SpinJo Casino Bewertung

Der Spieler aus der Schweiz hatte das Problem, dass sein Konto nach einem Gewinn von 238 Euro auf 20 Euro zurückgesetzt wurde. Das Casino behauptete, dass bei einer einzigen versehentlichen Wette gegen die Max-Bet-Regel verstoßen worden sei. Nach Versuchen, die Situation zu kommunizieren und zu erklären, war der Spieler der Meinung, dass die Maßnahmen des Casinos unverhältnismäßig und unprofessionell waren, und forderte eine Rücknahme der Entscheidung. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall, kam jedoch zu dem Schluss, dass es nicht weiterhelfen könne, da die Durchsetzung der Max-Bet-Regel durch das Casino den Branchenstandards entsprach und die Gewinne des Spielers durch den Verstoß beeinträchtigt wurden. Daher wurde die Beschwerde ohne weitere Intervention geschlossen.

Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit der Kontoschließung, nachdem er versucht hatte, Gewinne vom Casino Spin Jo abzuheben, wo er über 6.000 $ eingezahlt hatte. Nach Einleitung des Überprüfungsprozesses wurde sein Konto ohne Erklärung deaktiviert. Das Beschwerdeteam setzte sich mit dem Casino in Verbindung, was dazu führte, dass der Spieler sein Guthaben von 4.415,28 $ erhielt. Das Problem wurde schnell gelöst, sobald die Kommunikation hergestellt war, obwohl der Spieler während des Vorgangs einen Mangel an angemessenem Kundensupport durch das Casino feststellte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erfolgreich gelöst angesehen.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach Inanspruchnahme eines Bonus eine Auszahlung beantragt, das Geld wurde jedoch einbehalten. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem zu lösen, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Irland hatte nach einem Gewinn von 1.550 € eine vorübergehende Sperrung seines Kontos beantragt. Am folgenden Tag wurde das Konto jedoch dauerhaft geschlossen und der Spieler konnte vom Support keine klare Antwort bezüglich seiner Gewinne erhalten. Das Beschwerdeteam hatte um weitere Informationen gebeten, jedoch keine Antwort vom Spieler erhalten, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Details für weitere Untersuchungen führte.

Der Spieler aus Quebec hatte vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, aber das Casino hatte die Zahlung mit verschiedenen Ausreden wie technischen Problemen, Verifizierung und zu vielen Gewinnern verzögert. Trotz täglicher Kommunikation mit dem Support und dem VP-Manager blieb die Auszahlung unbearbeitet. Wir haben versucht, zusätzliche Informationen zu sammeln, um das Problem zu lösen, aber der Spieler hat auf die Anfragen nicht geantwortet. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden hatte ein Konto eröffnet und sieben Einzahlungen getätigt. Nach einem Auszahlungsversuch schloss das Casino sein Konto mit der Begründung, dass Schweden ein eingeschränktes Land sei, und behielt seine Gewinne ein. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino kommuniziert, das bestätigte, dass zwei erfolgreiche Auszahlungen in Höhe von insgesamt 235 € bearbeitet worden waren, aber der Spieler antwortete nicht, um die Situation weiter zu klären. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion abgelehnt, während dem Casino für seine Zusammenarbeit gedankt wurde.

Der Spieler aus Brasilien zahlte ein, um einen Bonus von 200 % und 200 Freispiele zu erhalten, aber die Spins funktionierten nur in EUR statt in BRL. Der Support versuchte, ihn auf ein anderes Spiel umzustellen, das ebenfalls nicht in BRL funktionierte. Der Spieler forderte ein Spiel an, bei dem die Währung ordnungsgemäß funktionierte. Das Problem wurde nach mehreren Tagen gelöst, aber der Spieler blieb unzufrieden, da die Spins bei einem weniger vorteilhaften Spiel vergeben wurden, was nur einen minimalen Bonus einbrachte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hatte die Schließung seines Kontos beantragt, um sein Spielverhalten zu kontrollieren. Das Casino antwortete nicht und er spielte weiter und gab 375 Euro aus. Dann verlangte er eine Rückerstattung. Wir rieten dem Spieler, einen dauerhaften Selbstausschluss zu beantragen, und gaben Hinweise, wie er dies dem Casino effektiv mitteilen kann. Der Spieler beschloss, die Beschwerde zurückzuziehen, da er zunächst keinen Grund für seinen Antrag auf Kontoschließung angegeben hatte und an der Möglichkeit einer Rückerstattung zweifelte. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen.