Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt, die jedoch seither wahrscheinlich aufgrund der laufenden Überprüfung aussteht. Die Spielerin bestätigte später, dass sie ihre Gewinne erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo zusammen,
ich habe bei diesem Casino vor 2 Wochen meine Unterlagen zur Zertifizierung hochgeladen am 26.02 habe ich 1000 Euro sowie am 28.02 - 2000euro eine Auszahlung beauftragt. Auf der Seite kommt immer der Hinweis ich soll mein Konto verifizieren, was ich ja schon getan habe aber kein Mensch schau sich das an. Bei meiner Anfrage wann die Auszahlung getätigt wird kam heute die Info dass es noch 1-2 Wochen dauern kann aber die das leider nicht genau sagen können. Den Live Chat kann man vergessen, man versucht zwar höflich zu sein aber richtige Hilfe bekommt man da nicht… ich finde das alles unglaublich seltsam - vor allem da andere Kunden das gleiche Problem haben und das Casino einfach nur auf Zeit spielt und das nervt unglaublich. Auf die Auszahlung kann ich noch paar Tage warten wenn es sein muss aber es kann nicht sein dass die Zertifizierung über 2 Wochen dauert und man einfach nichts hört. Könnt ihr mir bitte bei dem Thema helfen? Danke im Voraus Sabina
Liebe Sabine,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Ich würde Ihnen empfehlen, noch ein paar Werktage zu warten. Wir werden diese Beschwerde offen halten, und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie es uns wissen, falls es etwas Neues gibt.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo zusammen, mein Timer ist zwar noch nicht abgelaufen aber ich habe heute nochmal das Casino angeschrieben und nachgefragt. Mir wurde gesagt dass diese Woche keine Auszahlung mehr getätigt wird. Sollte das wirklich sein. Bin ich über 14 Tage Wartezeit. Ich versteh das ganze nicht, mir wird nur mitgeteilt dass ich mich gedulden soll, meine Unterlagen sind bis heute nicht verifiziert. Man sollte auf der Seite nicht mit schneller Auszahlungen werben und in den AGBs 3 Tag reinschreiben. Die lange Dauer ist bei denen leider Standard, es wird immer noch behauptet dass es technische Probleme gibt etc. können sie mir vielleicht doch schon helfen. Viele Grüße Sabina
Vielen Dank für deine Antwort, Sabine. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Liebe Sabine,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo zusammen,
mich habe mittlerweile das Geld erhalten. Ich erkläre mal für die Nachwelt der Prozess bei Rabona so läuft, da ich mehrer Auszahlung hatte und es immer gleich abläuft.
sobald man eine Auszahlung tätig, kann man diese genau 1 Woche lang stornieren. Nach einer Woche kommt die Auszahlung dann zur Bearbeitung. Ab diesem Zeitpunkt dauert die Bearbeitung 3-5 Werktage. Das ist leider der Standart Prozess bei diesem Casino. Die Auskünfte im Live Chat sind Ausreden und die Kunden zu beruhigen. Eigentlich könnte man den Kunden genau so den Prozess erklären .Wer also nicht solange auf sein Geld warten will sollte da nicht spielen. Was schade ist, da das Casino sonst gut aufgebaut ist. Ich persönlich habe mein Konto nun bei Rabona geschlossen. Danke an euch und viele Grüße
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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