Der Spieler aus Portugal hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe versucht, dieses Problem mit der Casino-Zeit zu lösen, aber sie antworten mir einfach nicht.
Ich habe Geld auf die Website eingezahlt und es ging sofort, jetzt versuche ich, das Geld abzuheben, aber das Geld bleibt "ausstehend", und die Website sagt, dass dies daran liegt, dass viele Leute versuchen, Geld abzuheben, aber am Tag davor Ich habe mich an den Live-Chat gewandt und die Dame sagte mir, dass das Geld bis Freitag auf meinem Konto sein sollte, da die Website normalerweise weniger als 24 Stunden braucht, um Auszahlungen zu bearbeiten.
Die Zeit ist vergangen und ich habe den Chat gefragt, warum die Bearbeitung meiner Auszahlung verzögert wurde, und sie sagen nur: „4.3.6 ,dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Entschuldigung, dass ich auf Portugiesisch bin, aber ich bin Portugiese und sie antworten auf Portugiesisch.
Ich bin hier, weil ich nur mein Geld abheben möchte und sie es einfach nicht abheben und es niemanden gibt, mit dem ich sprechen kann, und die Leute, mit denen ich spreche, sagen mir einfach, ich solle auf unbestimmte Zeit warten.
Sie haben alle meine Abhebungsversuche storniert, wie Sie im Anhang dieser E-Mail sehen können, überall, wo "levantamento" steht, wird von ihnen storniert. Aber dieses Mal schickten sie mir eine E-Mail (auch hier angehängt), in der sie mir mitteilten, dass 80 € von den 200 € auf meine Kreditkarte zurückerstattet wurden (80 € sind die Gesamteinzahlungen, die ich auf der Website getätigt habe) und dass ich müsste ich nochmal versuchen die 120€ per Banküberweisung abzuheben, was ich auch gemacht habe und jetzt steht es noch aus und natürlich habe ich die 80€ noch nicht erhalten. Ich habe mich an meine Bank gewandt und sie gefragt, ob es möglich ist, Geld zu erstatten, das bereits von der Firma abgebucht wurde, und sie sagten, dass dies nur möglich sei, wenn das Geld noch gefangen gehalten wird, wenn das Geld bereits abgebucht wurde, ist dies für sie unmöglich Rückerstattung, also sind die Behauptungen, die die Website macht, mir die Einzahlungen im Wert von 80 €, die ich per Kreditkarte getätigt habe, zurückzuerstatten, falsch, sie können es nicht tun, das einzige, was sie tun können, ist Geld auf diese Karten zu überweisen, aber sie bestritten, dass sie es getan haben. Also bis jetzt habe ich von 200€ keinen Cent bekommen. Was ein Mist ist. Ich kann nur mit Leuten im Live-Chat sprechen, und selbst wenn ich die Support-E-Mail per E-Mail sende, kommt die Antwort von jemandem im Live-Chat. Es ist unmöglich, jemanden zu erreichen, der Ihre Probleme effektiv lösen kann. Ich werde die Anhänge öffentlich halten, damit jeder das seltsame Spiel sehen kann, das dieses Casino spielt. Ich bezweifle ernsthaft, dass sie auf diese Beschwerde antworten werden, da sie überhaupt nicht auf Online-Beschwerden antworten. Ich bin erstaunt, dass dieses Casino hier nicht auf der schwarzen Liste steht. Und eine andere lustige Sache ist, dass in der Transaktionshistorie die angebliche Rückerstattung von 80 € nicht erscheint, ich habe sie danach gefragt und sie sagten, sie werden untersuchen, ob es möglich ist, sie dort zu zeigen, das ist ein großer besorgniserregender Faktor für mich, denn wenn es wird dort nicht angezeigt, wie kann ich beweisen, dass ich dieses Geld im Casino gewonnen habe? Sie können sehen, dass die vorherigen Auszahlungsversuche bei 200 liegen, aber sie können sagen, dass ich gerade 80 € verspielt habe und das wäre gelogen, also habe ich sie gebeten, diese 80 € Rückerstattung, die sie gesagt haben, in den Transaktionsverlauf aufzunehmen. Ich warte immer noch.
Hallo Kristina,
Mein Konto ist zu 100 % verifiziert. Ich würde diese Zeit warten, aber wenn Sie meine Beschwerde lesen, werden Sie dort viele Unregelmäßigkeiten sehen und keine normalen Verfahren. Das Problem ist, dass das Geld auf der Seite der Casinos ist und sie mich nicht abheben lassen, damit ich es kann. Warten Sie nicht 14 Tage, um das Geld zu erhalten, wenn sie mich nicht abheben lassen.
Danke
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
