Dem Spieler aus Peru wurde vorgeworfen, mehrere Konten verwendet zu haben. Zunächst gab es keine Antwort vom Casino. Nach Erhalt einer E-Mail vom Casino wurde die Beschwerde erneut geöffnet, der Spieler reagierte jedoch nicht.
Guten Tag, ich versuche, das Geld abzuheben, aber ich erhalte eine Fehlermeldung, in der ich aufgefordert werde, die Kartenmethode zu ändern, und es ist seltsam, weil die Einzahlung normal erfolgt ist stecken bleiben
Lieber Kevin Alberto,
vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen Miss Petronela, mein Konto ist bereits verifiziert, ich habe meinen Ausweis, meine Debitkarte, meine Lizenz und meine Hausquittung gesendet, jetzt möchte ich das Geld abheben und es fordert mich auf, meine Abhebungsmethode zu ändern und es bei 2 verschiedenen Banken versucht, in Zusätzlich zu seiner Auszahlungsmethode ist im Gegensatz zur Einzahlung begrenzt, dass ich mein Geld bei dieser Pandemie-Situation brauche, wenn Sie mehrere Möglichkeiten haben, es würde mir sehr helfen, danke
Vielen Dank, Kevin Alberto, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kevin Alberto,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan.bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Vulkan.bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Vielen Dank, Peter, dass Sie die Beschwerde wieder aufgenommen haben.
Lieber Kevin Alberto
Können Sie uns freundlicherweise sagen, wem die Karte 455103******6958/09/2026 gehört?
Da wir einen anderen Spieler sehen können, der bei diesem eingezahlt hat, und unsere Betrugsbekämpfung Ihr Konto aufgrund von Multi-Accounting gesperrt hat.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
