Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe eine Einzahlung von 30 $ getätigt und bin, wie ich es gerne nenne, abgestürzt und verbrannt. Das Casino fügte mein „wöchentliches Cashback" hinzu und es gelang mir, mein Guthaben auf über 1.100 $ aufzustocken. Ich habe den Betrag auf 1.100 $ heruntergespielt und meine Auszahlung eingereicht. (Dies beinhaltet keine maximale Auszahlung bei wöchentlichem Cashback.) Ich habe 7–10 Werktage gewartet, bis ich tatsächlich genehmigt wurde. Eines Tages am 11. Tag musste ich sie anrufen, um den Prozess zu beschleunigen, und es war in wenigen Stunden erledigt. Die Genehmigung datierte vom 2. Juni. Dann habe ich die 7-10 Tage auf die Auszahlung des Geldes gewartet. Die Frist hierfür endete am 16. Juni um Mitternacht. Ich habe heute angerufen, um zu erfahren, dass es eine Eskalation gibt, aber dadurch würde sich meine Wartezeit um 24 bis 72 Stunden verlängern. Montag ist ein Feiertag. Mir wurde gesagt, dass die eskalierte Überprüfung noch überprüft werden muss. Ich habe immer noch kein Geld. Sie sagen, vielleicht nächste Woche. Sie hatten fast einen Monat Zeit, dies in Ordnung zu bringen. Meine Anhänge werden nicht heruntergeladen.

Hallo Tedszippy,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo. Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich hatte schon ein paar kleine Abhebungen von ihnen. Das genaue Datum weiß ich nicht genau, aber es ist über ein Jahr her. Ich habe gestern (17. Juni) mit ihnen telefoniert, nur um zu erfahren, dass sie die Angelegenheit eskalieren, wodurch sich die Bearbeitungszeit um 24 bis 72 Stunden verlängert und ich mit einem Vorgesetzten nicht am Telefon sprechen kann, wohl aber im Chat. Also melde ich mich im Chat und dieser Mann sagt, er werde persönlich dafür sorgen, dass er sich darum kümmert. Ich sagte ihm, ich würde mich an die Glücksspielkommission wenden, und er meinte, ich solle so etwas nicht sagen.

Hallo Tedszippy,

Können Sie bitte klären, seit wann genau die Auszahlung ansteht? Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag hier irgendwelche Updates vom Casino erhalten?

Wenn möglich, senden Sie bitte einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung.

Sehr geehrte(r) tedszippy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.