TrustDice Casino - Der Spieler hat mit einem ungelösten Einzahlungsproblem zu kämpfen.

Ich habe gesagt, dass meine Tether-Einzahlungen nicht eingegangen sind. Ich habe den Transaktions-Hash, um das zu beweisen

Lieber Justindennis22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde?

War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Wenn Sie Belege haben, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Nein, sie waren nicht sichtbar und ja, es war mein erstes Mal

Hallo Justindennis22,

• Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg weiterleiten?

Danke schön.

Vielen Dank, Justindennis22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Justindennis22,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lass mich dir eine Frage stellen. Welche Blockchain/Kryptowährung haben Sie für die Einzahlung verwendet?

Ich habe ERC-20-Tether im BNB-Netzwerk verwendet

Danke Justindennis22,

Ich habe mir die Hashes angesehen und die Transaktionen scheinen erfolgreich zu sein. Einer davon ist 50 BSC USD und der andere 413,13586416 DOGE. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte TrustDice Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Oh, ich habe ein Hash getragen, es sollten zwei Transaktionen von 50 USD sein

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Das sind die beiden richtigen. Die obere ist die in der vorherigen Antwort und die zweite ist der zweite Versuch. Ich bin mir ziemlich sicher, dass beide die gleiche Empfangsadresse haben und diese Adresse habe ich von Trust Dice erhalten

Hallo

Vielen Dank für Ihr Feedback zu diesem Fall.

Wir möchten zum Ausdruck bringen, dass die angegebene E-Mail-Adresse und der angegebene Benutzername bei keinem unserer TrustDice-Spieler registriert sind.

Wir möchten einen verifizierten TrustDice-Benutzernamen und eine verifizierte E-Mail-Adresse anfordern, um weitere Details zu erhalten und an der Lösung dieses Problems zu arbeiten.

Wir haben eine E-Mail an ( peter.m@casino.guru ) mit zusätzlichen Details

Grüße,

TrustDice-Team

Wir dachten: „Spieler-ID: Killyouj21 Spieler-E-Mail: K." illyouj21@live.com " angezeigt wird, ist das, was Sie auf TrustDice verwendet haben. Dennoch haben wir das Problem für weitere Details an unser Kundensupport-Team weitergeleitet.

Danke schön.

Vielen Dank an das TrustDice Casino-Team. Ich freue mich auf weitere Details.

Woher hast du die E-Mail und woher kam ich? Das hat nichts mit meinem Profil zu tun

Hallo

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld.

Wir haben eine E-Mail an ( peter.m@casino.guru ) mit zusätzlichen Details, die von unserem Risikomanagementteam durchgeführt werden.

Grüße,

TrustDice-Team

Warum postest du sie nicht, damit ich sie sehen kann?

Danke für Ihre Rückmeldung.

Nach weiteren Untersuchungen durch unser Risikomanagement-Team finden Sie hier eine Zusammenfassung unserer Erkenntnisse und unterstützenden Details:

1. Einzahlungsproblem:

Der Spieler tätigte zwei USDT-Einzahlungen über ein von TrustDice nicht unterstütztes Netzwerk.

Transaktions-Hashes als Referenz:

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Bei beiden Einzahlungen handelt es sich um USDT-Einzahlungen, nicht um Doge-Einzahlungen.

2. Unterstützte Netzwerke und Haftungsausschluss:

TrustDice unterstützt nur ERC20- und TRC20-Netzwerke für USDT-Einzahlungen.

Wir haben auf der Einzahlungsseite einen klaren Haftungsausschluss bezüglich des Risikos, dass Gelder verloren gehen, wenn sie über das falsche Netzwerk gesendet werden.

3. Spielerkommunikation:

Der Spieler hat sich zweimal per Chat gemeldet und wir haben eine Erklärung zum Einzahlungsproblem abgegeben.

In diesen Gesprächen erwähnte der Spieler USDT-Einzahlungen, nicht Doge.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

TrustDice-Team

Vielen Dank an das TrustDice Casino-Team für die Erklärung.

Lieber Justindennis22,

Ich habe vom Casino eine Erklärung darüber erhalten, was passiert ist. Die beiden USDT-Einzahlungen erfolgten über ein vom Casino nicht unterstütztes Netzwerk. Das Casino unterstützt nur ERC20- und TRC20-Netzwerke für USDT-Einzahlungen. Auf der Einzahlungsseite gibt es einen Haftungsausschluss bezüglich des Risikos, Gelder zu verlieren, wenn sie über das falsche Netzwerk gesendet werden (siehe Bilder unten). Ich fürchte, Ihr Geld ist verloren und es gibt keine Möglichkeit, es zurückzubekommen.

Warum hat mir Meta Mask dann mitgeteilt, dass das Geld zurückerhalten und an eine andere Wallet zurückgeschickt wurde?

Wer hat etwas über Dodge Coin gesagt? Ich sagte, dass es sich um ein Erc-20-Gerät handelt. Das Netzwerk, von dem ich ihnen geschickt habe, verwendet es für die Behandlung, nämlich Erc-20. Aber mir kommt es so vor, als ob niemand wirklich zuhört, was ich sage, während ich das Gespräch lese. Kann man die Unstimmigkeiten darin nicht sehen?

Lieber Justindennis22,

Leider kann ich Ihnen nicht weiterhelfen. Die Einzahlungen erfolgten eindeutig über das BEP-20-Netzwerk und das ist der Grund, warum die Gelder verloren gehen. Ich habe Dogecoin nur erwähnt, weil einer der von Ihnen gesendeten Hashes eine Dogecoin-Transaktion war. Ich befürchte, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Da Sie ein paar Beschwerden bei uns hatten und in jeder davon Unklarheiten und Verwirrung über Ihre Krypto-Einzahlungen bestehen, schlage ich vor, bei Einzahlungen über Kryptowährungen etwas vorsichtiger zu sein, um Geldverluste zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter