Der Spieler aus den USA wurde beschuldigt, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sie hat zwei verschiedene Konten eröffnet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ja, ich hatte ein Konto mit Silver Edge eröffnet, dann hatte ich mein Telefon verloren und musste ein anderes Konto eröffnen, weil ich auf keine meiner Informationen zugreifen konnte, da alles mit meinem Gmail verknüpft war, auf das ich nicht zugreifen konnte!! & Also habe ich ein neues Konto eröffnet und auf zwei Boni gespielt, bei denen ich den Durchspielbonus durchlaufen habe und ein Restguthaben von $999.00 hatte, in dem ich eine Überweisung beantragt habe ... Ich habe dann das Casino per Live-Chat kontaktiert, das sie mir sagten Um das andere Konto zu schließen, musste ich sie über den Support in ihrer E-Mail kontaktieren, und so tat ich das und ging zum Support-Link, wie vom Live-Chat empfohlen, und schickte ihnen drei separate E-Mails mit der Bitte um die Schließung des anderen Kontos. Das war am 1. Oktober und dann ging ich zurück, um am Leben zu sein und sie nach einer Anzahlung zu fragen, und wenn jetzt alles in Ordnung war und gut zu gehen, sagten sie mir, ich solle die Einzahlung machen und dann zurückkommen und sie um eine Einzahlung bitten Bonus und so Augenblicke später, wie im Live-Chat empfohlen, habe ich meine Einzahlung getätigt und sofort gewonnen, was mir ein Guthaben von über $5.000 einbrachte ... Mehrere Telefonnummern, die mir sagen, dass ich nicht el bin zuerst für eine Auszahlung geeignet, sagten sie, dass es an den mehreren Konten lag, und sie schlossen das aus, jetzt sagen sie, dass es daran liegt, dass ich gemischte Wetten mache und es nur eine Sache nach der anderen ist, wenn ich nichts anderes getan habe als genau das, was sie mir von Anfang an gesagt haben und versuchte, alle Regeln zu befolgen (und dann einen der Männer noch verrückter zu machen, dass wir einfach zusammen von vorne anfangen könnten weiß, was man sonst noch tun kann, es ist eine Sache nach der anderen Ich habe alles getan, was mir gesagt und gesagt wurde Ich habe alles getan, um sie zu kontaktieren Das ist eine sehr irreführende und entmutigende Situation, so aufgeregt zu sein, zu gewinnen und dann gesagt zu werden haben Sie nichts! 1 Bitte Hilfe bei dieser Angelegenheit und vielen Dank für Ihre Zeit ...
Liebe Brenda,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://www.silveredgecasino.com/terms/ :
„Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu disqualifizieren, falls die folgenden Ereignisse eintreten:
Der Spieler hat mehr als ein aktives Konto im Casino (es sei denn, es wurde eine vorherige Genehmigung durch die Anweisung erteilt)"
"Sofern nicht ausdrücklich vom Casino-Management eine vorherige Anweisung erteilt wurde, sind Willkommensboni auf eine Aktion pro Spieler, pro Familie, pro Adresse und pro Computer beschränkt."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto mit derselben IP-Adresse eröffnet und Boni eingelöst. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto wurde gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Auch wenn ich ihnen zehn Tage vor der Einzahlung und dem Gewinn mehrere E-Mails geschickt habe?? & Dann sagten sie, dass dies nicht einmal das eigentliche Problem war, das andere Problem war, dass sie sagten, ich hätte gemischte Einsätze gemacht, weil ich zusätzlich zu meinen anderen Gewinnen eine Einzahlung getätigt habe und die Sache ist, dass ich kurz zuvor per Live-Chat gesprochen habe & sie sagten es Ich mache die Einzahlung und mache nur das, was mir gesagt wurde, und sehe nicht, wie ich im Unrecht war, weil ich von ihren Mitarbeitern angewiesen wurde?
& ich wollte mich auch für Ihre Zeit bedanken & für den Versuch, mir bei der Lösung meines Problems zu helfen
Vielen Dank, Brenda, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Liebe Brenda,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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