Rollero Casino Bewertung

Die Spielerin aus Ontario hatte ein Konto erstellt, 400 $ eingezahlt und nach dem Einlösen ihres Bonus 11.000 $ gewonnen. Nachdem sie alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde ihr Konto gesperrt. Sie vermutete, dass das Problem mit mehreren Konten desselben Anbieters zusammenhing, deren Verbindung ihr nicht bewusst war. Die Beschwerde wurde geschlossen, da sie auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was weitere Ermittlungen verhinderte. Die Spielerin behält sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzureichen.

Ein Spieler aus Deutschland stellte fest, dass sein Konto aufgrund eines angeblichen Duplikats gesperrt wurde, obwohl er sich mit korrekten Daten registriert hatte. Obwohl ihm eine Rückerstattung seiner zweiten Einzahlung von 20 € zustand, erhielt er weder das Geld noch eine Antwort nach Ausfüllen des Rückerstattungsformulars. Er war der Ansicht, dass ihm eine Rückerstattung für beide Einzahlungen zustünde. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Rückerstattung beider Einzahlungen bestätigte und die Zahlung bearbeitet wurde. Der Spieler markierte die Beschwerde nach Erhalt der Rückerstattungsbestätigung als erledigt.

Das Konto des Spielers aus Irland wurde von Rollero kurz nach dem Versuch, 220 € abzuheben, geschlossen, obwohl er verifiziert und mit einem Willkommensangebot angelockt worden war. Der Spieler behauptete, das Casino habe lediglich seine letzte Einzahlung zurückerstattet und den Restbetrag einbehalten wollen, und verlangte eine vollständige Erklärung sowie die Freigabe seines Guthabens an Skrill. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass Rollero Casino im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, und verwies auf die Verwendung einer für Bonusspiele als ungeeignet erachteten Technik durch den Spieler. Folglich wurde der Fall des Spielers abgelehnt, da das Casino seinen etablierten Richtlinien folgte.

Das Konto des Spielers aus Kanada wurde nach dem Gewinn und der Einreichung der erforderlichen Dokumente geschlossen. Er erhielt eine Nachricht, dass die Schließung endgültig sei und sein Konto nicht wiedereröffnet werden könne. Trotz Kommunikationsversuchen erhielt er keine Antwort vom Casino. Das Problem wurde gelöst, als ihm das Casino nach Einreichung der Beschwerde seine Gewinne auszahlte. Die Beschwerde wurde dann in unserem System als "gelöst" markiert.

Die Spielerin aus Saskatchewan hat Probleme mit dem Casino Rollero, nachdem sie zunächst 20.000 $ und später 21.000 $ gewonnen hatte, während sie die Wettbedingungen eines Bonus erfüllte. Ihre mehrfachen Auszahlungsanträge von jeweils 3.000 $ wurden abgelehnt, wobei das Casino eine Verletzung des Höchstgewinns anführte, die in den Bonusbedingungen nicht offengelegt wurde. Darüber hinaus bemerkte sie Unstimmigkeiten in ihren Kontodaten und erhielt keine Antwort auf ihre Bitten um Hilfe.

Ein Spieler aus Kroatien hat erfolgreich rund 4.000 € eingezahlt und gewonnen, hat aber Probleme bei der Auszahlung von 2.000 €. Der Antrag ist noch in Bearbeitung. Obwohl er die KYC-Prüfung abgeschlossen und mehrere Dokumente eingereicht hat, verweigert das Casino die Auszahlung unter Berufung auf eine „Anti-Betrugsrichtlinie“ ohne weitere Erläuterung oder Beweise. Er erhält keine Antworten mehr auf seine E-Mails.

Ein Spieler aus Deutschland beantragte am 6. Dezember aufgrund seiner Spielsucht einen Selbstausschluss aus dem Casino, konnte aber anschließend dennoch 45 € einzahlen. Er fordert nun die Rückerstattung der Einzahlung und die sofortige Umsetzung seines Selbstausschlussantrags.

Ein Spieler aus Deutschland erlebte Verzögerungen bei einer Auszahlungsanfrage, die er vor zwei Wochen bei Playmojo gestellt hatte. Frühere Auszahlungen wurden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet. Trotz mehrerer Anfragen per Live-Chat und E-Mail erhielt er keine Informationen oder Antworten bezüglich seines Guthabens. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf die Nachrichten und Anfragen des Beschwerdeteams reagierte. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder aufnehmen könne, falls er die Kommunikation wieder aufnehme. Das Beschwerdeteam stehe weiterhin zur Verfügung, falls der Spieler sich erneut melden sollte.

Eine Spielerin aus Österreich hatte Probleme, ihre Gewinne in Höhe von 420 Euro abzuheben, nachdem ihr Konto deaktiviert worden war, obwohl sie die erforderlichen Dokumente dreimal eingereicht hatte. Sie konnte dieselben Dokumente bei einem anderen Casino desselben Betreibers erfolgreich verifizieren lassen, erhielt dort aber weder Hilfe noch eine Erklärung für den Status ihres Kontos. Das Problem wurde schließlich gelöst, da die Spielerin ihr Geld erhielt. Der Grund für die Deaktivierung ihres Kontos in den angeschlossenen Casinos blieb jedoch unklar. Das Beschwerdeteam kennzeichnete die Beschwerde als „gelöst“ und bot weitere Unterstützung für zukünftige Probleme an.

Der Spieler aus Australien hatte aufgrund widersprüchlicher Informationen zu den Auszahlungsmethoden Probleme beim Abheben von Geldern. Das Casino behauptete, eine Kartenüberweisung sei eine Option, bot jedoch nur einen manuellen Auszahlungsprozess an, bei dem sein Konto geschlossen und Fragen beantwortet wurden. Später lehnten sie den Erhalt ab. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler mithilfe der entsprechenden Option im Beschwerdethread bestätigt hatte, dass die Beschwerde bearbeitet wurde.