Der Spieler aus Nordmazedonien hatte eine Einzahlung von 300 TRX auf Rocketpot getätigt und seine Einzahlung eingesetzt. Sein Auszahlungsantrag wurde jedoch nicht bearbeitet und er hatte trotz seiner Bitte um Hilfe keine Antwort erhalten. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigte. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.
Hallo, ich habe 2023 bei Rocketpot 300 TRX eingezahlt und spiele nicht. Jetzt spiele ich, zahle das Dreifache meines Einzahlungsbetrags und spiele Roulette Live. Ich beantrage eine Auszahlung, aber es wird nichts bearbeitet. Ich frage hier im Chat, kein Live-Chat, und sie antworten mir. Wir müssen die Konten überprüfen, ich warte immer noch!
Ich sehe auch andere Probleme mit dieser Website, die ich nicht ernst nehme!
Lieber djevairmk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Tomas!
Ich habe hier im Jahr 2023 300 TRX mit TRX eingezahlt und spiele jetzt nicht, ich spiele mit dem dreifachen meines Einzahlungsbetrags, ich spiele Roulette und habe auf meinem Konto 375 TRX, ich beantrage eine Auszahlung.
Der Live-Chat ist sehr, sehr schlecht, keine Antwort, jetzt keine Zeit, wo ist er online, wo arbeitet er, ich kontaktiere und auf Discord antwortet er nicht, aber auf Discord sehe ich mehr, die um Auszahlung bitten und Probleme haben!
Ich lade Screenshots hoch, aber vom Computer wird der Spielverlauf nicht angezeigt. Nur vom Telefon aus kann ich den Spielverlauf sehen, wenn ich mich anmelde!
Lieber djevairmk,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas Keks
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
