Der Spieler aus Spanien hat nach einer zweiten Einzahlung Probleme, sein Geld abzuheben, da das Casino von ihm verlangt, jede Einzahlung vollständig einzusetzen, bevor Auszahlungen möglich sind. Nachdem sein Konto für weitere Wetten gesperrt wurde, versucht er seit dem 7. März, das Casino zu kontaktieren, ohne eine Lösung zu erhalten.
Ich habe ein ziemlich großes Problem mit diesem Casino, nachdem ich mich registriert und kurz darauf in Live-Casinos und auf Sport gewettet habe. Nach Verlusten tätigte ich eine zweite Einzahlung. Um das Geld von diesem Buchmacher abzuheben, muss jede Einzahlung vollständig umgesetzt werden. Von diesem Moment an wurde mir das Platzieren von Wetten oder Spielen im Casino untersagt, und ich darf mein Geld nicht abheben. Nachdem ich per Chat mit ihnen gesprochen hatte, haben sie mich hingehalten und ignoriert. Ich habe ihnen seit dem 7. März E-Mails geschrieben, ohne dass sie mir eine Lösung angeboten haben. Ich finde es lächerlich, dass sie einem nicht einmal erlauben, mit dem Geld zu spielen oder es abzuheben. Das ergibt keinen Sinn, und deshalb reiche ich diese Beschwerde gegen dieses Casino ein, um mein Geld zurückzubekommen.
Lieber Pabloiglesias,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FatPirate Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Guten Tag, Tomás, entschuldigen Sie die Verzögerung meiner Antwort. Ich werde Ihre Fragen beantworten:
-Wenn ich mit meinen Einzahlungen spielte, passierte Folgendes: Nachdem ich das Geld verloren hatte, musste ich eine zweite Einzahlung tätigen und hatte dann noch 50 € zum Spielen übrig, war aber sowohl bei Casinospielen als auch bei Sportwetten eingeschränkt.
-Ich habe meine Kontobestätigung nicht abgeschlossen, da ich noch nicht dazu aufgefordert wurde, da mein Geld bereits auf dem Konto ist.
- Natürlich sende ich die Screenshots an Ihre E-Mail.
Alles Gute
Pablo *****
Vielen Dank, Pabloiglesias, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
