Savaspin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld nicht zurückerstattet.

Hallo,

Ich bin ein deutscher Spieler, der bei Savaspin registriert und verifiziert ist.

Ich habe Probleme mit Glücksspielen und stehe bei diesem Anbieter zu 100 % auf der schwarzen Liste.

Meine erste E-Mail wurde nicht akzeptiert, da sie auf der schwarzen Liste stand, also habe ich eine andere E-Mail-Adresse verwendet (diese können Sie sehen).

Jetzt habe ich die Schließung meines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen und die Rückerstattung meines Geldes beantragt.

Gleichzeitig war der Login nicht möglich, da ich die Meldung "Deutsche Spieler dürfen unsere Website nicht betreten" (letzte Seite des E-Mail-Verkehrs) erhielt.

Nachdem ich das gesehen habe, habe ich das Casino um eine Antwort gebeten, aber sie haben nichts getan.

Können Sie mir bitte helfen, eine offizielle Antwort und eine Rückerstattung zu erhalten?

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu fragen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Matthias

Lieber betzebub11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte die schwarze Liste spezifizieren? Handelt es sich um ein Selbstausschlussprogramm?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Savaspin Casino-Konto geschlossen ist?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Danke für Ihre schnelle Antwort.

Schwarze Liste:

Ich habe die Registrierung mit einer anderen E-Mail-Adresse (meiner normalen) begonnen und dies war nicht möglich, da die Meldung „Sie stehen auf der schwarzen Liste" angezeigt wurde.

Mit der angegebenen E-Mail-Adresse war dies unter Verwendung derselben Benutzerdaten möglich (ich habe seit 6 Jahren denselben Wohnsitz).

Ich bin aufgrund von Glücksspielproblemen bei diesem Anbieter gesperrt.

Ich kann Ihnen keinen Screenshot dieser „Blacklist"-Nachricht senden, da ich die folgende Nachricht „Deutsche Spieler sind nicht zugelassen" erhalte, die ich angehängt habe.

Ja, mein Konto ist jetzt gesperrt und ich habe keinen Zugriff.

Vielen Dank.

Beste grüße

Matthias

Lieber betzebub11, könnten Sie bitte die lokalen Selbstausschlusssysteme näher erläutern, die das Casino erwähnt hat?

Können Sie mir mitteilen, ob Sie zuvor einen Selbstausschluss beim Savaspin Casino beantragt haben?

Hallo Dominika,

Tut mir leid, das kann ich nicht, aber ich versuche es zu erklären:

Ich wurde aufgrund von Glücksspielproblemen dieses Anbieters (Curacao) auf anderen Websites gesperrt.

Als ich die Registrierung mit einer anderen E-Mail-Adresse (die ich normalerweise verwende) startete, erhielt ich die Meldung: Sie stehen auf der schwarzen Liste.

Dann habe ich genau dieselben Daten mit einer anderen E-Mail-Adresse verwendet.

Nun hatte ich keine Möglichkeit, Ihnen einen Screenshot davon zu senden, da „deutsche Spieler blockiert sind", wie Sie auf dem Screenshot sehen können.

Bitte helfen Sie mir, Savaspin kann hier antworten 🙁

Danke

Beste grüße

Matthias

Lieber betzebub11, ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Der Selbstausschluss wird angewendet, wenn der Benutzer bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt hat und Savaspin von dieser eine entsprechende Liste der selbst ausgeschlossenen Spieler erhalten hat.

Das Casino arbeitet mit einer Lizenz von Curaçao Interactive Licensing. Bisher gibt es keine Möglichkeit, sich von allen Curaçao Online-Casinos auf einmal auszuschließen, es ist jedoch vorgeschrieben, dass jeder Betreiber den Spielern die Möglichkeit bieten muss, sich für mindestens 6 Monate auszuschließen. Allerdings müssen Sie sich bei jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Eine E-Mail bezüglich des Selbstausschlusses von einem Schwestercasino wäre daher nicht ausreichend. Sie können diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen, wenn Sie ausreichende Beweise bezüglich der schwarzen Liste finden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.