Grüße alle,
Dies ist eine Premiere für mich, ich habe den Fall überprüft und das Problem sofort gefunden. Ein Treuebonus wurde Ihrem spielbaren Guthaben manuell von einem VIP-Host hinzugefügt, der die Situation verursacht hat, es war keine Schuld von Ihnen, jillsaville1. Der betreffende Agent wurde diszipliniert und erhält derzeit zusätzliches Training, um sicherzustellen, dass eine Situation wie diese nie wieder vorkommt.
Im Namen des gesamten Silver Oak-Teams entschuldige ich mich für die Verwirrung und den damit verbundenen Stress, jillsaville1, so machen wir keine Geschäfte.
Die gute Nachricht ist, dass ich die erste Ihrer angeforderten Auszahlungen bereits zur Genehmigung durchgebracht habe und sie in Kürze an unseren Drittanbieter-Zahlungsanbieter zur Auszahlung als Überweisung gehen sollte. Sobald es vom Casino freigegeben wurde, rechnen wir mit 3-10 Werktagen, bevor es auf Ihrem Bankkonto eintrifft.
Bitte bestätigen Sie, sobald die erste Auszahlung eingegangen ist, und ich werde die nächste für Sie durchführen.
Besten Wünsche,
Nick und Silbereiche
Greetings all,
This a first for me, I reviewed the case and immediately found the issue. A loyalty bonus was placed on top of your playable balance manually by a VIP host creating the situation, it was no fault of yours jillsaville1. The agent in question has been disciplined and is currently receiving additional training to assure a situation like this will never occur again.
On behalf of the entire Silver Oak team I apologize for the confusion and any related stress jillsaville1, this is not how we do business.
The good news is I have already pushed through the first of your requested withdrawals for approval and it should be going out to our 3rd party payment provider shortly for disbursal as a wire payment. Once it has been released by the casino we are looking at 3-10 business days before it arrives in your bank account.
Please confirm once the first withdrawal has arrived and I will follow through with the next for you.
Best wishes,
Nick and Silver Oak
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