Dem Spieler aus den USA wurde mitgeteilt, dass der Treuebonus fälschlicherweise gutgeschrieben wurde und das Casino entschied, die angesammelten Gewinne einzubehalten. Das Problem wurde erfolgreich gelöst. Das Casino erkannte den Fehler an und der Spieler wurde bezahlt.
Das Casino hat versehentlich einen Treuebonus hinzugefügt und gibt zu, dass es ihre Schuld war, sagt aber immer noch, dass ich meine Gewinne in Höhe von 5.000 $ nicht abheben kann. Bitte helfen Sie mit, diesen Streit zu lösen. Wenn das Casino ein Verschulden zugibt, sollte ich immer noch in der Lage sein, meine Gewinne zu erhalten, hätte ich nicht um einen weiteren Bonus gebeten, der zusätzlich zu dem, was ich bereits hatte, hinzugefügt wurde.
Hallo jillsaville1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie die Gewinne ($5.000) mit dem fälschlicherweise gutgeschriebenen Bonus angesammelt haben?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kassierer-/Bonushistorie zukommen lassen?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich frage nur nach dem Crew 290-Bonus und das ist alles, worauf ich gespielt habe 
Hallo Christina, ungefähr zur gleichen Zeit, als ich die E-Mail von George Williams erhielt, in der stand, dass der Auszahlungsantrag abgelehnt werden würde, erhielt ich eine E-Mail von Ann White, in der ich um Klärung bat, auf welches Bankkonto ich meine Überweisung einzahlen wollte. Ich bin also verwirrt und nicht sicher, was an diesem Punkt los ist 
Habe eine weitere E-Mail erhalten 
Vielen Dank jillsaville1 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jillsaville1,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Silver Oak Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Grüße alle,
Dies ist eine Premiere für mich, ich habe den Fall überprüft und das Problem sofort gefunden. Ein Treuebonus wurde Ihrem spielbaren Guthaben manuell von einem VIP-Host hinzugefügt, der die Situation verursacht hat, es war keine Schuld von Ihnen, jillsaville1. Der betreffende Agent wurde diszipliniert und erhält derzeit zusätzliches Training, um sicherzustellen, dass eine Situation wie diese nie wieder vorkommt.
Im Namen des gesamten Silver Oak-Teams entschuldige ich mich für die Verwirrung und den damit verbundenen Stress, jillsaville1, so machen wir keine Geschäfte.
Die gute Nachricht ist, dass ich die erste Ihrer angeforderten Auszahlungen bereits zur Genehmigung durchgebracht habe und sie in Kürze an unseren Drittanbieter-Zahlungsanbieter zur Auszahlung als Überweisung gehen sollte. Sobald es vom Casino freigegeben wurde, rechnen wir mit 3-10 Werktagen, bevor es auf Ihrem Bankkonto eintrifft.
Bitte bestätigen Sie, sobald die erste Auszahlung eingegangen ist, und ich werde die nächste für Sie durchführen.
Besten Wünsche,
Nick und Silbereiche
Danke Nick für deine Antwort und Hilfe.
Liebe jillsaville1,
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Hallo zusammen,
Nur die Bestätigung der ersten Zahlung ging gestern an unsere externen Zahlungsanbieter zur Auszahlung als Überweisung.
Am besten,
Nick und Silbereiche
Hallo jillsaville1,
Danke für die Information. Sag Bescheid, wenn du den Rest bekommst.
Hallo zusammen,
Die nächste Zahlung ging gestern an unseren Drittanbieter. Lassen Sie uns wissen, wann sie eintrifft, jillsaville1!
Am besten,
Nick und Silbereiche
Hallo zusammen,
Die Bestätigung der nächsten und letzten Zahlung wurde am Dienstag, dem 22. März, an unsere Drittanbieter für Zahlungen ausgestellt.
Am besten,
Nick und Silbereiche
Danke Nick für die Informationen.
Liebe Jill,
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Zweite und letzte Zahlung erhalten. Danke Guru's.... Nick und Silver Oak.
Fall gelöst und kann geschlossen werden.
Danke Jill für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie die Zahlungen erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
