The player from Alberta is seeking account deletion but has faced refusal from the casino, even after stating they were a minor. The casino continues to demand identification despite the player's confirmation of adulthood.
Der Spieler aus Alberta beantragt die Löschung seines Kontos, wurde jedoch vom Casino abgelehnt, obwohl er angegeben hatte, minderjährig zu sein. Das Casino verlangt weiterhin einen Ausweis, obwohl der Spieler seine Volljährigkeit bestätigt hat.
Ich habe wiederholt darum gebeten, mein Konto zu löschen, und ihnen sogar gesagt, dass ich minderjährig bin. Sie weigerten sich jedoch, das Konto zu löschen und verlangten einen Ausweis von einer minderjährigen Person. Ich bin offensichtlich volljährig, aber dass sie das Konto selbst danach nicht löschen wollten, ist lächerlich.
I have repeatedly asked for my account to be deleted, even telling them I was a minor. They refused to delete the account and demanded identification from an underaged person. I am obviously an adult but the fact they wouldnt delete the account even after that is ridiculous.
Lieber creepyman1986,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Dear creepyman1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
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