Nummus Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Guten Abend, in der Vergangenheit habe ich insgesamt drei Abhebungen vorgenommen, die zwischen drei und zehn Tagen gedauert haben, aber dieses Mal habe ich zwei weitere Abhebungen vorgenommen, am 04.12.2024 1500 Euro und am 07.12.2024 2500 Euro, und sie haben immer noch keine Fortschritte bei ihrer Abhebung gemacht. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, geben sie mir die gleiche Ausrede, dass ihre Finanzabteilung es bearbeitet. Ich werde Ihnen alle unsere Chats sowie Fotos von meinem Konto senden

Lieber joker126,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

hallo tomas, vielen Dank, dass Sie sich um mein Problem gekümmert haben. Ich habe die KYC-Verifizierung bei meiner ersten Auszahlung bestanden. Sie haben mich nach meinen Daten gefragt, die ich gesendet habe. Nein, ich habe keinen Bonus erhalten. Alles lief reibungslos, bis zu dem Moment, als sie beschlossen, mir die anstehenden Auszahlungen, die ich angefordert hatte, nicht zu senden.

Als ich darum bat, mit einem Vertreter zu sprechen, antwortete ich ihm, bekam jedoch immer die gleiche Antwort, dass die Finanzabteilung meine Abhebungen bearbeite.

Außerdem wurde mir nie vorgeworfen, ich hätte gegen die Bedingungen des Unternehmens verstoßen, was ich ganz offensichtlich nicht getan habe.

Ich habe Belege, die ich Ihnen bei Bedarf per E-Mail zusenden kann, da mir das Casino nach jedem Gespräch eine E-Mail mit unserem gesamten Gespräch schickt

Lieber joker126,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.

• Bitte leiten Sie mir die Quittungen zusammen mit den Chat-Protokollen weiter, damit wir den zeitlichen Ablauf der Ereignisse besser verstehen können.
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Thomas, ich habe dir insgesamt sieben E-Mails geschickt. Ich habe sie dir genau so weitergeleitet, wie unsere Gespräche waren, danke.

gerade habe ich mit ihnen gesprochen. Ich schicke dir das auch, danke im Voraus

Vielen Dank, joker126, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo joker126, schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlungen voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Nummus Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.

Könnten Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanträge dieses Spielers länger dauert als üblich? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Hallo,

Zunächst einmal tut es uns sehr leid, von der Situation zu hören, in der Sie sich befinden. Wir haben festgestellt, dass Ihre Wetten zwar als verloren abgerechnet wurden, Sie aber mit diesen Wetten Gewinne erzielt haben. Dies kann einfach ein Fehler in unserem System sein, aber wir untersuchen auch, ob Bots oder Systeme verwendet wurden, um es zu manipulieren. Wir werden die Screenshots der Situation mit dem CasinoGuru-Vertreter teilen, um weitere Transparenz zu gewährleisten.

Im Moment besteht kein Grund zur Sorge. Wir werden Sie in Kürze auf dem Laufenden halten. Wenn Sie jedoch nicht warten möchten, erstatten wir Ihnen Ihre Anzahlung gerne umgehend zurück.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Beste grüße,

hallo, ich habe mehr als sieben oder acht Mal gesprochen und obwohl fast zwei Monate vergangen sind, haben Sie mir nie gesagt, welches Problem Sie mit Ihrem System haben, noch dass ein Robotersystem verwendet wurde. Wie Sie sagen, ist dies das erste Mal, dass ich davon höre, und ich bin wirklich überrascht. Bitte, ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir die Screenshots zur weiteren Transparenz zeigen würden. Vielen Dank im Voraus

Vielen Dank für die Antwort!

Hoffentlich wird die Untersuchung bald abgeschlossen sein. Bitte senden Sie mir vertrauliche Informationen und/oder Beweise direkt an matej.l@casino.guru

Hallo joker126 ,

Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren. Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, haben wir Beweise für Ihren Fall bereitgestellt.

Der Grund, warum wir Ihnen dieses Problem zunächst nicht mitgeteilt haben, war, dass wir davon ausgingen, dass es von unserer Seite ausging und schnell gelöst werden würde. Wir wollten bei der Untersuchung Ihres Kontos keine unnötigen Sorgen verursachen. Da wir jetzt jedoch eine umfassende Untersuchung durchführen, möchten wir Sie auf dem Laufenden halten.

Wir arbeiten hart daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Sie in der Zwischenzeit nicht warten möchten, erstatten wir Ihnen gerne den Betrag. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten.

Beste grüße,

Hallo

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Belege zusenden würden, die Sie haben, da ich bisher noch nichts erhalten habe. Wenn es Wetten gibt, die ich verloren habe und die Sie aufgrund eines Fehlers in Ihrem System ausgezahlt haben, möchte ich so viel Geld wirklich nicht. Sie müssen mir einfach die Belege zusenden, damit ich das auch überprüfen kann. Danke.

Was genau meinen Sie mit „Rückerstattung meines Geldes"?

denn deshalb warte ich jetzt zwei Monate auf das Geld meiner Abhebungen

EDIT: Scheint, als hätte joker126 geantwortet, während ich mir den Beitrag des Casinos angesehen habe :)

Nummus Casino – bitte sehen Sie sich die Anfrage oben an.

Hallo Matej, das ist genau das, was ich frage, vielleicht habe ich es nicht richtig verstanden, es ist offensichtlich und ich möchte, dass sie mir das Geld schicken, danke

Lieber joker126,

Wir haben unsere vertraulichen Backoffice-Screenshots bereits mit dem Team von Casino Guru geteilt.

Derzeit können wir diese Screenshots nicht öffentlich teilen. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht ideal ist, aber bitte berücksichtigen Sie auch unsere Position. Unsere Priorität besteht darin, die Sicherheit unseres Systems zu gewährleisten und mögliche externe Störungen zu verhindern.

Bitte beachten Sie, dass Sie der einzige Spieler sind, bei dem dieses Problem aufgetreten ist. Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass eine Rückerstattung bedeutet, dass der gesamte eingezahlte Betrag zurückerstattet wird und das Konto dauerhaft geschlossen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Hallo joker126 ,

Ich kann bestätigen, dass ich die Untersuchungsbeweise von Nummus Casino erhalten und im Detail geprüft habe.

Wie es scheint, sind die untersuchten Gewinne mit Sportwetten verbunden – was bei Casino.Guru derzeit nichts ist – daher bezweifle ich, dass ich in diesem Fall viel helfen kann. Ich kann bestätigen, dass das Casino an einer Lösung arbeitet, aber das kann eine Weile dauern.

Ich möchte Sie an die Option erinnern, eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu erhalten, die Nummus Casino im obigen Beitrag angeboten hat. Falls Sie warten möchten, bis die Untersuchung abgeschlossen ist, muss dieser Fall von unserer Seite leider abgelehnt werden, da er, wie bereits erwähnt, mit Sportwetten zusammenhängt.

Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit und wir machen von dort aus weiter.

OK, ich verstehe, ich möchte meine Kaution zurückerhalten und den Fall abschließen, danke

Danke für die schnelle Antwort!

Sehr geehrtes Nummus Casino- Team, bitte beachten Sie die Anfrage oben.

Lieber joker126 ,

Wir möchten uns noch einmal für Ihre jüngste Erfahrung entschuldigen.

Vielen Dank, dass Sie unser Angebot zur Rückerstattung der Anzahlung angenommen und der Schließung des Falls zugestimmt haben. Wir werden Ihnen diese Woche eine E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Rückerstattung senden und freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass wir die Rückerstattung bis diesen Freitag abschließen möchten.

Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren mussten, und danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Gemäß der obigen Antwort des Casinos tausche ich den Timer mit dem Spieler aus.

Lieber joker126 , bitte informiere dich, sobald die Rückerstattung eingegangen ist, damit wir den Fall abschließen können. :)

Danke schön.

hallo Matej, ich habe diese E-Mail vor einiger Zeit erhalten

Wie im Fall von Casino.guru vereinbart, haben wir die notwendigen Anpassungen an Ihrem Konto vorgenommen, um Ihre LETZTE Einzahlung zurückzuerstatten. Bitte fahren Sie fort, indem Sie eine Auszahlung Ihres Restguthabens anfordern.

1. Ich kann mich nicht anmelden, weil sie mich blockiert haben

2. In der obigen E-Mail wird es klar erwähnt und tatsächlich haben sie es bereits klargestellt (Zusätzlich möchten wir klarstellen, dass eine Rückerstattung bedeutet, dass der volle Betrag aller eingezahlten Gelder zurückerstattet wird und das Konto dauerhaft geschlossen wird).

jetzt sagen sie mir, dass ich meine letzte Einzahlung erhalten werde, womit ich natürlich nicht einverstanden bin, aber der Vorschlag, den sie gemacht haben und den ich zur Lösung des Problems akzeptiert habe, betraf alle meine Einzahlungen

meine Einzahlungen waren 500+700+700

das haben wir vereinbart und jetzt reden wir nur über meine letzte Einzahlung

und ich erwähne erneut, dass ich mich nicht einmal mehr in mein Konto einloggen kann, also muss ich eine neue Auszahlung beantragen

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich habe dem Casino-Vertreter eine E-Mail geschickt, damit er sich die Sache ansieht und uns weiter informiert.

Nur ein Update – ich warte immer noch auf die Antwort des Casino-Vertreters. Es kann jedoch zu einer Verzögerung kommen, da die iGaming-Konferenz in Dubai gerade zu Ende gegangen ist und viele Partner und Casino-Partner noch unterwegs sind.

Hallo Joker126,

Wir haben Ihr Konto überprüft und alles scheint in Ordnung zu sein. Sie sollten sich problemlos anmelden können. Wenn Sie jedoch weiterhin Anmeldeschwierigkeiten haben, bitten wir Sie, sich mit unserem Live-Chat-Support in Verbindung zu setzen und Ihr Passwort zurückzusetzen.

Zusammenfassung Einzahlungen und Auszahlungen:

Einzahlungen: 499 $ + 699 $ + 699 $ = 1.897 $

Abhebungen: 500 $ + 800 $ + 1.000 $ = 2.300 $

Ihre Auszahlungen nach Ihrer letzten Einzahlung haben bereits alle Ihre Einzahlungen gedeckt. Zusätzlich veranlassen wir als Zeichen des guten Willens eine Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung zusätzlich zu diesem Betrag.

Wir halten diese Lösung für fair, da sie die Summe Ihrer Einzahlungen übersteigt.

Richtlinienreferenz:

Diese Entscheidung steht im Einklang mit unserer Politik:

11. Betrug und verbotene Aktivitäten

11.1. Wir ergreifen Maßnahmen gegen jegliche betrügerische Aktivitäten, einschließlich der Sperrung des Kontos und des Verfalls von Geldern.

11.2. Zu den verbotenen Aktivitäten zählen unter anderem Absprachen, die Ausnutzung von Softwarefehlern und Spielmanipulation.

Obwohl wir die genaue Ursache des Problems noch nicht identifiziert haben, verstehen wir, dass Sie nicht länger auf eine Lösung warten möchten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, dass Sie mit dieser Lösung zufrieden sind.

Beste grüße

Ich möchte dem Nummus-Team für die sehr nette Zusammenfassung oben danken und dafür, dass sie sich besonders viel Mühe gegeben und die letzte Anzahlung zurückerstattet haben.

Lieber Joker126 , bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben, damit wir die Beschwerde abschließen können.

guten Abend allerseits, ich versuche mich einzuloggen, aber es geht nicht, das macht nichts, Sie können das Geld an die gleiche Adresse wie die vorherige senden

Bitte kontaktieren Sie den Live-Chat, wie im Originalbeitrag empfohlen. Dort sollte das Passwort zurückgesetzt werden können. Und lassen Sie uns wissen, ob es weitere Probleme mit der Anmeldung gibt. Ich werde versuchen, das Problem zu eskalieren.

Ich glaube, ich erkläre es nicht richtig, das Problem ist nicht der Benutzername oder der Zugangscode, wenn ich nummus casino eingebe, wird mir diese Meldung angezeigt

Es tut uns leid, Sie wurden blockiert

Warum wurde ich gesperrt?

Diese Website verwendet einen Sicherheitsdienst, um sich vor Online-Angriffen zu schützen. Die gerade ausgeführte Aktion hat die Sicherheitslösung ausgelöst. Es gibt mehrere Aktionen, die diese Sperre auslösen können, darunter das Senden eines bestimmten Wortes oder einer bestimmten Phrase, eines SQL-Befehls oder fehlerhafter Daten.

Was kann ich tun, um das Problem zu beheben?

Sie können dem Sitebesitzer eine E-Mail schicken, um ihn über Ihre Blockierung zu informieren. Geben Sie bitte an, was Sie gerade getan haben, als diese Seite angezeigt wurde, und die Cloudflare Ray-ID, die Sie unten auf dieser Seite finden.

Ich weiß nicht, was das ist, ich sehe das zum ersten Mal, ich kenne mich nicht einmal gut mit Computern aus, deshalb habe ich gesagt, ich solle das Geld an dieselbe Adresse schicken, es ist dieselbe, an die ich den Rest der Auszahlung getätigt habe

Mir scheint, dass die Schließung des Kontos in diesem Fall eine vollständige Sperrung der Website bedeutet. Sie können versuchen, den Casino-Support direkt unter folgender Adresse zu kontaktieren: support@nummuscasino.com , allerdings warten wir gerade auf die letzte Rückerstattung der Einzahlung, die in der vorherigen Antwort des Casinos erwähnt wurde, also ist der fehlende Zugriff kein so großes Problem.

Sehr geehrtes Nummus-Team , da der Spieler keinen Zugriff auf sein altes Konto hat, könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde?

Danke schön.

Hallo Joker126,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene Guthaben überwiesen haben.

Wir möchten uns noch einmal aufrichtig für Ihr Erlebnis entschuldigen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und wünschen Ihnen viel Glück beim Spielen.

Danke schön,

Vielen Dank an das Nummus-Team für das Update! Sehr geschätzt :)

Lieber Joker126 , bitte informiere uns, sobald das Geld auf deinem Konto eingegangen ist.

Ich habe das Geld erhalten, lasst uns den Fall abschließen, danke

Lieber Joker126 ,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich möchte mich auch beim Nummus Casino-Team für sein Eingreifen bedanken. Da die Rückerstattungen bearbeitet wurden, werde ich die Beschwerde nun als „ abgelehnt " schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.