Royal Ace Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo! Es hat mir also Spaß gemacht, die verschiedenen Spieleseiten auszuprobieren, und Royal Ace war eine davon.

Der Verifizierungsprozess war ein Kinderspiel, keine Probleme. Ich habe ein paar kleine Bitcoin-Einzahlungen getätigt, da ich nicht zu tief vorgehen wollte, ohne zu wissen, wie sie funktionieren.

Ich habe genug gewonnen, um mir einen sehr kleinen Betrag auszahlen zu lassen. 62,00 $ auf mein Bitcoin-Wallet.

Der Auszahlungsantrag wurde sehr, sehr schnell am 10. Januar 2024 genehmigt.

Ich warte noch heute, am 7. Februar 2024.

Abgesehen von der allgemeinen E-Mail-Antwort, die jeder erhält, wenn er sich per E-Mail an den Support wendet, gibt es keine Kommunikation oder auch nur den Versuch einer Kommunikation. Heute habe ich ... lange im Chat gewartet, ohne dass jemand versucht hat, mir zu helfen oder meine Fragen zu beantworten. Es kostet nur 62 $, aber ich habe fair und ehrlich gewonnen. Schießen Sie, zumindest könnte mir jemand ein Status-Update geben.

Auf jeden Fall nicht beeindruckt vom Royal Ace Casino.

Liebes Jerninjasgirl,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Royal Ace Casino zu hören.

Ich habe den von Ihnen eingereichten Screenshot überprüft und aus meiner Sicht bezieht sich die Manager-Auszahlung auf die Ungültigkeit des Guthabens.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen?
• Haben Sie Ihr Guthaben von 62 $ mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich bin mir sicher, dass ich eines gespielt habe, wenn nicht sogar alle Spiele im Bild oben.

Ich kann mich nicht erinnern, einen Bonus genutzt zu haben, aber das heißt nicht, dass ich das nicht getan habe. Ich nehme Medikamente, die mein Gedächtnis beeinträchtigen. Ich dachte, ich würde irgendwo sehen, dass ein Bonus verwendet wurde, aber das ist mir nicht aufgefallen. Tatsächlich erinnere ich mich, dass ich ausdrücklich keinen Bonus nutzen wollte, um eine maximale Auszahlung zu vermeiden. Auch hier kann es sein, dass ich mich irre.

Der Support hat mir überhaupt nicht geantwortet, außer der allgemeinen Antwort, die er nach der Kontaktaufnahme an alle sendet; Ich sagte lediglich, sie hätten meine E-Mail erhalten und würden sich mit mir in Verbindung setzen. Keine Hilfe im Chat oder sonstigem per E-Mail.

Es tut mir leid, ich weiß nicht, was es bedeutet, dass ein Manager-Austritt ungültig ist.

Vielleicht bleibe ich einfach beim Atlantis hier in Reno 😁

Vielen Dank für Ihre Antwort und Anleitung!

Vielen Dank, jerninjasgirl, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru) , der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Jerninjasgirl, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Royal Ace Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Ich schätze Ihre Hilfe!

Grüße alle,

Bezüglich der von Ihnen beantragten Auszahlung von 62 $ jenninjasgirl gilt gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und den Gratis-Chips selbst nur ein Gratis-Chip zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen. In dieser besonderen Situation war die beantragte Auszahlung ($50) das Ergebnis des dritten kostenlosen Chips in Folge ohne Bareinzahlung und wurde daher abgelehnt. Ihre Kontobestätigungseinzahlung in Höhe von $1,2 wurde zum Zeitpunkt der Ablehnung zurückerstattet.

Hoffentlich bringt dies Klarheit. Die unterstützenden Unterlagen wurden zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Liebes Jerninjasgirl , wie von Nick erwähnt, können Sie nicht mehrere Boni ohne Einzahlung einlösen, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen. Da Ihre Anzahlung zurückerstattet wurde, betrachte ich die Angelegenheit als geklärt und werde Ihre Beschwerde anschließend ablehnen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.