Vulkan.bet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Grettings Casino Guru,

Ich habe viele Erfahrungen mit Online-Casinos, aber dies ist das allererste Mal, dass ich mich damit beschäftige.

Ich habe etwas Geld bei Vulkan.bet eingezahlt und Gewinn gemacht. Ich war sehr zufrieden damit und wollte sofort auszahlen. Der Kundensupport sagte mir, dass ich den Verifizierungsprozess möglicherweise zuerst bestehen muss, um eine Auszahlung zu erhalten. Ich habe fast eine Woche gebraucht, um den Überprüfungsprozess aufgrund der zusätzlichen Dokumente, die sie angefordert haben, zu bestehen. Nachdem ich verifiziert worden war, reichte ich 2 Widerrufsanträge ein und wurde innerhalb von 24 Stunden genehmigt. Dann habe ich den Kundensupport kontaktiert, um zu erfahren, wie lange es dauert, bis das Geld in meiner Bank eingegangen ist. Mir wurde gesagt, dass es maximal 5 Arbeitstage ohne Wochenende und Feiertag dauern wird. Meine Anfrage wurde am 6. Februar genehmigt und heute ist der 23. Februar. Dennoch habe ich meine Auszahlung noch nicht erhalten. Ich habe versucht, den Kundensupport zu kontaktieren, aber sie sagen mir immer wieder "Ich muss warten", "Sei geduldig" usw. usw. Ich habe das Gefühl, von diesem Casino komplett betrogen worden zu sein. Sie werben dafür, ein schnelles und reibungsloses Casino zu sein, aber wenn Sie etwas Großes gewinnen, wird alles problematisch.

Lieber Danieltai,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es sich um die erste Auszahlung handelt oder der Spieler einen größeren Geldbetrag abhebt. Welche Auszahlungsmethode haben Sie bitte angewendet?

Würdest du so nett sein und mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, ich kann Ihnen so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo @Kristina,

Danke, dass du auf mich zurückkommst. Ja, es ist meine erste Auszahlung und die Auszahlungsmethode, die ich verwendet habe, ist "Asia Bank Transfer". Ich werde Ihnen einen Screenshot der Gespräche senden, die ich mit dem Kundensupport per E-Mail geführt habe.

Vielen Dank Danieltai für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, darf ich ein Update bekommen.

Lieber Danieltai,

Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte Vulkan.bet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Vulkan.bet Casino,

Können Sie bitte den aktuellen Status des Rückzugs von Danieltai angeben?

hallo @ vulkan.bet,

Darf ich ein Update von Ihrer Seite bekommen? Es ist fast einen Monat her.

Hallo @CasinoGuru,

Gibt es etwas, bei dem Sie helfen können? Dieses Casino will meine Gewinne nicht bezahlen. Die Seite wird überall beworben, besonders in der CSGO-Szene.

Lieber Danieltai,

Wir versuchen immer noch, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, aber leider haben wir bisher keine Antwort erhalten. Ich befürchte, dass wir ohne die Zusammenarbeit des Casinos möglicherweise nicht helfen können.

Hallo @CasinoGuru,

Was passiert, wenn das Casino nicht antwortet? Haben Sie eine Möglichkeit, sie zu kontaktieren?

Lieber Danieltai,

Alle unsere Versuche, das Casino zu kontaktieren, waren erfolglos. Falls das Casino in den folgenden 7 Tagen keine Antwort erhält, müssen wir Ihre Beschwerde leider als "ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Wir möchten Vulkan.bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo @CasinoGuru,

Heute wurde mein Widerrufsantrag ohne Grund storniert. Ich habe einen Monat gewartet und sie haben meine Anfrage ohne Grund storniert.

Vielen Dank, Danieltai, für das Update. Haben Sie versucht, den Kundensupport des Casinos zu kontaktieren und um eine Erklärung zu bitten?

Ja, ihre Antwort war, dass mein Geld viel zu lange im Status "Verarbeitung" stecken geblieben ist, also haben sie es storniert und mich gebeten, erneut ein neues anzufordern lol. Diese Seite sieht so lückenhaft aus, dass sie mich offensichtlich nicht bezahlen wollten.

Lieber Danieltai,

Wurden Sie informiert, warum das Casino Ihre Auszahlungsanfrage nicht bearbeiten konnte? Haben Sie darüber hinaus die Möglichkeit einer alternativen Zahlungsmethode für die Abwicklung Ihrer Auszahlung erörtert?

Lieber Danieltai,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem fairen Abschluss verhelfen.

Hallo alle,

Entschuldigung für eine so späte Antwort.

Wir haben das Konto des Spielers überprüft, derzeit ist der Kontostand null und offensichtlich keine aktiven/ausstehenden Auszahlungsanfragen.

Lieber Danieltai

Bitte teilen Sie uns mit, ob das Problem weiterhin besteht.

Danke im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank, Vulkan.bet Casino-Team, für das Update.

Lieber Danieltai,

Könnten Sie bitte den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Hallo zusammen,

Da wir immer noch keine Bestätigung vom Spieler erhalten haben, möchten wir das Casino-Team bitten, den Transaktionsverlauf des Spielers und/oder andere Informationen bereitzustellen, die beweisen, dass das Problem tatsächlich gelöst wurde.

Wir möchten das Vulkan.bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „Ungelöst".

Hallo Andrej

Da die Auszahlungsanforderungen erfolglos waren und auf das Spielkonto zurückgekehrt sind, hat der Spieler mit diesem Geld mehrere Sportwetten abgeschlossen und verloren.

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie die Geschichte von Sportsbets sehen möchten.

Danke im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Danke, Vulkan.bet Casino-Team, für die Klarstellung.

Bitte senden Sie die Screenshots aus den relevanten Protokollen an andrej.p@casino.guru (oder posten Sie sie hier).

Vielen Dank, Vulkan.bet Casino, für die Bereitstellung der entsprechenden Nachweise.

Hallo zusammen,

Basierend auf den Informationen, die der Casino-Vertreter in diesem Thread sowie in einem privaten Gespräch zur Verfügung gestellt hat, ist klar, dass das Problem bezüglich der Ablehnung von Danieltais Auszahlungen nicht durch einen Fehler auf Seiten des Casinos verursacht wurde. Da Danieltai sein verbleibendes Guthaben auf Null heruntergespielt hat, schließen wir diese Beschwerde leider als „Abgelehnt".

Danieltai, es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.