Royal Planet Casino - Der Player hat ein nicht näher bezeichnetes Problem.

Abgeschlossene Play-Through-Anforderung, wurde nie bezahlt, sehr geschnittener und trockener Fall.

Lieber Guy2022,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Planet Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Ja sicher, ich habe am 1. Januar dieses Jahres eine Einzahlung von 64 $ getätigt. Es kam mit einem großen Spielbonus, ich kann mich ehrlich gesagt nicht erinnern, wie viel. Mit dem Bonus war eine maximale Auszahlung in Höhe des 10-fachen Ihrer Einzahlung verbunden. Ich spielte die Anforderung durch und machte eine Auszahlung von 500 $, was das Höchste war, was sie mich versuchen ließen, obwohl mir 640 $ geschuldet wurden. Ich habe alle angeforderten KYC-Dokumente eingereicht. Sie weigern sich einfach zu zahlen. Ich habe mindestens 30 Mal mit ihrem Chat gesprochen. Mir werden jedes Mal Lügen aus demselben Drehbuch erzählt. E-Mails bleiben unbeantwortet.

Sie sind ein Betrugs-Casino, ich hoffe, dass Casino Guru ihnen die schlechteste Bezeichnung gibt.

Danke !

Seit wann genau steht Ihre Auszahlung an? Können Sie bitte auch angeben, wann Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?

Hallo, es ist seit dem 3. Januar dieses Jahres anhängig. Ich kann das genaue Datum, an dem ich verifiziert wurde, nicht sagen, da sie nicht kommunizieren. Das letzte, was sie sagten, dass sie brauchten, war eine Stromrechnung, die ich mehrmals vorgelegt hatte.

Glauben Sie mir, ich habe schon dutzende Male mit ihrem Support gesprochen, sie sagen immer dasselbe, dass es bald bearbeitet wird.

Danke Guy2022 für die Klarstellung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Guy2022,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.

Ich möchte Royal Planet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der verzögerten Auszahlung für den Spieler verursacht?

Vielen Dank.

Besten Wünsche,

Thomas

Mir fällt kein Grund ein, ich habe alle KYC-Informationen bereitgestellt. Ich habe nur zwei Einzahlungen und einen Auszahlungsantrag gestellt.

Ich habe Screenshots meiner einen Auszahlung und meiner beiden Einzahlungen angehängt. Die fragliche Einzahlung betrug 64 $ und hat eine maximale Auszahlung von 10x.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Guy2022,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas