SlotsandCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich frage den Support ständig per E-Mail, was mit meiner Auszahlungsanforderung passiert, und werde ignoriert.

Liebe Dianetinga,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. H

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung gesendet und abgeschlossen. Dies war die letzte E-Mail, die sie mir am 25. Mai 2024 über die abgeschlossene Prüfung geschickt haben.

Ich frage das Casino immer wieder nach meiner Auszahlungsanforderung, zuletzt heute vor etwa einer Stunde … und davor war der 3. Juni und davor der 28. Mai. Sie senden mir immer wieder dieselbe allgemeine Antwort-E-Mail ohne weiteren Kontakt. Hier sind die Screenshots und die Daten meiner Kommunikationsversuche.

Ich bekomme keine Antwort außer diesen generischen E-Mails, die sie jedes Mal senden, wenn ich versuche, mit ihnen zu kommunizieren. Wenn ich versuche, im Live-Chat zu sprechen, sagen sie mir, dass sie mir nicht helfen können und ich den Support per E-Mail kontaktieren soll ...

Hallo, passiert irgendetwas in diesem Fall?

Vielen Dank, dianetinga, für Ihre Geduld und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Dianetinga,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von SlotsandCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes SlotsandCasino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Mirka und Dianetinga,

Ich werde bei der zuständigen Abteilung weitere Informationen anfordern. Sobald wir eine Antwort haben, werden wir uns damit bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe gerade diese E-Mail erhalten, die Sie im Screenshot hier oben rechts sehen können und die mir vor 26 Minuten von SlotsandCasino gesendet wurde.

und die nächsten beiden Screenshots zeigen E-Mails, die mir die Site gesendet hat, und meine Antwort mit dem angeforderten Dokument vom 22. Mai 2024, also vor ungefähr einem Monat. Ich hoffe also, dass diese Bearbeitung nicht noch einen Monat dauert ... Ich habe seit gerade eben keine Antwort von der Site erhalten, abgesehen von den allgemeinen E-Mails als Antwort auf meine Anfrage bezüglich der Auszahlungsanforderung.

Hallo,

Die zuständige Abteilung hat Ihr Konto bereits überprüft. Die Auszahlung wurde zur Zahlung an den Verarbeiter gesendet. Dies sollte innerhalb der nächsten 24 Stunden abgeschlossen sein. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie es erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Ich habe die Zahlung gerade erhalten und sie wurde auf mein Konto eingezahlt ... Ich bin so glücklich und dankbar für die Hilfe des Guru-Teams ...

Liebe Dianetinga,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru