Lieber Sohilshaikh51,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe das Spiel im Demomodus auf unserer Website getestet und aus meiner Sicht ist das Spiel so eingestellt, dass ein Verlust entsteht, wenn der Schwellenwert auf den Wert gesetzt wird, bei dem das Flugzeug „wegfliegt". So funktioniert es nun einmal. Ich verstehe, dass das frustrierend sein muss, aber wir sind nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, ihre Spiele und ihre Funktionsweise zu ändern (ganz zu schweigen davon, dass es auch außerhalb ihrer Kontrolle liegt).
Ich glaube, die Erklärung des Casinos war ausreichend und wir können leider nicht viel tun.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear Sohilshaikh51,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tested the game in demo mode on our website and from my point of view, the setting of the game is such that when the threshold is set to the value as the plane 'flies away' the result is a loss. This is just how it works. I understand that it must be frustrating, but we are not in a position to force casinos to change their games and how they operate (not to mention that it is also outside of their hands).
I believe the casino's explanation was sufficient and unfortunately, there is not much we can do.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
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