The player from Germany successfully withdrew €500 from her winnings at FatPirate but faced issues with the other two withdrawals of €500 each, which were canceled due to verification. After providing all requested documents, her account was blocked without further explanation, and she has not received any responses to her emails despite extensive communication efforts over the last two months.
Die Spielerin aus Deutschland konnte erfolgreich 500 € von ihrem Gewinn bei FatPirate abheben, hatte jedoch Probleme mit den beiden anderen Auszahlungen von jeweils 500 €, die aufgrund der Überprüfung storniert wurden. Nachdem sie alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte, wurde ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Trotz intensiver Kommunikationsbemühungen in den letzten zwei Monaten erhielt sie keine Antwort auf ihre E-Mails.
Guten Tag,
ich habe am 31.01.25 bei FatPirate eingezahlt und 1500€ gewonnen die ich gerne ausgezählt bekommen wollte. Die ersten 500€ gingen problemlos auf meinem Konto. Die anderen 2 Auszahlungen mit jeweils 500€ wurden jedoch storniert aufgrund von Verifikation. Dem bin ich nachgegangen und habe alles was verlangt wurde an Dokumente hochgeladen. Darin enthalten waren Ausweis Vor- Rückseite, Adressnachweis, Selfie wo man das Casino im Browser im Hintergund sieht und mich persönlich. Diese Dokumente wurden alle erfolgreich verifiziert und man konnte sich sicher sein, dass ich auch diese Person bin. Jetzt aber das große Problem, danach wurde verlangt, dass ich Dokumente von MiFinity hochladen sollte und dazu noch von meinem Bankkonto einen Transaktionsverlauf vom gesamten Januar. Den habe ich auch erfolgreich hochgeladen. Auch die Einzahlung habe ich nach Aufforderung ald PDF Datei hochgeladen. Aber danach hat man einfach meinen Account gesperrt und ich kann mich jetzt nicht mehr einloggen. Das ist für mich ein klares Zeichen von Manipulation und man will alles versuchen meine Auszahlungen nicht durchzuführen. Hänge seit 2 Monaten im Live Support fest und die sagen mir ich solle eine Email schreiben und man würde sich drum kümmern. Ich bin allen Aufforderungen nachgegangen die von mir verlangt wurden(extra explizit immer konkret im Livesupport nachgefragt) und danach sperrt man mich einfach? Ich habe in dem Zeitraum bestimmt 10 Emails geschrieben und in 2 Monaten kam nicht eine einzige Antwort. Das ist für mich auch klarer Betrug, denn meine Verifizierung ist erfolgreich verlaufen. Ich habe über 50 Screenshots als Beweismittel was die immer im Livesupport geschrieben haben was ich benötige und habe immer das richtige hochgeladen.
Ich bitte um Hilfe!
Good day,
I deposited at FatPirate on January 31, 2025 and won €1,500, which I would like to have counted. The first €500 went into my account without any problems. However, the other two withdrawals of €500 each were canceled due to verification. I followed up on this and uploaded all the documents requested. This included my ID (front and back), proof of address, a selfie with the casino in the background of the browser, and myself. These documents were all successfully verified, and they were certain that I was the person in question. But now the big problem: I was then asked to upload documents from MiFinity, as well as a transaction history from my bank account for the entire month of January. I uploaded this successfully. I also uploaded the deposit as a PDF file when requested. But after that, they simply blocked my account, and I can no longer log in. For me, this is a clear sign of manipulation, and they are trying everything to prevent me from processing my withdrawals. I've been stuck in live support for two months, and they tell me to write an email and they'll take care of it. I've followed all of the requests I've been given (I always asked specifically in live support), and then they just block me? I've written at least 10 emails in that time, and in two months I haven't received a single response. This is clear fraud in my opinion, because my verification was successful. I have over 50 screenshots as proof of what they wrote in live support, which I needed, and I always uploaded the correct ones.
I ask for help!
Guten Tag,
ich habe am 31.01.25 bei FatPirate eingezahlt und 1500€ gewonnen die ich gerne ausgezählt bekommen wollte. Die ersten 500€ gingen problemlos auf meinem Konto. Die anderen 2 Auszahlungen mit jeweils 500€ wurden jedoch storniert aufgrund von Verifikation. Dem bin ich nachgegangen und habe alles was verlangt wurde an Dokumente hochgeladen. Darin enthalten waren Ausweis Vor- Rückseite, Adressnachweis, Selfie wo man das Casino im Browser im Hintergund sieht und mich persönlich. Diese Dokumente wurden alle erfolgreich verifiziert und man konnte sich sicher sein, dass ich auch diese Person bin. Jetzt aber das große Problem, danach wurde verlangt, dass ich Dokumente von MiFinity hochladen sollte und dazu noch von meinem Bankkonto einen Transaktionsverlauf vom gesamten Januar. Den habe ich auch erfolgreich hochgeladen. Auch die Einzahlung habe ich nach Aufforderung ald PDF Datei hochgeladen. Aber danach hat man einfach meinen Account gesperrt und ich kann mich jetzt nicht mehr einloggen. Das ist für mich ein klares Zeichen von Manipulation und man will alles versuchen meine Auszahlungen nicht durchzuführen. Hänge seit 2 Monaten im Live Support fest und die sagen mir ich solle eine Email schreiben und man würde sich drum kümmern. Ich bin allen Aufforderungen nachgegangen die von mir verlangt wurden(extra explizit immer konkret im Livesupport nachgefragt) und danach sperrt man mich einfach? Ich habe in dem Zeitraum bestimmt 10 Emails geschrieben und in 2 Monaten kam nicht eine einzige Antwort. Das ist für mich auch klarer Betrug, denn meine Verifizierung ist erfolgreich verlaufen. Ich habe über 50 Screenshots als Beweismittel was die immer im Livesupport geschrieben haben was ich benötige und habe immer das richtige hochgeladen.
Ich bitte um Hilfe!
Lieber nenapetrus97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear nenapetrus97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo,
ich habe nur Slotautomaten gespielt zum Beispiel wie Wanted, Densho etc. Weder Live Casino noch Sportwetten.
Das Casino habe ich am 31.01.25 eröffnet und es wurde letzte Woche geschlossen nachdem ich das letzte aufgeforderte Dokument erfolgreich hochgeladen habe
ich habe einen Bonus benutzt aber der war NonSticky aber den hatte ich storniert also wurden auch keine Bonusbedingungen verletzt, da ich nach der Stornierung nur noch Echtgeld hatte
MfG Nena
Hello,
I only played slot machines like Wanted, Densho, etc. No live casino or sports betting.
I opened the casino on 31.01.25 and it was closed last week after I successfully uploaded the last requested document
I used a bonus but it was non-sticky, but I canceled it, so no bonus terms and conditions were violated because I only had real money after the cancellation
Kind regards, Nena
Hallo,
ich habe nur Slotautomaten gespielt zum Beispiel wie Wanted, Densho etc. Weder Live Casino noch Sportwetten.
Das Casino habe ich am 31.01.25 eröffnet und es wurde letzte Woche geschlossen nachdem ich das letzte aufgeforderte Dokument erfolgreich hochgeladen habe
ich habe einen Bonus benutzt aber der war NonSticky aber den hatte ich storniert also wurden auch keine Bonusbedingungen verletzt, da ich nach der Stornierung nur noch Echtgeld hatte
MfG Nena
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