Fortune Play Casino Bewertung

Die Spielerin aus Neuseeland erhielt einen Bonus, ihre Auszahlung wurde jedoch später storniert, da sie den maximalen Einsatz überschritten hatte. Sie behauptete, dies sei ihr falsch mitgeteilt worden. Obwohl sie nach Rücksprache mit dem Casino innerhalb der Limits gespielt hatte, wurden ihre Gewinne einbehalten. Das Beschwerdeteam überprüfte ihre Spielhistorie und bestätigte, dass ein Einsatz von 28,51 NZD, der während der Bonuslaufzeit platziert wurde, den maximal zulässigen Einsatz überschritt. Ihre Beschwerde wurde daher aufgrund des Verstoßes gegen die Bonusbedingungen abgewiesen.

Ein Spieler aus Kasachstan registrierte sich im Casino, zahlte 100 $ ein und gewann 1.000 $. Nach Abschluss des Verifizierungsprozesses verzögerte sich seine Auszahlung jedoch um mehr als 72 Stunden. Später stellte er fest, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen vom Support gesperrt worden war, obwohl er keine Regeln verletzt hatte. Das Problem wurde durch die Intervention des Beschwerdeteams gelöst, sein Konto wiederhergestellt und die Auszahlung bearbeitet. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde zu seiner Zufriedenheit beigelegt wurde.

Der Spieler aus Neuseeland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, und der Spieler bestätigte dies. Nach der Bestätigung des Spielers haben wir die Beschwerde in unserem System als „Gelöst“ markiert.

Einem Spieler aus Deutschland wurde die Auszahlung von 500 Euro aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel während der Erfüllung der Bonusbedingungen verweigert. Obwohl sein Konto vollständig verifiziert war, beteuerte er, das Einsatzlimit von 5 Euro nie überschritten zu haben. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Die Untersuchung konnte daher nicht fortgesetzt werden, und der Fall wurde abgeschlossen.

Das Konto eines finnischen Spielers wurde gesperrt, nachdem er nach einem erfolgreichen Bonusspiel eine Auszahlung von 3.054,80 € beantragt hatte. Er hatte gemäß den Casino-Bedingungen gespielt, erhielt jedoch weder eine Erklärung zur Kontoschließung noch Unterstützung vom Chatbot. Er forderte Aufklärung und eine Lösung bezüglich seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam schaltete sich ein und kontaktierte das Casino, das bestätigte, dass das gesamte Guthaben des Spielers zur Auszahlung bereitstand. Schließlich erhielt der Spieler sein Guthaben vollständig, und die Beschwerde wurde als erledigt markiert.

Der Spieler aus Dänemark meldete, dass seine Gewinne aufgrund der Überschreitung des Einsatzlimits bei Bonuseinsätzen konfisziert worden seien. Er bestritt dies und behauptete, er habe nie mehr als 4 EUR pro Einsatz eingesetzt. Er hatte per E-Mail Unterlagen angefordert, jedoch keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte seinen Spielverlauf und stellte fest, dass er während der Bonuslaufzeit 16 Einsätze zu je 6 € getätigt und damit den maximal zulässigen Einsatz von 5 € überschritten hatte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Vorgehen des Casinos den Branchenstandards für Bonuseinsatzregeln entsprach.

Der Spieler aus Neuseeland hatte einen „Willkommen zurück“-Bonus aktiviert und über 350 NZD gewonnen. Kurz darauf stornierte das Casino den Bonus jedoch ohne Vorankündigung mit der Begründung eines technischen Fehlers. Er empfand die Rücknahme seiner Gewinne als ungerechtfertigt und bat das Casino um eine angemessene Lösung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Reaktion seinerseits nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Das Konto des Spielers aus Deutschland, bei dem Spielsucht diagnostiziert wurde, wurde gesperrt, nachdem er ohne Schutzmaßnahmen einen untragbaren Geldbetrag eingesetzt hatte. Er äußerte sich besorgt über die Ablehnung seines Vergleichsangebots und die Belastung seiner Kreditkarte durch verschiedene, nicht mit dem Casino verbundene Firmen. Er stellte die Rechtmäßigkeit der Einzahlungen in Frage und bat um Unterstützung bei der Lösung des Problems. Das Problem wurde gelöst, indem festgestellt wurde, dass der Spieler das Casino vor dem Verlust seines Geldes nicht über seine Spielsucht informiert hatte. Dies führte zu dem Schluss, dass seiner Beschwerde nicht stattgegeben werden konnte, da das Geld während des normalen Spiels als verloren galt. Der Spieler wurde über geeignete Selbstausschlussverfahren zur späteren Bezugnahme informiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Casino 1500 € und einen Bonus gewonnen, erlebte jedoch eine Auszahlungsverzögerung von 6 Tagen und erhielt Standardantworten vom Live-Chat. Er berichtete, dass seine Auszahlung mehrfach storniert wurde und er Schwierigkeiten hatte, die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Support-Team des Casinos ihm empfohlen hatte, sich an einen deutschen Account Manager zu wenden, um Hilfe bei der Ermittlung einer geeigneten Zahlungsmethode zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, und forderte die Schließung der Beschwerde.

Die Spielerin aus Quebec hatte Schwierigkeiten, sich ihr Geld auszahlen zu lassen, da das Casino ihre Gewinne einbehalten hatte. Es wurde behauptet, sie hätte die Einsätze überschritten, obwohl sie aktive Boni hatte, obwohl sie versichert hatte, keine Boni anzunehmen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es Kommunikationsprotokolle und eine Klarstellung zum Bonusstatus anforderte, erhielt jedoch keine Antwort von der Spielerin. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.