Der Spieler aus Portugal, der selbst an einer Spielsucht leidet, hat beim Casino mehrere erfolglose Anträge auf Selbstausschluss gestellt. Trotz dieser Versuche hat er weiterhin Geld eingezahlt und ausgegeben, insgesamt über 30.000 Euro.
Ich habe bereits seit mehreren Jahren einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt, aber sie ignorieren meine Anträge ständig.
Ich leide an einer Spielsucht und habe seit meinem ersten Antrag auf Selbstsperrung – was ich Dutzende Male getan habe – über 30.000 Euro eingezahlt und ausgegeben.
Lieber Dezanove19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo,
Ich schicke es sofort ab.
Bitte helft mir! Ich habe gerade weitere 1500 Euro ausgegeben!!!!
sie schließen mein Konto nicht!
HILF MIR BITTE!
Habe gerade weitere 1000 Euro eingezahlt!
Wofür ist Ihre Website gedacht? Ich bin süchtig, ich kann nicht aufhören
Hallo Dezanove19,
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Tornadobet Casino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@tornadobet.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe das ganze Jahr über mehrere Anfragen per Chat gestellt.
Vielen Dank, Dezanove19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dezanove19,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Tornadobet Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zum Selbstausschlussantrag bereitstellen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Lieber DEZANOVE1919,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback zum TornadoBet Casino mitgeteilt haben.
Können Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, von der aus Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben?
Wir haben den Posteingang überprüft und konnten zu dieser Angelegenheit keine E-Mail von Ihnen finden.
Wie wir außerdem unserem Chatverlauf entnehmen können, haben Sie uns in den letzten zwei Jahren nie mit einer Anfrage per Live-Chat kontaktiert – die Kommunikation fand hauptsächlich per E-Mail statt.
Wir möchten die Situation klären und uns damit befassen. Vielleicht wurde auf einer der beiden Seiten etwas übersehen.
An diesem Punkt können Sie TornadoBet jederzeit im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen beantragen. Das Konto wird sofort geschlossen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
TornadoBet Casino Team
Ich habe es bereits mehrfach angefordert!
Ich habe bereits alles an CasinoGuru gesendet!
Ich habe es im Laufe der Jahre per E-Mail und per Chat angefordert, mehrere Male!!
Ich bin bereit, eine Rückerstattung von 20.000 Euro zu akzeptieren und auf 10.000 Euro zu verzichten.
akzeptieren?
Lieber Dezanove19,
Können Sie mir sagen, in welchem Status sich Ihr Konto derzeit befindet? Ist es noch geöffnet oder bereits geschlossen?
Sie schlossen nach der Antwort
Liebes Tornadobet Casino,
Verstehe ich richtig, dass das Spielerkonto bereits geschlossen ist, Sie also die E-Mail mit der Aufforderung des Spielers erhalten haben müssen. Können Sie mir sagen, wie lange der gesamte Vorgang gedauert hat? Von der ersten E-Mail mit dem Hinweis auf die Spielsucht bis zur Kontoschließung?
Sie haben mir lediglich eine E-Mail geschickt, in der sie mich mit einem Bonus zum Spielen verleiten wollten.
das hindert mich daran zu heilen
Hallo Michal,
Ich werde es überprüfen und mich so schnell wie möglich mit einer Antwort auf Ihre Fragen bei Ihnen melden.
Danke.
Grüße
Sie schicken mir ständig E-Mails mit Angeboten für Einzahlungsboni!
Mein Arzt sagt, dass ich so nie wieder gesund werde.
geben Sie mir mein Geld zurück und hören Sie bitte damit auf!
Vielen Dank, Tornadobet Casino, für die Antwort. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Hallo Michal,
Entschuldigen Sie die etwas verzögerte Antwort.
Ja, das Spielerkonto bei TornadoBet wird geschlossen und es besteht keine Möglichkeit einer Wiedereröffnung.
Da wir keine E-Mail mit einer Aufforderung zur Kontoschließung vom Kunden gefunden haben, wurde das Spielerkonto zum Zeitpunkt der Beschwerde des Kunden in diesem Feed geschlossen. Das genaue Datum der Kontoschließung ist der 19. April.
Der Spieler wurde außerdem von allen automatischen Bonusangeboten ausgeschlossen, die per E-Mail versendet werden.
Beste grüße,
TornadoBet Casino Team
Ich habe im Laufe der Jahre bereits alle E-Mails mit der Aufforderung zum Selbstausschluss verschickt.
Möchten Sie einen Deal abschließen und 20.000 € zurückgeben?
Ignorieren Sie mich nicht und fangen Sie nicht an, mir E-Mails zu schicken, um mir das Spielen zu erleichtern, wie sie es in den letzten Tagen getan haben
Liebes Tornadobet Casino,
Haben Sie überhaupt E-Mails von dem Spieler erhalten? Was wäre die richtige E-Mail-Adresse, um in Ihrem Casino einen Selbstausschluss zu beantragen?
Lieber Michal,
Die E-Mail-Adresse für solche Anfragen ist unsere Standardadresse: support@tornadobet.com
Wir haben von der Adresse des Spielers im TornadoBet Casino keine E-Mails bezüglich des Selbstausschlusses erhalten.
Wie viele Tests möchten Sie noch?
Lieber Dezanove19,
Von welchen 1000 EUR sprechen Sie im letzten Screenshot, den Sie uns geschickt haben? Beim Beschwerdebetrag sprechen Sie von 30.000 EUR. Bitte schildern Sie uns den Sachverhalt.
Als ich um Selbstausschluss bat, lag der Betrag bei 1.000 Euro. Da ich keinen Selbstausschluss erhielt, zahlte ich mehr ein und erreichte 30.000 Euro.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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