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Tornadobet Casino - Spieler hat Probleme mit der Selbstausschlussanforderung.

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Schwarze Punkte: 2819

Betrag: 30.000 €

Tornadobet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-13 | Ungelöst : 2024-06-23
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Portugal, der selbst zugab, spielsüchtig zu sein, stellte mehrere erfolglose Anträge auf Selbstausschluss an das Casino. Trotz dieser Versuche zahlte er weiterhin Geld ein und gab es aus, insgesamt über 30.000 Euro. Sein Konto wurde schließlich geschlossen, nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, aber das Casino behauptete, es habe nie zuvor Anträge auf Selbstausschluss erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst markiert und ihm wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 7 Monaten
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Ich habe bereits seit mehreren Jahren einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt, aber sie ignorieren meine Anträge ständig.


Ich leide an einer Spielsucht und habe seit meinem ersten Antrag auf Selbstsperrung – was ich Dutzende Male getan habe – über 30.000 Euro eingezahlt und ausgegeben.

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vor 7 Monaten
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Lieber Dezanove19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

  • Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


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vor 7 Monaten
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Hallo,


Ich schicke es sofort ab.

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vor 7 Monaten
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Bitte helft mir! Ich habe gerade weitere 1500 Euro ausgegeben!!!!


sie schließen mein Konto nicht!

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vor 7 Monaten
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HILF MIR BITTE!


Habe gerade weitere 1000 Euro eingezahlt!


Wofür ist Ihre Website gedacht? Ich bin süchtig, ich kann nicht aufhören

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vor 7 Monaten
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Hallo Dezanove19,

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße Tornadobet Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@tornadobet.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

  • Aus der weitergeleiteten Korrespondenz geht hervor, dass Sie am 31. März 2023 und am 13. April 2024 einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben. Ist das richtig? Haben Sie in der Zwischenzeit weitere Anfragen gestellt oder auf andere Weise versucht, das Casino zu erreichen?

Vielen Dank im Voraus.



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vor 7 Monaten
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Ja, ich habe das ganze Jahr über mehrere Anfragen per Chat gestellt.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Dezanove19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Hallo Dezanove19,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Tornadobet Casino ,


Können Sie möglicherweise weitere Informationen zum Selbstausschlussantrag bereitstellen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 7 Monaten
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Lieber DEZANOVE1919,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback zum TornadoBet Casino mitgeteilt haben.


Können Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, von der aus Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben?

Wir haben den Posteingang überprüft und konnten zu dieser Angelegenheit keine E-Mail von Ihnen finden.

Wie wir außerdem unserem Chatverlauf entnehmen können, haben Sie uns in den letzten zwei Jahren nie mit einer Anfrage per Live-Chat kontaktiert – die Kommunikation fand hauptsächlich per E-Mail statt.


Wir möchten die Situation klären und uns damit befassen. Vielleicht wurde auf einer der beiden Seiten etwas übersehen.

An diesem Punkt können Sie TornadoBet jederzeit im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen beantragen. Das Konto wird sofort geschlossen.


Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

TornadoBet Casino Team

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vor 7 Monaten
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Ich habe es bereits mehrfach angefordert!


Ich habe bereits alles an CasinoGuru gesendet!


Ich habe es im Laufe der Jahre per E-Mail und per Chat angefordert, mehrere Male!!


Ich bin bereit, eine Rückerstattung von 20.000 Euro zu akzeptieren und auf 10.000 Euro zu verzichten.


akzeptieren?

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vor 7 Monaten
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Lieber Dezanove19,


Können Sie mir sagen, in welchem Status sich Ihr Konto derzeit befindet? Ist es noch geöffnet oder bereits geschlossen?

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vor 7 Monaten
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Sie schlossen nach der Antwort

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vor 7 Monaten
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Liebes Tornadobet Casino,


Verstehe ich richtig, dass das Spielerkonto bereits geschlossen ist, Sie also die E-Mail mit der Aufforderung des Spielers erhalten haben müssen. Können Sie mir sagen, wie lange der gesamte Vorgang gedauert hat? Von der ersten E-Mail mit dem Hinweis auf die Spielsucht bis zur Kontoschließung?

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vor 7 Monaten
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Sie haben mir lediglich eine E-Mail geschickt, in der sie mich mit einem Bonus zum Spielen verleiten wollten.


das hindert mich daran zu heilen

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vor 7 Monaten
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Hallo Michal,

Ich werde es überprüfen und mich so schnell wie möglich mit einer Antwort auf Ihre Fragen bei Ihnen melden.

Danke.

Grüße

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vor 7 Monaten
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Sie schicken mir ständig E-Mails mit Angeboten für Einzahlungsboni!


Mein Arzt sagt, dass ich so nie wieder gesund werde.


geben Sie mir mein Geld zurück und hören Sie bitte damit auf!

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Tornadobet Casino, für die Antwort. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Hallo Michal,

Entschuldigen Sie die etwas verzögerte Antwort.


Ja, das Spielerkonto bei TornadoBet wird geschlossen und es besteht keine Möglichkeit einer Wiedereröffnung.

Da wir keine E-Mail mit einer Aufforderung zur Kontoschließung vom Kunden gefunden haben, wurde das Spielerkonto zum Zeitpunkt der Beschwerde des Kunden in diesem Feed geschlossen. Das genaue Datum der Kontoschließung ist der 19. April.


Der Spieler wurde außerdem von allen automatischen Bonusangeboten ausgeschlossen, die per E-Mail versendet werden.


Beste grüße,

TornadoBet Casino Team

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vor 6 Monaten
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Ich habe im Laufe der Jahre bereits alle E-Mails mit der Aufforderung zum Selbstausschluss verschickt.


Möchten Sie einen Deal abschließen und 20.000 € zurückgeben?


Ignorieren Sie mich nicht und fangen Sie nicht an, mir E-Mails zu schicken, um mir das Spielen zu erleichtern, wie sie es in den letzten Tagen getan haben

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vor 6 Monaten
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Liebes Tornadobet Casino,


Haben Sie überhaupt E-Mails von dem Spieler erhalten? Was wäre die richtige E-Mail-Adresse, um in Ihrem Casino einen Selbstausschluss zu beantragen?

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vor 6 Monaten
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Lieber Michal,


Die E-Mail-Adresse für solche Anfragen ist unsere Standardadresse: support@tornadobet.com


Wir haben von der Adresse des Spielers im TornadoBet Casino keine E-Mails bezüglich des Selbstausschlusses erhalten.

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vor 6 Monaten
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Wie viele Tests möchten Sie noch?


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vor 6 Monaten
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Lieber Dezanove19,


Von welchen 1000 EUR sprechen Sie im letzten Screenshot, den Sie uns geschickt haben? Beim Beschwerdebetrag sprechen Sie von 30.000 EUR. Bitte schildern Sie uns den Sachverhalt.

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vor 6 Monaten
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Als ich um Selbstausschluss bat, lag der Betrag bei 1.000 Euro. Da ich keinen Selbstausschluss erhielt, zahlte ich mehr ein und erreichte 30.000 Euro.

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vor 6 Monaten
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Lieber Dezanove19,


Von den E-Mails, die Sie uns gesendet haben, gibt es eine E-Mail von der Adresse portugal@tornadobet.com , die besagt, dass Ihr Konto am 31.3.2023 geschlossen wurde.


Können Sie dazu etwas sagen? Wurde Ihr Konto geschlossen und dann wieder eröffnet?


Außerdem, Tornadobet Casino, wäre es für den Spieler möglich, eine solche E-Mail von der genannten E-Mail-Adresse zu erhalten? Handelt es sich um eine gültige E-Mail-Adresse für Ihr Casino?

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vor 6 Monaten
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Sie haben mein Konto nie geschlossen.



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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( info@curacaolicensing.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,


Michal, Casino.Guru

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