Der Spieler aus Ungarn ist unzufrieden mit dem Rückzugsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Rabona Genehmigt Auszahlungsanträge nicht
Ich habe am 25. April eine Auszahlungsanfrage bearbeitet, bis jetzt wurde sie nicht bearbeitet. Bereitstellung aller per E-Mail angeforderten Unterlagen, die am 13. April genehmigt wurden.
Nachdem ich mehrmals im Live-Chat aufgefordert wurde, dass meine Auszahlungsanfrage bald bearbeitet wird, wurde mir heute nach 8 Tagen vom Betreiber gesagt, ich solle auf eine E-Mail antworten, die ich nie erhalten habe und die sie während des Chats erneut gesendet haben der Betreiber. In der letzten E-Mail, die sie gesendet haben, verlangen sie von mir noch einmal die gleichen Unterlagen, die vor einem Monat bereitgestellt wurden, es scheint ein klarer Betrug zu sein, gibt es eine Möglichkeit, dies der Glücksspielkommission zu melden?
Liebe lalog82,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Würden Sie so freundlich sein und bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen noch einmal eingereicht haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, lalog82. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Liebe lalog82,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.
lalog82, könnten Sie bitte auf meine erste Nachricht zurückkommen und alle erforderlichen Informationen bereitstellen?
Hallo Kristina, ich habe den E-Mail-Thread privat an kristina.s@casino.guru gesendet
Um auf Ihre allererste Frage zu antworten, ja, es gab eine erfolgreiche Auszahlung wie vor zwei Monaten. Dann habe ich vor mehr als 5 Wochen ein neues beantragt, aber ich habe immer noch Probleme, es genehmigt zu bekommen.
Ich habe die erforderlichen Informationen gesendet, heute habe ich eine E-Mail von ihrem Finanzteam erhalten, in der mitgeteilt wird, dass die Dokumente eingegangen sind, und sie werden mich in den nächsten 3 Werktagen über den Status informieren
Danke für deine Antwort, lalog82. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann:
Mir ist bewusst, dass dies wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen.
Liebe lalog82,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Liebe Krystina, unten findest du die Antworten in Fettschrift
Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit darauf warten, dass das Casino Ihr Konto verifiziert?
Tatsächlich wurde mein Konto inzwischen endgültig verifiziert.
Und für welche Zahlungsmethode haben Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden?
Banküberweisung
War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Jawohl
Wie viele Tage hat Ihre letzte Auszahlung ungefähr gedauert?
10 Tage
Ich wurde mit einem Bonus vom VIP-Konto ausgezeichnet und dank dessen habe ich ihn verdreifacht. Jetzt versuche ich, den Rollover x3 zu spielen (fast fertig) und sobald ich fertig bin, werde ich eine weitere Auszahlung beantragen. Ich halte dich auf dem laufenden.
Vielen Dank für die Aktualisierungen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es etwas Neues gibt, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können.
Liebe lalog82,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Hallo Kristina
Ich werde erneut eine neue Auszahlung beantragen und Sie wissen lassen, ob ich sie endlich erhalten werde.
vielen Dank für deine Hilfe.
Grüße,
Okay, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können.
Liebe Kristina,
Ich habe eine neue Auszahlung beantragt, mal sehen, wann Rabona sie bearbeiten wird.
Grüße,
Leonardo
Auszahlung beantragt am Montag, den 27. Juni
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rabona (Abschnitt 6.16 ihrer Website) Auszahlungen werden innerhalb von 3 Werktagen ausgezahlt, da 5 Werktage vergangen sind, habe ich sie per Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass ich per E-Mail kontaktiert werde die Finanzabteilung. niemand hat mich noch erreicht.
lalog82, bitte beachten Sie, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Liebe Kristine
Sie hatten Recht, die Auszahlung wurde heute bearbeitet, Sie können diese Beschwerde schließen.
Vielen Dank für deine Unterstützung
Grüße,
Leonardo
Tolle Neuigkeiten, lalog82. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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