Der Spieler aus Spanien hat 20 € bei Wazamba eingezahlt und einen Gewinn von 520 € erzielt, konnte jedoch nicht auf sein Konto zugreifen oder die Gewinne abheben. Der Spieler hat bestätigt, dass seine Gewinne eingegangen sind, und daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Guten Tag,
Ich habe mich bei Wazamba registriert, alle meine Daten eingegeben und konnte eine Einzahlung von 20 € tätigen. Als ich versuchte, meinen Gewinn von 520 € abzuheben, wurde zu meiner Überraschung der Bildschirm schwarz und ich konnte seitdem nicht mehr darauf zugreifen.
Ich kann auch nicht auf den Chat zugreifen, um mit ihnen zu sprechen oder so.
Was kann ich tun, um meine Gewinne zurückzuerhalten?
Vielen Dank.
Lieber Mgv20,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wazamba Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas.
Gestern konnte ich auf die Seite zugreifen und die Auszahlung vornehmen. Aber heute erhalte ich erneut die gleiche Fehlermeldung, die ich Ihnen beigefügt habe. Ich habe mit ihnen per E-Mail gesprochen und ihnen einen Screenshot geschickt und warte darauf, dass sie mir antworten! Die Auszahlung besagt, dass es 1 bis 3 Tage dauert. Ich habe es gestern angefordert, morgen sollte es auf dem Konto sein, mal sehen.
Vielen Dank 
Danke für das Update.
Ich konnte jetzt auf die Website zugreifen. Versuchen Sie, von einem anderen Gerät aus auf die Website zuzugreifen oder einen anderen Internetbrowser zu verwenden.
Bitte halten Sie mich über alle Fortschritte bei Ihrer Auszahlung auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Tomas,
Ich konnte zwar das Auszahlungsgeld erhalten, konnte aber nie wieder über eine Suchmaschine darauf zugreifen.
Ich werde dort also nicht noch einmal spielen.
Vielen Dank
Ich verstehe, danke für den Hinweis.
Ich freue mich, dass Ihre Auszahlung eingegangen ist und wünsche Ihnen viel Freude mit Ihren Gewinnen.
Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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