Der Spieler aus Sachsen-Anhalt hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Am 30.12.2022 habe ich eine Auszahlung von 2000€ beantragt,
nachdem ich am selben Tag 1000€ eingezahlt hatte
und diesen Betrag mehrfach umgesetzt hatte.
Meine Auszahlung wurde am 04.01.2023 grundlos von Seiten Wazamba storniert.
In der Mail wurde ich angewiesen, die Auszahlung erneut zu beantragen.
Eine erneute Auszahlung war nicht möglich, da ich angeblich
die Umsatzbedingungen von 1x nicht erfüllt hätte.
Die Fehlermeldung habe ich als Screenshot angehängt.
Auf Nachfrage im Support Chat wurde mir gesagt,
ich hätte eine Einzahlung von 30€ nicht umgesetzt.
Die besagte Einzahlung über 30€ hatte ich am 12.11.2022 getätigt und vollständig verloren.
Somit hatte ich also diese 30€ auch vollständig umgesetzt.
Mir wurde im Chat versichert ich müsse mich schriftlich an den Wazamba Support via Mail wenden müsse
und dort eine "manuelle Auszahlung" beantragen müsse,
da man die Fehlermeldung nicht entfernen könne.
Die Auszahlung würde umgehend ohne Probleme möglich sein.
Den Chatverlauf habe ich ich als Screenshot mit angehängt.
Dies habe ich getan und habe seit dem nicht eine einzige Rückmeldung erhalten.
Es wurde auch noch keine Auszahlung erstellt, da das Geld noch auf dem Konto zu sehen ist.
Das Casino regiert weiterhin nicht auf meine Auszahlungsanfrage. (7480915)
Hallo Die Auszahlung ist heute auf meinem Konto angekommen.
Der Fall kann somit geschlossen werden.
Vielen Dank!
Lieber Hardy,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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