Guten Morgen Nick
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Ich habe die Auszahlung am 3. März beantragt, der Prozess begann sofort am nächsten Tag. Zunächst fragten sie mich nach meiner Staatsbürgerkarte und den beiden Karten, die ich für meine Einzahlungen verwendet habe (Debit- und Kreditkarte). Außerdem ein Foto meines Gesichts zum Vergleich mit dem Ausweisdokument.
Die Unterlagen wurden angenommen.
Nach 5 statt 3 Werktagen entschieden sie sich, nach meinem Kontoauszug zu fragen, ich legte ihn auch vor und er wurde akzeptiert. Seitdem warte ich darauf, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen wird oder weitere Dokumente angefordert werden. Aber die Bösgläubigkeit des Casinos besteht darin, dass sie, seitdem ich die 5.500,02 € gewonnen habe und aufgrund eines Serverfehlers nie wieder spielen konnte, beabsichtigen, die 90 Tage ohne Aktivität zu nutzen, um mein Konto zu löschen und mich nicht bezahlen zu müssen! Ich spreche täglich mit dem Chat und frage den Support jeden Tag per E-Mail nach Updates. Ohne konkrete Antworten auf meine Fragen ist alles vage zu sagen oder sie haben es bereits an die Finanzabteilung weitergeleitet, im Falle des Spielfehlers haben sie es an die Technikabteilung weitergeleitet, damit meine ich, dass jeder Chatbetreuer eine andere Antwort gibt ohne Relevanz für die Lösung des Problems und per E-Mail
Der Support sagt mir nur, dass er die E-Mail erhalten hat, eine automatische Antwort. Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der ich dies nicht getan habe
Können Sie einen Überprüfungszeitraum angeben, denn jedes Mal, wenn ein Dokument angefordert wird, werden weitere drei Tage hinzugefügt, und wie lange werden wir damit fortfahren?
Vielen Dank, bitte helfen Sie mir, denn ich habe ohne Bonus gespielt und nur mein Geld gesetzt
hätte das Gleiche bereits erhalten sollen
profitieren. Danke
Good morning Nick
Thank you very much in advance for your response.
I requested the withdrawal on March 3rd, the process started immediately the next day. Initially they asked me for my citizenship card, and the two cards I used for my deposits (debit and credit cards). Also a photo of my face to compare to the identification document.
The documents were accepted.
After 5 rather than 3 business days they decided to ask for my bank statement, I also provided it and it was accepted. Since then I have been waiting for the verification process to be completed or for more documents to be requested. But the casino's bad faith is that since I won the €5500.02 I've never been able to play again because of a server error, they intend to use the 90 days without activity to delete my account and not have to pay me! I talk to chat daily and every day I ask support for updates via email. Without concrete answers to my questions, everything is vague to say or they have already forwarded it to the finance department, in the case of the game error they forwarded it to the technology department, by this I mean that each chat attendant gives a different answer with no relevance to solving the problem and by email
support only tells me that they received the email, an automatic response. I just received an email in which I did not
Can you give a verification period because each time a document is requested it adds another three days, and for how long are we going to continue this?
Thank you, please help me because I played without any bonus just betting my money
should have already received the same
profit. Thanks
Bom dia Nick
desde já muito obrigada pela sua resposta.
pedi o levantamento dia 3 de Março, o processo começou imediatamente no dia seguinte. Inicialmente pediram-me cartão de cidadão, e os dois cartões que utilizei para os meus depósitos (cartão de débito e de crédito). Uma foto da minha cara também para compararem ao documento de identificação.
Os documentos foram aceites.
passados 5 e não 3 dias úteis decidiram pedir o meu extrato bancário também facultei e foi aceite. Desde então aguardo que o processo de verificação seja encerrado ou que peçam mais documentos. Mas a má fé do casino é que desde que ganhei os 5500,02€ nunca mais consegui jogar porque da erro de servidor, eles pretendem usar os 90 dias sem atividade para excluírem a minha conta e não terem de me pagar! Falo diariamente com o chat e todos os dias peço atualização por email ao suporte. Sem respostas concretas às minhas perguntas, tudo vago a dizer ou que já encaminharam para o departamento financeiro, no caso do erro do jogo que encaminharam para o departamento tecnológico, quero com isto dizer que cada atende dor do chat da uma resposta diferente sem relevância para a resolução do problema e por emal
o suporte só me diz que recebeu o email, uma resposta automática. Apenas recebi um email em que não me
conseguem dar um prazo de verificação pois de cada vez que é pedido um documento acrescenta mais três dias, e andamos nisto até quando?
agradeço que pf me ajudem pois eu joguei sem qualquer bónus apenas a apostar o meu dinheiro
ja deveria ter recebido da mesma forma o
lucro. Obrigada
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