Rabona Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich erheblich.

Ich warte jetzt seit 14 Tagen auf mehrere Auszahlungen und der Kundendienst sagt mir immer wieder, dass alle Auszahlungen verzögert werden und ich mein Geld bekomme, aber das sagen sie jedes Mal, wenn ich danach frage (schon 4 Mal). Eine kleine Verzögerung ist in Ordnung, aber wenn in Ihren AGB 3 Tage stehen, sollten Auszahlungen nicht 14 Tage + dauern.

Hallo MertenS,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rabona Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Mein Konto ist seit Anfang Februar vollständig verifiziert. Ich habe keine Boni genutzt, sondern nur mit echtem Geld gespielt.

Ich habe gerade wieder einen Live-Chat geöffnet und nach meiner Auszahlung gefragt. Ich bekam die gleiche Antwort wie jedes Mal, wenn ich gefragt habe.

Bitte beachten Sie, dass unserer Finanzabteilung die Verzögerung Ihrer Auszahlung bekannt ist, da sich aufgrund zahlreicher Anfragen alle unsere Auszahlungen verzögern.

Es gibt keinen Grund zur Sorge, die Auszahlung kommt zustande, es könnte nur etwas länger dauern als erwartet.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt!

Vielen Dank, dass Sie mir bei der Lösung dieses Falls geholfen haben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich einfach wissen.

Mit freundlichen Grüße

Merten

Hallo MertenS und danke für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo MertenS,

Ich bin Jakub und kümmere mich von nun an um Ihre Beschwerde.

Ich möchte die Vertreter von Rabona Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Rabona Casino,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status des Auszahlungsantrags des Spielers bereitstellen?

Beste Wünsche,

Jakub

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jakub,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die ausstehenden Abhebungen am 30.03.2024 ausgezahlt wurden und auf dem Guthaben des Kunden kein Betrag mehr vorhanden ist.

Daher betrachten wir den Fall von unserer Seite als abgeschlossen.

Beste grüße,

Rabona Spielbank

Liebes Rabona Casino,

Vielen Dank für die Informationen und Ihre Mitarbeit.

Lieber MertenS,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde?

Beste grüße,

Jakub

Lieber Jakub,

Ich kann bestätigen, dass ich tatsächlich alle meine Abhebungen erhalten habe. Vielen Dank, dass Sie mir bei der Lösung dieses Falls geholfen haben.

Mit freundlichen Grüße

Merten

Lieber MertenS,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „GELÖST" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Beste grüße,

Jakub