Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, wodurch bestätigt wurde, dass die ausstehende Auszahlung bearbeitet wurde. Die Spielerin meldete anschließend, dass ihre Gewinne ausgezahlt worden waren. Das Problem wurde in unserem System als behoben markiert.
Meine Auszahlung wird nicht bearbeitet. Der Support antwortet täglich mit den gleichen Antworten und gibt an, dass die Auszahlung nun priorisiert wird. Das Konto benötigt keine Bestätigung. Zwei Auszahlungen am 24. März, 500 €, und weitere 500 € am 25. März.
Lieber Hezei,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten.
Seien Sie versichert, dass Ihre ausstehenden Auszahlungsanträge, die bis Ende März 2025 eingereicht werden, zur Bearbeitung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurden und Sie Ihre Zahlung so schnell wie möglich erhalten.
Mit freundlichen Grüße,
AllySpin Casino Team
Hallo
Mein Gewinn wurde heute ausgezahlt. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber Hezei,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
