Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Verifizierungsprozess nun abgeschlossen sei und länger als gewöhnlich zu dauern scheine, da der Spieler keinen Zugriff mehr auf eine der von ihm verwendeten Kreditkarten habe. Der Spieler hat bestätigt, dass er seine Zahlung erhalten hat und das Problem behoben wurde.
Ich habe meine Bonuspunkte jetzt 2 Mal ohne Angabe von Gründen ausgezahlt. Zuerst brauchten sie Bilder von 3 cc, aber ich kann nicht nur 2 schicken, das dritte wurde in einem Geschäft gefunden und an meine Bank geschickt, wo es zerstört wurde, und eine neue Karte wurde in der Bank hergestellt und ich habe jetzt die neue. Ich erhalte weder Kontoauszüge noch sonstige Unterlagen. Ich will diese Art von C*** nicht, also sieht es nicht so aus, als würde ich jemals mein Geld sehen. Ich werde es auch vermeiden, auf den Websites ihrer Schwestern einzuzahlen. Da sie wahrscheinlich dasselbe mit mir tun werden und ich das nicht mehr durchmachen werde, werde ich auf Websites spielen, von denen ich 100% überzeugt bin, dass sie viel von dieser Website haben a 10% Soweit es mich betrifft
Liebe cobra562,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, das habe ich vor einiger Zeit getan, sie wollten 3 Bilder von 3 cc, von denen sie sagen, dass sie fehlen. Ich habe 2 gesendet, nur weil das 3. von meiner Bank weggeworfen wurde, da es verloren und gefunden wurde Ich bekomme keine Kontoauszüge und kann es auch nicht. Wenn etwas fehlt, muss mir jemand Bescheid geben. Ich habe ohne Antwort gefragt
Vielen Dank, cobra562, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Nur ein Update.. Ich bin am Donnerstag in den Live-Chat gegangen und habe noch einmal gefragt, was benötigt wird. Es stellte sich heraus, dass sie meine Dokumente, die ich gesendet habe, nie erhalten haben. Ich habe sie während des Chats gesendet .
Hallo cobra562,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. In der Zwischenzeit halten Sie uns bitte über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Wir möchten Spinfinity Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Spinfinity-Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo, dies war bereits vor dem Einreichen dieser Beschwerde in der Hand, und die Auszahlung wurde abgeschlossen.
Manchmal geben Spieler, die versuchen, das Casino zu betrügen oder (andere Mitglieder der Öffentlichkeit) gestohlene Kreditkartendaten einzugeben und versuchen, auf andere Karten auszuzahlen, mit der Angabe, dass die ursprüngliche Karte verloren oder gestohlen wurde. Bitte nehmen Sie sich das nicht zu Herzen, wir kümmern uns darum um Sie (und Ihre Daten) und uns. Diese Art von Spielern kann den KYC-Prozess im Allgemeinen nicht bestehen, es war in keiner Weise eine Verzögerung der Spielsituation, sondern nur Formalitäten. Da Sie Schwierigkeiten hatten, diese Kreditkarte zu verifizieren, schien der Verifizierungsprozess schwieriger zu sein. Seitdem haben Sie auch andere Karten verwendet, die dann ebenfalls verifiziert werden mussten.
Jetzt ist dies abgeschlossen, Ihre Auszahlung wurde vorgenommen und der zukünftige Prozess wird für Sie viel reibungsloser ablaufen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die der KYC- und Verifizierungsprozess in diesem Fall verursacht hat.
Hallo, der Fall kann geschlossen werden. Die Zahlung ist heute eingegangen. Also scheint jetzt alles in Ordnung zu sein.
Nun, ich habe es verstanden
Liebes Spinfinity-Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.
Liebe cobra562,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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