Lucky7even Casino Bewertung

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 24.09.12 30 € eingezahlt, aber das Geld stand seitdem aus. Der tägliche Kontakt mit dem Kundendienst hatte das Problem nicht gelöst, was zu anhaltender Frustration führte. Das Problem wurde gelöst, als das Geld schließlich ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Lettland berichtete, dass sein Konto ohne Erklärung geschlossen und sein Gewinn von 114 Euro einbehalten worden sei. Obwohl er ein vollständig verifiziertes Konto hatte und keine Verstöße gegen die Bedingungen begangen hatte, äußerte sich der Spieler frustriert über das dauerhafte Verbot, obwohl er nur an Spielautomaten spielte. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem, aber das Casino legte Beweise für betrügerische Aktivitäten vor, die die Schließung des Kontos und das Einbehalten von Geldern rechtfertigten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler wurde darüber informiert, dass kein weiteres Geld zurückerstattet würde.

Der Spieler aus Deutschland hatte Einzahlungen in Höhe von 2000 € und Gewinne von über 3000 €, die derzeit nicht abgehoben werden konnten. Das Casino verlangte für den KYC-Prozess den Beleg der letzten Einzahlung, den die Bank des Spielers nicht bereitgestellt hatte. Kontoauszüge und Screenshots des Online-Bankings wurden abgelehnt. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen reagierte und so weitere Untersuchungen verhinderte.

Die Spielerin aus Italien gewann nach mehreren Einzahlungen 1500 Euro. Das Casino lehnte ihren Auszahlungsantrag jedoch mit der Begründung ab, dass sie eine Karte eines Drittanbieters verwendet hatte, die in ihren eingereichten Unterlagen enthalten war. Das Casino konfiszierte daraufhin ihre Gewinne und erklärte, dass ihr Konto inaktiv bleiben würde, sofern sie keine weitere Einzahlung tätigte. Es wurde festgestellt, dass die Spielerin gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem sie eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendete. Da die Spielerin nicht auf Folgenachrichten reagierte, wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte die Wettanforderungen erfüllt und erlebte eine Verzögerung der Auszahlung über den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Zeitraum von 72 Stunden hinaus. Der Casino-Support teilte ihm fälschlicherweise mit, dass er ohne Einschränkungen weiterspielen könne, was zu weiterer Verwirrung führte. Wir hatten dem Spieler geraten, geduldig zu sein und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da der Spieler den Erhalt seiner Auszahlung bestätigte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Norwegen hatte 13.400 Euro gewonnen und eine Skype-Verifizierung abgeschlossen, nur um festzustellen, dass sein Konto plötzlich gesperrt wurde. Das Casino hatte verschiedene mögliche Gründe genannt, aber der Spieler bestand darauf, dass er alle Regeln eingehalten hatte. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um eine Klärung zu erhalten. Das Casino gab an, dass der Spieler das Skype-Verifizierungsverfahren nicht bestanden hatte, das ein entscheidender Teil des KYC-Prozesses war. Obwohl der Spieler behauptete, die Verifizierung sei erfolgreich gewesen, stimmten die während des Anrufs bereitgestellten Informationen nicht mit der Realität überein, was zur Schließung des Kontos führte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt hatte.

Der Spieler aus British Columbia hatte eine Beschlagnahmung von 3000 CAD wegen Verstoßes gegen die Casino-Regeln gemeldet. Nach Erhalt der Beschwerde haben wir den Spieler um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen. Trotz der Verlängerung der Antwortzeit um 7 Tage reagierte der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Australien hatte 4.000 $ eingezahlt, 11.000 $ gewonnen und einen Bonus in Bargeld umgewandelt. Als sie jedoch versuchte, die Gewinne abzuheben, wurden diese ohne Angabe von Gründen annulliert. Der Kundenservice des Casinos hatte bei dem Problem keine Hilfe geleistet. Wir hatten den Vertreter des Casinos zu dem Gespräch eingeladen, der dann behauptete, das Problem sei direkt mit dem Spieler gelöst worden. Trotz unserer Versuche, dies mit dem Spieler zu bestätigen, erhielten wir keine Antwort. Folglich mussten wir die Beschwerde mangels Bestätigung des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 1500 € im Lucky7even Casino gewonnen. Nach der Kontoverifizierung und Vorlage eines Einzahlungsnachweises wurde die Auszahlung zunächst genehmigt, später jedoch abgelehnt. Trotz der geforderten weiteren Nachweise wurde die Auszahlung erneut abgelehnt, ohne dass der Kundensupport darauf reagierte. Wir hatten den Spieler um weitere Erläuterungen gebeten und den Timer für die Lösung der Beschwerde verlängert, aber keine Antwort erhalten. Aufgrund der fehlenden Kommunikation seitens des Spielers konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Österreich hatte ständig Probleme mit der Auszahlung von 1.800 €, die trotz Validierung wiederholt aufgrund von Validierungsproblemen storniert wurde. Eine zusätzliche Auszahlung von 1.000 € wurde ebenfalls storniert. Das Casino führte technische Probleme an. Der Spieler hatte keine Boni oder Freispiele genutzt. Wir hatten dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, bis der Auszahlungsvorgang abgeschlossen ist. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen.

Der Spieler aus Australien hatte behauptet, dass er seine Credits für den Gewinn von drei Turnieren, die sich auf etwa 129.600 AUD, 10.135 AUD und einen kleinen Zweitplatzierten beliefen, nicht erhalten hatte. Er hatte außerdem eine ausstehende Auszahlung von 500 AUD, von der er bezweifelte, dass sie ausgezahlt werden würde. Der Spieler hatte berichtet, dass das Casino seine Gewinne anerkannt habe, machte aber einen Systemfehler für die Zahlungsverzögerung verantwortlich. Wir haben den Spieler um weitere Erläuterungen zum umstrittenen Betrag gebeten, da dieser offenbar den gesamten Preispool widerspiegelte und nicht seine individuellen Gewinne. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder eine Lösung anbieten.

Der Spieler aus Indien hatte eine Beschwerde eingereicht, weil er seinen Gewinn von 1.200 RS nicht von einem Online-Casino erhalten hatte. Trotz seiner Bitte um eine Überweisung wurde die Transaktion nicht durchgeführt. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um weitere Informationen gebeten, um die Situation vollständig zu verstehen und effektiv helfen zu können. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt. Das Team war nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen für das Problem anzubieten.

Der Spieler aus Kanada hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Sie behauptete, ihr Konto sei verifiziert und die Auszahlung sei genehmigt worden, diese sei jedoch noch im Gange. Sie behauptete außerdem, dass das Online-Casino ihr widersprüchliche Informationen über die Verzögerung gegeben habe. Nach einer Reihe von Gesprächen meldete die Spielerin, dass sie ihre Zahlung erhalten habe. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Österreich hatte Probleme beim Abheben von Geld aus dem Casino. Der Spieler hatte 100 € eingezahlt, einen Bonus von 75 € erhalten und einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Das Casino beschlagnahmte jedoch seine Gewinne in Höhe von 1.500 € und weitere 800 € von seinem Konto mit der Begründung, er habe durch das Spielen mit hohen Einsätzen gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Der Spieler hatte dies bestritten und erklärt, er habe nie einen Einsatz von 0,50 € überschritten. Nach Durchsicht der Spielprotokolle und der Erklärungen des Spielers kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Höchsteinsatzregeln verstoßen hatte, indem er Bonusfunktionen kaufte, die als Wetten mit hohem Einsatz galten. Trotz des Arguments des Spielers, dass er die 5-€-Regel nicht überschritten habe, behielten wir diese Position bei, da ihm die Bonuskauffunktionen einen ungerechtfertigten Vorteil verschafft hatten. Folglich konnten wir dem Spieler nicht weiter helfen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte sich darüber beschwert, dass das Casino ihre E-Mails ignorierte und im Chat immer wieder Antworten gab. Sie wartete seit Tagen auf eine noch ausstehende Zahlungsfreigabe. Die Spielerin hatte bestätigt, dass ihre Zahlung akzeptiert wurde. Ohne weitere Updates seitens des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen, da es keine Bestätigung zur Lösung des Problems gab.

Der Spieler aus Neuseeland hatte einen Willkommensbonus in einem Online-Casino genutzt und den erforderlichen Betrag erfolgreich umgesetzt. Er hatte eine tägliche Abhebung von 6.000 US-Dollar beantragt, doch sein Konto wurde unerwartet geschlossen und seine restlichen 2.000 US-Dollar wurden beschlagnahmt. Der Spieler hatte behauptet, dass das Casino kein Limit für Bonuskäufe habe, was zu seinem Fehler geführt hatte. Das Beschwerdeteam stellte jedoch fest, dass in den Geschäftsbedingungen des Casinos ein maximales Einsatzlimit beim Einsatz von Bonusgeldern festgelegt war. Es wurde festgestellt, dass der Spieler gegen diese Regel verstoßen hatte, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte. Das Beschwerdeteam hatte den Maßnahmen des Casinos stattgegeben, da die Höchsteinsatzregel ein Industriestandard sei und der Spieler für deren Einhaltung verantwortlich sei. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Der Spieler aus der Ukraine hatte aufgrund unklarer Einsatzangaben für einen Bonusspin einen Geldverlust erlitten. Er hatte behauptet, dass das maximale Einsatzlimit im Bonus selbst nicht angegeben sei. Das Beschwerdeteam hatte die Bonusbedingungen überprüft und festgestellt, dass ein maximales Einsatzlimit festgelegt war und ein Verstoß gegen diese Regel dazu führte, dass alle Gewinne aus dem Bonus beschlagnahmt wurden. Der Spieler konnte sich nicht erinnern, wie oft er den Höchsteinsatz überschritten hatte. Aus diesem Grund und aufgrund der Tatsache, dass die Höchsteinsatzregel ein Branchenstandard war, wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir hatten dem Spieler empfohlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Die Spielerin bestätigte später, dass sie aufgrund des täglichen Auszahlungslimits des Casinos einen Teil ihres Gewinns erhalten habe, jedoch nicht den gesamten Betrag. Wir hatten die Spielerin nach dem Status der verbleibenden Gelder gefragt, aber sie antwortete nicht auf unsere Folgeanfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Russland hatte 22.450 Rubel in das Casino eingezahlt, sein Kontostand wurde jedoch nicht aktualisiert, obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Seit der Einzahlung waren 23 Tage vergangen. Der Spieler hatte berichtet, dass weder das Casino noch seine Bank das Problem lösen konnten. Wir hatten den Spieler gebeten, zusätzliche Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um die Untersuchung zu erleichtern. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Nachdem sie 10 Tage gewartet hatte, wurde ihr von einem Casino-Mitarbeiter geholfen und gebeten, eine andere Zahlungsmethode zu wählen. Die Zahlung wurde schnell bearbeitet und das Geld wurde ihrem Konto innerhalb eines Tages gutgeschrieben. Obwohl das Problem scheinbar gelöst wurde, äußerte der Spieler seine Unzufriedenheit mit der fehlenden Erklärung seitens des Casino-Supports. Das Beschwerdeteam verlängerte die Beschwerdefrist für die Bestätigung des Spielers um sieben Tage, aber aufgrund der ausbleibenden Reaktion wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hat zweimal mit eZeewallet im Online-Casino eingezahlt. Die erste Einzahlung wurde erfolgreich bearbeitet, die zweite Einzahlung wird jedoch seit über 36 Stunden untersucht. Der Spieler hat auf unsere Fragen nicht geantwortet, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Russland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.