Der Spieler aus Spanien hatte eine Woche darauf gewartet, 390 Euro abzuheben. Das Casino sagte wiederholt, die Anfrage sei in der Warteschlange der Finanzabteilung und versprach das Geld innerhalb von drei Werktagen, bot jedoch keine andere Lösung an. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ zu markieren.
Ich warte seit einer Woche auf die Auszahlung der 390 Euro und sie sagen mir immer nur, dass das Geld in der Warteschleife der Finanzabteilung liegt. Sie sagen, dass ich mein Geld innerhalb von drei Werktagen bekomme. Sie bieten mir keine andere Lösung an.
Lieber Chute,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Sie machen falsche Werbung, weil sie sagen, dass sie es in drei Werktagen erhalten. Und sie lassen Sie nur drei Abhebungen vornehmen. Weil ich nicht abheben konnte, habe ich 1000 Euro verloren, die ich gespart hatte, um bei ihnen abheben zu können, also können Sie sich nicht vorstellen, wie wütend ich bin.
Und sie geben mir keine Lösung, indem sie die Festfinanzierungsabteilung beschuldigen. Ich weiß also nicht, ob dieses Casino ein Betrug sein wird. Und meine Empfehlung wäre, dass niemand im
Jetzt ist alles gelöst. Trotzdem vielen Dank. Und ich nehme alles zurück, was ich über Wazamba gesagt habe
Lieber Chute,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
