Der Spieler aus den USA hatte sein Konto wegen betrügerischer Aktivitäten gesperrt. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino mit dem Spieler einen Deal über die Rückerstattung der ersten Einzahlung abgeschlossen hatte.
Lieber Erik,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots, Multiplayer), oder handelt es sich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig überprüft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Erik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Platinum Reels Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo Erik,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit uns zusammenzuarbeiten, um dieses Problem zu lösen.
Bitte beachten Sie, dass Sie aufgrund der festgestellten negativen Aktivitäten leider kein Konto im Casino führen können.
Wie Ihnen jedoch mitgeteilt wurde, hat Platinum Reels Casino die Entscheidung getroffen, Ihre Einzahlungen zu erstatten, die bereits auf dem Weg zu Ihnen sind (falls nicht bereits eingegangen), und ist froh, dass wir uns einvernehmlich trennen können.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Bemühungen und bedanken uns für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Platinum Reels Team
Ich möchte mitteilen, dass ich heute Morgen tatsächlich mein Geld über Bitcoin zurückerhalten habe.
Ich freue mich über die Rückerstattung, aber ich würde mich sehr über eine Offenlegung der „negativen Aktivität" freuen, die in erster Linie der Grund für dieses Problem war.
Ich habe nichts falsch gemacht. Kein Betrug, kein Betrug, alle meine Karten und Ausweise stimmten mit meiner tatsächlichen Identität überein. Ich habe die Spiele wie jeder normale Mensch gespielt. Auf welche negative Aktivität beziehen Sie sich?
Um klar zu sein, war dies keine einvernehmliche Lösung für mich. Vielleicht ist das für Sie akzeptabel, aber die Fakten zu diesem Fall sind: Ich habe rechtmäßig in Ihr Casino eingezahlt und Geld gewonnen. Sie haben mein Konto gesperrt, nachdem Sie Geld gewonnen hatten, und dann entschieden, dass Sie, anstatt mir das zu zahlen, was ich gewonnen habe, nur meine Einzahlungen zurückerstatten wollten, die etwa 500 USD weniger waren als meine Gewinne.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie nicht gerne zahlen, wenn die Leute gewinnen, und anstatt nur das Geld zusammen zu stehlen, erstatten Sie den ursprünglich eingezahlten Betrag.
Auch hier schätze ich die Rückerstattung, aber ich habe nicht auf Ihrer Website gespielt, um eine Rückerstattung zu erzielen. Ich habe gespielt, um zu gewinnen, was ich auch getan habe.
Sie haben mir absolut keine Informationen darüber gegeben, welche negativen Aktivitäten ich unternommen habe, die diesen Block rechtfertigen, und meine Gewinne abzulehnen, das scheint mir unfair.
In einem Casino spielen die Leute, um zu gewinnen. Hätte ich einen Jackpot für 50.000 geknackt, hätten Sie genau das Gleiche getan? Meine Gewinne verweigern und meine Anzahlung zurückerstatten? Es ist, als müsste man entweder gegen das Haus verlieren oder einfach sein Geld zurückbekommen, wenn man tatsächlich gewinnt. Daran ist nichts Kasino. Kunden haben keine Gewinnchance und können bestenfalls erst nach einer Woche oder länger mit Kopfschmerzen und Streitigkeiten über Geld, das mir zu Recht gehört, zurückbrechen! Nochmals vielen Dank für die Rückerstattung, aber ich fühle mich immer noch betrogen.
Hallo Erik,
Es ist schön zu hören, dass Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
Wenn Sie weiterhin Informationen zu Ihren betrügerischen Aktivitäten anfordern, werden diese per E-Mail an Sie weitergegeben, da dies nicht die geeignete Plattform oder das Forum ist, um diese Angelegenheit zu diskutieren.
Pass auf dich auf und alles Gute.
Platinum Reels Team
Lieber Erik,
Wir haben vom Casino Informationen über die oben genannten negativen Aktivitäten erhalten. Gemäß vielen Casino-Bestimmungen haben sie das Recht, das Konto des Spielers zu schließen, wenn sie ihn als riskant empfinden. Einige können Konten schließen, auch ohne dem Spieler einen Grund zu geben. Wir haben auch Informationen erhalten, dass das Casino Ihnen eine E-Mail über die "negative Aktivität" sendet - was zu der Entscheidung geführt hat, Ihr Konto zu schließen. Ich hoffe, Sie werden mit der erstatteten Anzahlung zufrieden sein, auch wenn sie etwas niedriger ist als Ihre Gewinne. Um künftige Missverständnisse zu vermeiden, würde ich Ihnen empfehlen, die KYC-Überprüfung immer abzuschließen, bevor Sie in ein Casino einzahlen. Dies könnte weitere Komplikationen beim Abheben verhindern. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Wir schließen jetzt die Beschwerde als gelöst.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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