Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen die Auszahlung seiner Free Spins-Gewinne beantragt. Es wurde nicht empfangen. Dem Spieler wurde empfohlen, eine Auszahlung der maximalen Auszahlung gemäß den Bonusbedingungen für den Bonus zu beantragen, die 80 € beträgt. Er hat die Zahlung innerhalb von 5 Tagen nach der Aufforderung zum Widerruf erhalten, die Beschwerde wird gelöst.
Ich habe vor einigen Tagen die Umsatzbedingungen von den genutzten Freispiele erfüllt. Meine IBAN wurde nicht angenommen. Deswegen bitcoin Auszahlung beantragt. Personalausweises gesendet. Eine SMS erhalten, das mein Konto nun Verifiziert ist. Es tut sich nix mehr. Auf Mails erhalte ich keine Antwort.
Lieber BenDog,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Nachdem ich jedoch die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft habe, würde ich vorschlagen, eine neue Auszahlungsanforderung von 80 € zu stellen, die die maximale Auszahlung von Freispielen und Boni ohne Einzahlung ist https://www.spin247.com/en-eu/support /AGB/ :
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
OK, danke. Werde dies nun tun. Ob es geklappt hat werde 8ch dann melden
Vielen Dank, BenDog, für Ihre Kooperation. Auf ein Update warte ich geduldig.
Ich habe gerade die Nachricht erhalten das mein Gewinn ausgezahlt wurde. Ich sollte den Betrag spätestens in 2 Tagen haben.
Perfekt. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung geöffnet zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Leider immer noch kein Geld eingegangen. In der Mail stand das wenn meine Bank am sofortprogranm teilnimmt, ist das Geld in 10 Minuten gutgeschrieben. Meine Bank nimmt daran teil.
Hallo BenDog,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Vielen Dank, BenDog, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo BenDog,
Ab sofort helfe ich Ihnen bei der Klärung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören, aber es ist ziemlich normal, dass Auszahlungen ein paar Tage dauern.
Wie ich im vorherigen Gespräch mit meiner Kollegin Petronela sehe, haben Sie erst vor 4 Tagen die zweite Auszahlung mit dem richtigen Wert beantragt. Daher verlängere ich jetzt den Timer und lasse die Reklamation für weitere 7 Tage offen.
Ich werde auf dein Update warten. Wenn Sie Ihre Zahlung innerhalb der folgenden 7 Tage nicht erhalten, werden wir das Casino kontaktieren, um uns über den Status der Zahlung zu informieren.
Danke, ist in Ordnung ich melde mich nach 7 Tagen dann. Nur verstehen tue ich es nicht. Laut meiner Bank muss es längst da sein. Und das Casino hat mir selbst ne Mail geschrieben das wenn meine Bank am sofortprogranm teilnimmt habe ich das Geld in 10 Minuten. Ich habe sogar vorgestern noch ne Mail erhalten das das Geld angeblich am 10.11.2021 raus ist. Also warum warten?
Vielen Dank für Ihre Antworten und Informationen, ich verstehe Ihre Besorgnis. Wie bereits oben erwähnt, raten wir den Spielern jedoch, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Casinos haben ihre eigenen Prozesse für Auszahlungen und es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie sie diese verwalten. Die endgültige Bearbeitungszeit hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Wie auch immer, wenn das Casino Ihnen die Zahlung sendet, bedeutet dies nicht, dass Sie sie sofort erhalten. Verzögerungen können durch verschiedene (zB technische) Probleme verursacht werden, nicht nur auf der Seite des Casinos, sondern können sich auch negativ auf die endgültige Bearbeitungszeit auswirken.
Daher würde ich mich sehr freuen, wenn Sie noch etwas Geduld haben und noch ein paar Tage warten könnten.
Sollte sich etwas ändern und Sie zwischenzeitlich Ihre Zahlung erhalten, teilen Sie uns dies bitte bis spätestens 22.11.2021 mit.
Wenn Sie die Zahlung bis dahin nicht erhalten, werden wir eingreifen und den Vertreter des Casinos direkt in die Beschwerdediskussion einbeziehen.
Die Zahlung ist soeben eingegangen. Ich bedanke mich für die Unterstützung.
Vielen Dank, BenDog, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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