Stake Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Liebes Casino-Guru-Team,

Ich schreibe, um eine Beschwerde gegen Stake einzureichen, ein Online-Casino, in dem ich kürzlich gespielt habe. Ich hatte eine sehr unangenehme Erfahrung und ich glaube, dass sie problematische Spieler ausnutzen.

Stake war äußerst unehrlich und hat die gesetzlich vorgeschriebenen Kontrollen und Verantwortlichkeiten für verantwortungsbewusstes Spielen nicht eingehalten, da ich mich selbst ausgeschlossen hatte und mehrere neue Konten eröffnen und weiter spielen durfte. Ich habe aufgrund ihrer Praktiken eine erhebliche Menge Geld verloren, und ich würde es gerne tun verlangen Sie eine Rückerstattung für dasselbe.

Es ist inakzeptabel, dass sie die Verantwortung in Bezug auf Selbstausschlüsse, KYC-, AML- und CDD-Richtlinien ignorieren. Als problematischer Spieler ist es schwierig genug für mich, meine Spielgewohnheiten zu kontrollieren, und ihre Aktionen haben dies nur noch schwieriger gemacht.

Ich fordere Sie dringend auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um diese Situation zu korrigieren und zu verhindern, dass andere gefährdete Kunden in dieselbe Falle tappen. Es ist zwingend erforderlich, dass sie die gesetzlich und lizenzrechtlich vorgeschriebenen Selbstausschlussrichtlinien durchsetzen und die erforderlichen Informationen sammeln, um ausgeschlossene Spieler daran zu hindern, auf ihren Vater zuzugreifen.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie meiner Beschwerde nachgehen und geeignete Maßnahmen gegen Stake ergreifen könnten. Ich hoffe, dass dieses Problem bald behoben wird.

Danke für Ihre Aufmerksamkeit.

Liebes Stake Casino,

Ich schreibe, um meine tiefe Frustration und Enttäuschung über Ihre Plattform und die Art und Weise auszudrücken, wie Sie meine Anträge auf Selbstausschluss ignoriert haben. Als problematischer Spieler habe ich mich mehr als einmal von Ihrer Website ausgeschlossen, um meine Spielgewohnheiten zu kontrollieren. Es hat sich jedoch herausgestellt, dass Sie problematische Spieler ausnutzen und es versäumen, die gesetzlich und lizenzrechtlich vorgeschriebenen Selbstausschlussrichtlinien durchzusetzen.

Als Kryptowährungs-Casino, das eine Antillephone Curacao Gaming-Lizenz (8048/JAZ) besitzt, sind Sie verpflichtet, die erforderlichen KYC-, CDD- und AML-Prüfungen gemäß Gesetz und Lizenz durchzuführen. Es ist jedoch klar, dass Sie Ihrer Verantwortung nicht gerecht werden und Ihre Pflichten zum Schutz gefährdeter Kunden wie mich ignorieren.

Trotz meines Selbstausschlusses war ich in der Lage zu kreieren

mehr als ein neues Konto und zahlen Sie einen erheblichen Geldbetrag ein und spielen Sie weiter. Dies hätte nicht möglich sein dürfen, und es ist klar, dass Sie nicht die notwendigen Schritte unternehmen, um ausgeschlossene Spieler am Zugriff auf Ihre Website zu hindern.

Ich beantrage eine Rückerstattung, da Sie die relevanten Informationen nicht gesammelt und ausgeschlossene Spieler daran gehindert haben, neue Konten zu eröffnen und Einzahlungen oder Wetten auf Ihrer Website zu tätigen. Insgesamt belaufen sich meine Einzahlungen auf über 1500 $, die ich gar nicht hätte einzahlen können.

Es ist inakzeptabel, dass Sie Ihre Verantwortung in Bezug auf Selbstausschlüsse, KYC-, AML- und CDD-Richtlinien ignorieren. Als problematischer Spieler ist es für mich schon schwierig genug, meine Spielgewohnheiten zu kontrollieren, und Ihre Aktionen haben dies nur noch schwieriger gemacht.

Ich fordere Sie dringend auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um diese Situation zu korrigieren und zu verhindern, dass andere gefährdete Kunden in dieselbe Falle tappen. Es ist zwingend erforderlich, dass Sie die gesetzlich und lizenzrechtlich vorgeschriebenen Selbstausschlussrichtlinien durchsetzen und die erforderlichen Informationen sammeln, um ausgeschlossene Spieler am Zugriff auf Ihre Website zu hindern.

Ich bin zutiefst enttäuscht darüber, wie Sie meine Anträge auf Selbstausschluss ignoriert haben, und hoffe, dass Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um dieses Problem anzugehen und eine Lösung bereitzustellen.

Aufrichtig,

Mounir

Liebe Mounirabizeid,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie viele Konten haben Sie erstellt? Könnten Sie bitte klären, ob die persönlichen Daten, die Sie bei der Registrierung des neuen Kontos eingegeben haben, mit den persönlichen Daten Ihres alten Kontos übereinstimmen?

Könnten Sie mir außerdem bitte Ihren Selbstausschlussantrag an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich schreibe, um meine Enttäuschung und Besorgnis über die geltenden Richtlinien für Benutzerkonten auf Ihrer Plattform auszudrücken. Konkret beziehe ich mich darauf, dass sie auch nach einem Ausschluss die Erstellung unterschiedlicher Accounts von derselben IP-Adresse ermöglichen.

Als Benutzer Ihrer Plattform habe ich sorgfältig darauf geachtet, dass ich alle Ihre Regeln und Vorschriften einhalte, einschließlich der Tatsache, dass ich nur ein Konto pro Person habe. Ich habe jedoch festgestellt, dass es Benutzer gibt, die aus verschiedenen Gründen von der Plattform ausgeschlossen wurden, aber immer noch in der Lage sind, neue Konten mit derselben IP-Adresse zu erstellen.

Dies verstößt nicht nur gegen ihre eigenen Richtlinien, sondern verschafft diesen Benutzern auch einen unfairen Vorteil, da sie die Folgen ihrer vorherigen Handlungen auf der Plattform umgehen können. Es untergräbt auch die Integrität der Plattform und das Vertrauen der Benutzer in Ihre Fähigkeit, Ihre Regeln fair und konsequent durchzusetzen.

Ich fordere Sie auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um dieses Problem anzugehen, und strengere Maßnahmen zu ergreifen, um zu verhindern, dass Benutzer mehrere Konten von derselben IP-Adresse erstellen. Ich glaube, dass dies das Gesamterlebnis für alle Benutzer auf der Plattform verbessern und dazu beitragen wird, die Integrität der Spielumgebung aufrechtzuerhalten.

Ich habe 3 verschiedene Konten nach dem Selbstausschluss erstellt, ohne dass KYC AML erforderlich war. Bitte finden Sie das unten beigefügte

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort und Maßnahmen zu diesem Thema

Danke für deine Antwort, brandywhaley28. Zunächst möchte ich klarstellen, dass Sie jetzt mit einem Mitarbeiter von Casino.guru sprechen und nicht mit dem Casino.

Zweitens ist die von Ihnen beschriebene Sperroption nicht obligatorisch und nicht alle Casinos können dies auf Softwareebene durchsetzen. Natürlich wäre es perfekt, wenn alle Casinos Spieler nur basierend auf ihrer IP-Adresse blockieren könnten, aber leider können wir Casinos, die dies nicht tun, weder bestrafen, noch können wir sie zwingen, es anzuwenden. Darüber hinaus müssen Sie verstehen, dass dies Probleme für mehrere Spieler verursachen kann, die von derselben IP-Adresse spielen (z. B. wenn sie ein öffentliches WLAN verwenden usw.) und viele Spieler nicht immer von demselben Ort und derselben IP-Adresse spielen.

Schließlich haben Sie nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) mounirabizeid,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.