Der Spieler aus Kanada beantragte in mehreren E-Mails unter Angabe seiner IP-Adresse den Selbstausschluss aus dem Casino, der Antrag wurde jedoch nicht bearbeitet. Sie äußern sich frustriert über das, was sie als Betrug empfinden.
Lieber sati725,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrem Antrag auf Selbstausschluss auf Probleme gestoßen sind.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen geben:
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie relevante Mitteilungen zu dieser Angelegenheit haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Sie haben geantwortet, aber den Selbstausschluss der IP-Adresse nie wie versprochen eingehalten. Ich habe E-Mails, die ich Ihnen diesbezüglich weiterleiten kann. Ich habe aufgrund einer Sucht so viel verloren und sie informiert, aber sie ließen meine IP-Adresse und mein iOS-Telefon immer darauf funktionieren. Ich habe Tausende verloren …
Ich habe sie jetzt von meinen beiden E-Mails weitergeleitet, wo es alles anzeigt
Screenshots vom Player:
Hallo sati725,
Ich sehe, dass Sie am 27. September einen Antrag auf Selbstausschluss von der E-Mail-Adresse s**** eingereicht haben. 4@icloud.com .
Danke schön.
Ich habe es von jedem einzelnen gesendet und auch um ein IP-Verbot gebeten. Ich habe Ihnen den E-Mail-Thread gesendet, ja, Sir
Sie helfen in keiner Weise, ich will nur eine Rückerstattung, sie haben mir aufgrund meiner Sucht so viel genommen, Sir
Hallo Sati725,
Es tut mir leid, aber es sieht so aus, als hätten Sie keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Ich habe gesehen, dass Sie am 27. September von der E-Mail-Adresse s**** aus einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben. 4@icloud.com .
Danke schön.
Sie wurden alle geschlossen, nachdem ich viel Aufhebens gemacht und es erklärt hatte, aber nichts wurde zurückerstattet. Außerdem haben sie sie nicht effizient geschlossen und mir wurde auch gesagt, dass es sich um einen IP-Selbstausschluss handeln würde, was jedoch nie geschah. Ich hatte 3-4 Konten bei diesem Casino, das liegt an meiner Sucht …
Hallo Sati725,
Ich sehe, dass Sie am 27. September von der E-Mail-Adresse s**** aus einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben. 4@icloud.com , was in solchen Fällen wirklich wichtig ist.
Für uns ist es wichtig zu wissen, wie viele Tage zwischen Ihrem Antrag auf Selbstausschluss und der endgültigen Sperrung Ihres Kontos vergangen sind. Ohne diese Informationen können wir Ihren Fall nicht weiter verfolgen.
Idealerweise würden wir auch gerne Ihren Kassiererverlauf überprüfen, um festzustellen, ob nach dem 27. September Einzahlungen auf Ihr Casinokonto vorgenommen wurden. Dies hilft uns, ein klareres Bild davon zu bekommen, was passiert ist.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ich habe auf den Verlauf keinen Zugriff und ich glaube, es wurde erst einen Tag später geschlossen.
Ich musste viel Aufhebens machen, um es zu schließen.
Hallo Sati725,
Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
