Der Spieler aus Alberta wurde von seinem Casino-Konto ausgesperrt, nachdem er eine zweite Einzahlung versucht hatte, die zwar erfolgreich verarbeitet wurde, aber zu einem Fehler führte. Das Casino weigert sich, Informationen zur Kontosperrung bereitzustellen und hat ein Ticket für die Beschwerde erstellt, ohne eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes zu garantieren.
Ich habe mich mit einem Konto bei diesem Online-Casino angemeldet und angefangen, eines ihrer Spiele zu spielen. Ich wollte eine zweite Einzahlung vornehmen, bekam aber eine Fehlermeldung angezeigt und wurde abgemeldet. Ich versuchte, mich erneut anzumelden, aber ohne Erfolg. Meine zweite Einzahlung wurde von ihrem Casino eingezogen und ich wurde ausgesperrt.
Ich habe ihnen diesbezüglich sofort im Online-Chat eine Nachricht geschickt, aber sie wollten mir keine Auskunft darüber geben, warum ich ausgesperrt war, und sagten mir, dass ich kein neues Konto eröffnen könne und es gar nicht erst versuchen solle.
Sie haben eine Ticketnummer für mich erstellt und meine Beschwerde eingereicht, mir jedoch mitgeteilt, dass dies keine Garantie dafür sei, dass mir das eingezahlte Geld zurückerstattet werde.
Das ist Diebstahl, also seien Sie vorsichtig.
Das ist ein schlechtes Geschäft und ich bin vom Kundendienst überhaupt nicht beeindruckt.
Passen Sie auf, dass Ihnen Ihr Geld nicht weggenommen wird.
Lieber Brando386,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Gewinne angehäuft? Falls ja, haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angehäuft?
Haben Sie ein VPN verwendet?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo.
Nein, ich habe überhaupt keine ANH-Gewinne angesammelt. Ich habe nur die beiden Einzahlungen getätigt und wurde nach der zweiten Einzahlung gesperrt.
Ich habe noch immer nichts von ihnen gehört und mir wurde gesagt, dass ich eine E-Mail von ihnen erhalten würde.
Entschuldigung, ich bin nicht sicher, was KYC ist.
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