Die Spielerin aus Deutschland hatte seit November 2024 versucht, ihr Konto zu schließen, ohne eine Antwort zu erhalten, und seitdem weitere 1.500 € eingezahlt. Sie versuchte, ihr Konto dauerhaft zu schließen und eine Rückerstattung ihres Guthabens zu erhalten. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich versuche seit November 2024 mein Konto zu schließen, es wird darauf einfach nicht reagiert und ich habe mittlerweile weitere 1500 Euro eingezahlt. Ich möchte mein Konto endgültig schließen lassen und mein Geld ab Beantragung Konto Schließung wieder erstattet haben.
Lieber Sasasa12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der fehlenden Reaktion des Casinos zu hören.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen:
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Am 26.11.24 habe ich die Schließung meines Kontos beantragt, mit der Schließung für immer ohne Wiedereröffnungsmöglichkeit, woraufhin ich eine Antwort bekam und einen Grund nennen sollte. Daraufhin antwortete ich mit keinem besonderen Grund. Dann kam nichts mehr.
Dann erneut am 10.03.25 und am 23.03.25, dort habe ich angegeben das ich kein Geld mehr verlieren möchte und nicht mehr spielen möchte. Es kam keine Antwort mehr und im Live Chat sagte man mir ich soll eine Mail schreiben, aber diese wird ja nicht bearbeitet.
Lieber Sasasa12,
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen zahlreiche Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen – das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern möglich.
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht schafft.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Mein Konto wird aber von dem Casino nicht geschlossen, im Gegenteil, ich bekomme andauernd Werbung, obwohl ich schon einige E Mails dorthin versandt habe, es wird da einfach nicht drauf reagiert.
Lieber Sasasa12,
Das ist genau das, was ich in meinem vorherigen Beitrag zu erklären versuchte: Da Sie die Schließung Ihres Kontos nicht aufgrund einer Spielsucht beantragt haben, ist das Casino nicht verpflichtet, es zu schließen und bietet Ihnen möglicherweise Boni an, damit Sie bleiben.
Die Kontoschließung ist nur im Falle eines Selbstausschlusses dauerhaft (deshalb wurde nach dem Grund gefragt).
Grüße.
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Auf Wunsch von findikfistik86 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Anbei der E Mail Verkehr, es wird einfach nicht reagiert obwohl ich spielsucht erwähnt habe
Kann ich diesen per Mail schicken? Kann den hier nicht hochladen
Lieber Sasasa12,
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit während des Überprüfungsprozesses.
Bislang liegen uns keine Hinweise oder Beweise dafür vor, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben. Da eine solche Mitteilung nicht erfolgt ist, können wir die Beschwerde nicht weiter verfolgen und müssen sie als abgeschlossen betrachten.
Sollten Sie durch eindeutige und stichhaltige Beweise nachweisen können, dass Sie Ihre Spielsucht explizit offengelegt haben, können Sie gerne eine Wiederaufnahme des Verfahrens beantragen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
