Slots Garden Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht ausgezahlt.

Sie zahlen nicht, wenn Sie gewinnen

Ich sollte 100 Dollar bekommen. Sie sagten, zahle zehn ein, um es zu bekommen. Ich habe es jetzt getan. Ich habe nichts und sie antworten auf keine Kommunikationsversuche

Lieber mrjpayne0921,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Steckt Ihre Auszahlung über einen längeren Zeitraum im Status „Ausstehend" oder können Sie keine Auszahlungsanfrage stellen?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke dafür. Zuerst sagten sie, ich könnte mir im Live-Chat innerhalb von 72 Stunden 100 Dollar auszahlen lassen, wenn ich 10 Dollar einzahle, um mein Konto zu verifizieren. Das habe ich getan und ich habe Bilder des Ausweises geschickt, was mir Sorgen bereitet. Dann bekomme ich ein paar Tage lang nur Besetztzeichen. Schließlich teilt mir eine sehr unhöfliche Person im Live-Chat mit, dass ich in meiner Region keine Boni abheben kann. Worum geht es denn zum Teufel? Und warum habe ich überhaupt mein Geld eingezahlt und warum haben sie jetzt meinen Ausweis? Ich glaube, ich habe Screenshots davon, die ich überprüfen werde. Endlich habe ich meine 10 Dollar zurückbekommen. Allerdings mache ich mir große Sorgen um meinen Ausweis.

Vielen Dank für Ihre Antwort, mrjpayne0921. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Bonusgewinne beschlagnahmt und Ihre Einzahlung zurückerstattet hat? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich werde alles schicken, was ich von ihnen habe, leider gibt es nicht viel, sie antworten kaum. Ich sollte fair und ehrlich 100 Dollar bekommen. Sie sagten, 10 einzuzahlen, um es zu bekommen, das habe ich getan. Nachdem ich sie mehrmals angerufen hatte. Schließlich haben sie meine Zehn zurückgeschickt. Und sagte, meine Gewinne seien beschlagnahmt worden. Danach habe ich sie blockiert und war seitdem nicht mehr auf ihrer Seite. Heute bin ich hier angekommen und habe mir Slotsgarden angeschaut. Jetzt habe ich 25 auf meinem Konto, aus irgendeinem Grund sind sie lächerlich! Ich sende alles, was ich kann. Und vielen Dank, dass ihr es versucht habt, ihr seid alle großartig!

Sie gehen überhaupt nicht ans Telefon. Sie sind sehr seltsam in der Art und Weise, wie sie ihr Geschäft führen

Jetzt geben sie mir ständig 25,00 und sagen, ich könne abheben, lehnen es dann aber ab. Ich habe seit dem ersten Vorfall nicht einmal mehr mit ihnen gespielt. Macht keinen Sinn.

Vielen Dank, mrjpayne0921, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mrjpayne0921,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Slots Garden Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Slots Garden Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Gewinne des Spielers nicht vollständig ausgezahlt wurden? Warum beträgt der Kontostand des Spielers jetzt 25 $?

Hallo Michal und vielen Dank für die Hilfe. Auch wenn sie nicht antworten. Was sie sicher nicht tun werden. Ich habe an diesem Tag etwa 400 gewonnen. Mir ist bewusst, dass mir nur 100 % davon zustehen. Durch ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Und damit war ich einverstanden. Jetzt möchte ich nur, dass jeder weiß, dass er seinem Ziel nicht gerecht wird. Nochmals vielen Dank, Sir.

Grüße alle,

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist nur ein Konto pro Spieler/Haushalt und zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein Gratisbonus erlaubt. In dieser Situation haben wir mehr als ein Spielerkonto und alle haben bis zur Kontobestätigung nach dem jeweiligen Gewinn kostenlose Chips ohne Einzahlung erhalten. Leider sind in dieser Situation das betreffende Konto und der betreffende Chip nicht zum Abheben berechtigt. Nach der Bareinzahlung kann das betreffende Konto einen Gewinn aus dieser Einzahlung oder einen späteren Gewinn mit einem kostenlosen Chip direkt im Anschluss an die Einzahlung abheben. Die Anzahlung zur Kontobestätigung (11 USD) wurde zum Zeitpunkt der Ablehnung der beantragten Auszahlung zurückerstattet.

Ich hoffe, dass dies Klarheit schafft. Die unterstützenden Unterlagen wurden zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick und Slots Garden

Ich verwende Inclave zum Anmelden. Mir war nicht bewusst, dass ich mehr als ein Konto habe. Warum einen Bonus geben, wenn man ihn nicht einlöst?

Vielen Dank für die Antwort und Klarstellung, Nick / Slots Garden.

Lieber mrjpayne0921,

Ich kann Ihren Standpunkt verstehen, dass das Casino-System Sie hätte warnen können, wenn es mehr von Ihnen erstellte Konten entdeckt hätte, bevor Sie den Bonus in Anspruch genommen haben. Allerdings verwendet jedes Casino eine andere Software, sodass dies nicht immer möglich ist. Eine gründliche Prüfung wird in den meisten Fällen erst dann eingeleitet, wenn der Spieler einen Auszahlungsantrag stellt. Erst dann erkennt das Casino-Sicherheitsteam die Erstellung mehrerer Konten.

Wir haben alle notwendigen Informationen vom Vertreter des Casinos erhalten und auf der Grundlage der vorgelegten Beweise beschlossen, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen, da es Anzeichen für verdächtige Aktivitäten und die Erstellung mehrerer mit Ihrem Konto verbundener Konten gab. Wir gehen davon aus, dass die Handlungen des Casinos seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen und stimmen der endgültigen Entscheidung des Casinos zu.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Michal