Der Spieler aus Chile wartet seit 7 Tagen auf eine Auszahlung, die zunächst genehmigt, später jedoch aufgrund von Problemen mit AstroPay abgelehnt wurde. Nach dem Wechsel zu einer Auszahlungsanforderung für Kryptowährungen hat der Spieler sein Geld immer noch nicht erhalten und äußert sich besorgt über eine mögliche Kontoschließung.
Hallo,
Ich habe 7 Tage auf die Auszahlung meines Geldes gewartet und nachdem ich hier wiederholt darauf bestanden hatte, ohne bezahlt zu werden, sagten sie mir, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Heute teilten sie mir jedoch mit, dass sie aufgrund von Problemen mit AstroPay abgelehnt wurde und dass ich meine Auszahlung nur über Kryptowährungen beantragen sollte.
Ich habe die Anfrage über Kryptowährungen gestellt und mein Geld noch immer nicht erhalten.
Ich befürchte, dass mein Fall wie viele andere, von denen ich hier gelesen habe, enden könnte und das Konto des Kunden geschlossen wird.
Hallo Nicozmr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinbookie Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Dies ist meine zweite Auszahlung, ich habe also bereits vorher Geld erhalten.
Hallo Nicozmr,
Da der vorgeschlagene Zeitrahmen fast abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte über den Status Ihrer Auszahlung informieren? Wenn es keine Fortschritte gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, in Ihrem Namen einzugreifen.
Vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich habe vor ein paar Stunden mein Geld bekommen. Danke für den Platz, um eine Beschwerde einzureichen. Ich habe heute eine weitere Auszahlung vorgenommen, da ich noch Geld auf dem Konto hatte.
Ich werde berichten, ob es Fortschritte gibt oder sich verzögert.
Hallo Nicozmr,
Ich freue mich, dass das Geld bei Ihnen angekommen ist.
Da es sich um eine neue Auszahlungsanforderung handelt, empfehle ich, 14 Tage auf den Eingang des Geldes zu warten.
Sollte die Lieferung nicht innerhalb der nächsten 10 Tage eintreffen, benachrichtigen Sie uns bitte.
Grüße,
Nick
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