor er den Spieler klar warnt, dass in Ihrem Land Es besteht die Möglichkeit, dass Sie die Gewinne des Bonus nicht ohne Einzahlung einlösen können. Denn wie ich bereits erwähnt habe, ist viel Mühe und Engagement erforderlich, um von dem Bonus zu profitieren und vergeblich zu hoffen, zumindest einen gewissen Nutzen aus dieser Zeit zu ziehen, die aufgewendet wird, um einen gewissen Nutzen zu erzielen. Denn wenn es zum Spaß ist, haben alle Casinos kostenlose Chips, um ihre Casinospiele vorher auszuprobieren, ohne echtes Geld zu investieren ... Und wenn es ausgeht, werden diese kostenlosen Chips erneut eingegeben.
Dies ist eine persönliche Meinung: Ich denke, sie verlieren nicht viel, wenn es darum geht, dieses Bonusgeld ohne Einzahlung zu geben, weil sie viele Kunden aus verschiedenen Ländern anziehen würden und die Spieler von Anfang an sehen, ohne echtes Geld einzugeben, dass sie legale Casinos sind und zahlen ihren Kunden, was sie "gearbeitet" haben.
Auf die Frage nach dem Herkunftsland antwortete er: Ja, ich komme aus Spanien.
Ich erzähle Ihnen das alles, weil ich mich darüber ärgere, vergeblich getäuscht zu werden, wenn ich von Anfang an hätte gewarnt werden können, ohne Zeit zu verschwenden.
Ich möchte auch im Internet darüber informieren, wie sich Casinos verhalten, und Menschen beraten, ob sie einem Casino vertrauen können oder nicht.
Es geht nicht wirklich ums Geld, es ist das Geringste. Aber da ich etwas erreicht habe, das ich für sehr schwierig halte und wie es in den Geschäftsbedingungen des Casinos geschrieben steht, denke ich, dass es die Möglichkeit geben könnte, zugunsten des Spielers zu appellieren.
Ich kämpfe gerne für das, was mir gehört, und verteidige meine Vernunft mit Argumenten. Ich denke, Sie könnten mir dabei helfen und ich würde es wirklich von mir schätzen.
Vielen Dank, Grüße.
Da es mir so scheint, als ob Sie aus den USA stammen, möchte ich Sie fragen, ob Sie VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern. Ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Nein, ich komme nicht aus den USA und habe kein VPN verwendet. Ok, es ist bereits konfiguriert. Ich habe die USA standardmäßig verlassen, aber mein Land bereits in mein Profil aufgenommen.
Ich habe Wild Vegas eine Nachricht gesendet, in der es heißt, Sie könnten das Bonusgeld ohne Einzahlung einfordern, und dies war Ihre Antwort:
Amira *** (Support Center)
13. November 2020, 08:33 GMT + 1
Hallo Isaac,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Hoffe es geht dir gut.
Es tut uns leid, aber unser System zeigt, dass Ihre letzte Transaktion ein kostenloser Chip war.
Bitte beachten Sie, dass die Casino-Regeln nicht mehrere kostenlose Chips hintereinander zulassen. Aus diesem Grund müssen Sie eine Einzahlung vornehmen, bevor wir Ihnen einen weiteren anbieten können. Wenn Sie jedoch eine Einzahlung von 30 USD oder mehr tätigen möchten, kann ich Ihnen einige großartige Einzahlungsboni anbieten!
Möchten Sie jetzt eine Einzahlung tätigen?
Vielen Dank, dass Sie Wild Vegas Casino gespielt haben.
Grüße,
Amira ***
Ich meine, nach dem, was ich aus der Übersetzung verstehe, bedeutet dies, dass der Bonus ohne Einzahlung kostenlose Chips waren.
Und dann heißt es, dass ich nicht mehrere Boni ohne Einzahlung hintereinander einlösen kann ... Ich verstehe das nicht ganz ...
Haber, wenn ich mich im Wild Vegas Casino registriere, dann löse ich den Bonus ohne Einzahlung "WILDTIME" ein. Welche anderen Boni habe ich zuvor eingelöst, damit sie mir mitteilen, dass mehrere Boni ohne Einzahlung nicht hintereinander umgetauscht werden können? Es hat keine Logik ...
Danke, Isaac, für deine Antwort. Wie bereits erwähnt, gibt es einige Einschränkungen für Auszahlungen aus Freispielboni:
Könnten Sie bitte mitteilen, welches Wohnsitzland Sie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben haben? Leiten Sie Ihre Kontodaten im Idealfall an petronela.k@casino.guru weiter .
Lieber Isaac,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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