Rabona Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hello, everyone,

I uploaded my documents for certification to this casino 2 weeks ago. On February 26th, I requested 1000 euros and on February 28th - 2000 euros. The page always tells me to verify my account, which I've already done but nobody looks at it. When I asked when the payment would be made today, I was informed that it could take another 1-2 weeks, but unfortunately they couldn't say exactly. You can forget the live chat, you try to be polite but you don't get any real help there... I find it all incredibly strange - especially since other customers have the same problem and the casino is just playing for time and it's incredibly annoying. I can wait a few more days for the payment if I have to, but it can't be that the certification takes over 2 weeks and you just don't hear anything. Can you please help me with this topic? Thanks in advance Sabina

Hallo zusammen,

ich habe bei diesem Casino vor 2 Wochen meine Unterlagen zur Zertifizierung hochgeladen am 26.02 habe ich 1000 Euro sowie am 28.02 - 2000euro eine Auszahlung beauftragt. Auf der Seite kommt immer der Hinweis ich soll mein Konto verifizieren, was ich ja schon getan habe aber kein Mensch schau sich das an. Bei meiner Anfrage wann die Auszahlung getätigt wird kam heute die Info dass es noch 1-2 Wochen dauern kann aber die das leider nicht genau sagen können. Den Live Chat kann man vergessen, man versucht zwar höflich zu sein aber richtige Hilfe bekommt man da nicht… ich finde das alles unglaublich seltsam - vor allem da andere Kunden das gleiche Problem haben und das Casino einfach nur auf Zeit spielt und das nervt unglaublich. Auf die Auszahlung kann ich noch paar Tage warten wenn es sein muss aber es kann nicht sein dass die Zertifizierung über 2 Wochen dauert und man einfach nichts hört. Könnt ihr mir bitte bei dem Thema helfen? Danke im Voraus Sabina

Dear Sabina ,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

I would recommend you wait for a few more business days. We will keep this complaint opened, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Hello everyone, my timer hasn't expired yet, but I wrote to the casino again today and asked. I was told that no more withdrawals will be made this week. Should that really be. Am I waiting over 14 days. I don't understand the whole thing, I'm just told that I should be patient, my documents have not been verified to this day. One should not advertise faster payouts on the site and write 3 days in the terms and conditions. Unfortunately, the long duration is standard with them, people still claim that there are technical problems, etc. Maybe you can help me after all. Best regards, Sabina

Hallo zusammen, mein Timer ist zwar noch nicht abgelaufen aber ich habe heute nochmal das Casino angeschrieben und nachgefragt. Mir wurde gesagt dass diese Woche keine Auszahlung mehr getätigt wird. Sollte das wirklich sein. Bin ich über 14 Tage Wartezeit. Ich versteh das ganze nicht, mir wird nur mitgeteilt dass ich mich gedulden soll, meine Unterlagen sind bis heute nicht verifiziert. Man sollte auf der Seite nicht mit schneller Auszahlungen werben und in den AGBs 3 Tag reinschreiben. Die lange Dauer ist bei denen leider Standard, es wird immer noch behauptet dass es technische Probleme gibt etc. können sie mir vielleicht doch schon helfen. Viele Grüße Sabina

Thank you very much for your reply, Sabina. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.

Dear Sabina,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Hello, everyone,

I have now received the money. I'll explain how the process at Rabona works for posterity, because I've had several payments and it's always the same.

once you make a withdrawal, you can cancel it for exactly 1 week. After a week, the payout will be processed. From this point on, processing takes 3-5 working days. Unfortunately, this is the standard process at this casino. The information in the live chat are excuses and to reassure the customers. Actually, you could explain the process to the customer in exactly the same way. So if you don't want to wait so long for your money, you shouldn't play there. Which is a shame, because the casino is otherwise well structured. Personally, I have now closed my account at Rabona. Thank you and best regards

Hallo zusammen,

mich habe mittlerweile das Geld erhalten. Ich erkläre mal für die Nachwelt der Prozess bei Rabona so läuft, da ich mehrer Auszahlung hatte und es immer gleich abläuft.

sobald man eine Auszahlung tätig, kann man diese genau 1 Woche lang stornieren. Nach einer Woche kommt die Auszahlung dann zur Bearbeitung. Ab diesem Zeitpunkt dauert die Bearbeitung 3-5 Werktage. Das ist leider der Standart Prozess bei diesem Casino. Die Auskünfte im Live Chat sind Ausreden und die Kunden zu beruhigen. Eigentlich könnte man den Kunden genau so den Prozess erklären .Wer also nicht solange auf sein Geld warten will sollte da nicht spielen. Was schade ist, da das Casino sonst gut aufgebaut ist. Ich persönlich habe mein Konto nun bei Rabona geschlossen. Danke an euch und viele Grüße

I am glad to hear that you have received your money. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.