HomeBeschwerdenRabona Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des ausstehenden Verifizierungsprozesses.

Rabona Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des ausstehenden Verifizierungsprozesses.

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Betrag: 3.300 €

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-11 | Fall geschlossen : 2024-04-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Portugal hatte an Spielautomaten gewonnen, musste jedoch einen laufenden Identitätsprüfungsprozess durchlaufen, bevor ihr die 5.000 € Gewinne auszahlen durften. Alle eingereichten Dokumente wurden akzeptiert, der Status blieb jedoch ausstehend und der Support gab keinen klaren Zeitrahmen für die Fertigstellung an. Der Spielerin war es gelungen, in zwei Transaktionen 1000 € abzuheben, aber das Casino stornierte die verbleibenden ausstehenden Abhebungen ohne ihre Genehmigung, was zu einer Verzögerung des Prozesses führte. Trotz unseres Eingreifens spielte die Spielerin am Ende ihr Restguthaben aus. Aus diesem Grund mussten wir die Beschwerde aufgrund begrenzter Regressmöglichkeiten abschließen.

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vor 7 Monaten
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Guten Tag,

Ich habe 5.000 € an den Slots gewonnen und durchlaufe seitdem einen Identitätsprüfungsprozess. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, die akzeptiert wurden, aber mein Verifizierungsstatus bleibt ausstehend. Sie haben mir keinen Zeitplan dafür genannt, wann der Kontoverifizierungsprozess und die anschließende Auszahlung meiner Gewinne abgeschlossen sein werden. Ich habe mehrfach mit dem Chat-Support gesprochen, der mich immer zur Finanzabteilung weiterleitet und mich bittet, auf eine Bestätigungs-E-Mail zu warten, die NIE ankommt! Ich habe auch eine E-Mail an das Support-Team geschickt, das mir lediglich mitteilt, dass der Verifizierungsprozess noch läuft, mir aber keinen voraussichtlichen Abschlusstermin mitteilt! Ich möchte meine Gewinne abheben, da ich sie bereits eingereicht und alle meine Unterlagen validiert habe.

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vor 7 Monaten
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Hallo Margarida88,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rabona Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Guten Morgen Nick

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe die Auszahlung am 3. März beantragt, der Prozess begann sofort am nächsten Tag. Zunächst fragten sie mich nach meiner Staatsbürgerkarte und den beiden Karten, die ich für meine Einzahlungen verwendet habe (Debit- und Kreditkarte). Außerdem ein Foto meines Gesichts zum Vergleich mit dem Ausweisdokument.

Die Unterlagen wurden angenommen.

Nach 5 statt 3 Werktagen entschieden sie sich, nach meinem Kontoauszug zu fragen, ich legte ihn auch vor und er wurde akzeptiert. Seitdem warte ich darauf, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen wird oder weitere Dokumente angefordert werden. Aber die Bösgläubigkeit des Casinos besteht darin, dass sie, seitdem ich die 5.500,02 € gewonnen habe und aufgrund eines Serverfehlers nie wieder spielen konnte, beabsichtigen, die 90 Tage ohne Aktivität zu nutzen, um mein Konto zu löschen und mich nicht bezahlen zu müssen! Ich spreche täglich mit dem Chat und frage den Support jeden Tag per E-Mail nach Updates. Ohne konkrete Antworten auf meine Fragen ist alles vage zu sagen oder sie haben es bereits an die Finanzabteilung weitergeleitet, im Falle des Spielfehlers haben sie es an die Technikabteilung weitergeleitet, damit meine ich, dass jeder Chatbetreuer eine andere Antwort gibt ohne Relevanz für die Lösung des Problems und per E-Mail

Der Support sagt mir nur, dass er die E-Mail erhalten hat, eine automatische Antwort. Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der ich dies nicht getan habe

Können Sie einen Überprüfungszeitraum angeben, denn jedes Mal, wenn ein Dokument angefordert wird, werden weitere drei Tage hinzugefügt, und wie lange werden wir damit fortfahren?

Vielen Dank, bitte helfen Sie mir, denn ich habe ohne Bonus gespielt und nur mein Geld gesetzt

hätte das Gleiche bereits erhalten sollen

profitieren. Danke

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen alle Gespräche per E-Mail und Chat zusenden.

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vor 7 Monaten
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Hallo Margarida88,

Wir können aufgrund bisheriger Erfahrungen nur einen empfohlenen Zeitraum von 14 Tagen nennen. Wenn es weniger war, würde ich empfehlen, zu warten. Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Gespräche mit dem Casino zu diesem Fall führen, können Sie diese an weiterleiten nikolas.b@casino.guru .

Bitte informieren Sie uns im Falle eines Updates.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo guten Tag

Die ersten 500 € haben sie bereits abgewickelt

es gab keinen Fehler

schlecht

Gehen Sie zu meinem Konto und ich melde mich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

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vor 7 Monaten
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Hallo Margarida88,

Wie viele Auszahlungen in welcher Höhe stehen noch aus oder betrachten Sie den Fall als geklärt, als das Casino mit der Auszahlung des Restbetrags begonnen hat?

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vor 7 Monaten
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Hallo

Ich habe bereits 500 € erhalten

Ich warte auf die zweite Auszahlung

Ich kann nicht drei gleichzeitig machen

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vor 7 Monaten
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Hallo Margarida88,

Da jede Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann, informieren Sie uns bitte, sobald die restlichen Auszahlungen eintreffen.

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vor 7 Monaten
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Hallo Nick

Ich hatte drei ausstehende Auszahlungen und das Rabona Casino hat sie einfach storniert! Dies verzögert das Heben! Kannst du mir helfen? Ich habe es bisher geschafft, 1.000 € zu sammeln (500 € + 500), ich muss 3.300 € abheben

An dieser Stelle habe ich (erneut) eine Auszahlung von 1000 € und eine Auszahlung von 500 € beantragt, da die ausstehenden Auszahlungen ohne meine Genehmigung storniert wurden

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Margarida88, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarína weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Sie verzögern Auszahlungen, indem sie diese automatisch stornieren, ohne dass der Spieler dazu die Erlaubnis hat, das Geld auszugeben, weiterzuspielen und den Restbetrag auszugeben. Im Moment habe ich aus diesem Grund kein Guthaben mehr. Sie haben mit ihren Tricks alles genommen. Sie sollten für die von ihnen vorgenommenen automatischen Stornierungen bezahlen

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vor 7 Monaten
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Hallo Margarida88,

Mein Name ist Katarina und es tut mir leid für die Situation, in der Sie sich befanden.

Da Sie Ihre Gewinne bereits verspielt haben, steht uns leider nur ein begrenzter Rückgriff zur Verfügung. Es ist wichtig zu beachten, dass die Spieler allein für ihre Konten, aktiven Guthaben und alle platzierten Einsätze verantwortlich sind. Zur späteren Bezugnahme empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, sobald Probleme auftreten, damit wir rechtzeitig eingreifen können.

Bitte informieren Sie mich, wenn es weitere Informationen gibt, die ich möglicherweise übersehen habe. Allerdings muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich gezwungen sein könnte, Ihre Beschwerde als unbegründet abzulehnen. Ich wünschte aufrichtig, ich könnte mehr Hilfe anbieten. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.

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vor 7 Monaten
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Spielen Sie niemals in diesem Casino! Renn weg

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vor 7 Monaten
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Hallo Margarida88,

Ich werde diese Beschwerde jetzt abschließen, da wir derzeit nichts tun können. Ich wünsche Ihnen alles Gute und zögern Sie bitte nicht, mich jederzeit zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe bei einem Casino benötigen.

Katarina

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