Nach dem Spielen von „Dracula Riches“ im Wazamba Casino hatte die Spielerin aus Spanien bei einem Freispiel 12,50 Euro gewonnen, die ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurden. Das Problem war jedoch gelöst, als das Casino den geforderten Betrag auf ihr Konto überwies. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Hallo,
Gestern, am 27. November, habe ich im Wazamba Casino das Spiel „Dracula Riches" (Anbieter: Belatra) gespielt.
Bei einem Gesamtguthaben von 31,6 Euro bekam ich einige Freispiele zugesprochen. Nach Abschluss der Freispiele hatte ich am Ende einen Gewinn von 12,50 Euro. Allerdings wurde dieser Betrag von 12,50 Euro nach dem Verlassen des Spiels nach Ablauf der Freispiele nicht auf mein Gesamtguthaben von 31,6 Euro angerechnet.
Ich kontaktierte den Kundendienst-Chat und musste fast drei anstrengende Stunden ertragen, in denen mir kein Kredit gewährt wurde.
Ich habe ihnen meinen Spielverlauf zur Verfügung gestellt, der in meinem Profil angezeigt wurde, wo die zusätzlichen 12,50 Euro, die ich gewonnen hatte, nicht berücksichtigt wurden. Der Kundendienst bestand darauf, dass diese kostenlosen Spiele nirgendwo angezeigt wurden und es daher keine Aufzeichnungen darüber gab, dass sie stattgefunden haben.
Sie eröffneten nicht einmal einen Fall für das, was passiert war.
Enthalten ist ein Screenshot meines Spielverlaufs, in dem ich das letzte Spiel, das ich gespielt habe, rot hervorgehoben habe und bei dem ich die Freispiele erhalten habe.
Ich beziehe auch das Gespräch ein, das ich mit dem Kundenservice geführt habe.
Ich habe Schwierigkeiten beim Hochladen der Dateien, das geht nicht.
Liebe Chemina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an weiterleiten? veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört?
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo.
Diese Beschwerde kann abgeschlossen werden, das Casino hat den Betrag eingezahlt, den ich hier beanspruche.
Danke
Liebe Chemina,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
