Der Spieler aus den USA hatte zwei Monate vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es stand noch aus. Der Vertreter des Casinos teilte uns später mit, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, jedoch ohne die Bestätigung des Spielers waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich warte länger als 2 Monate auf meine Auszahlung und sie wurde noch nicht einmal überprüft.
Lieber Bernstein,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen und Screenshots. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und sie um Kooperation bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Ihre bevorzugte Zahlungsmethode Bitcoin war? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erfolgreich abgehoben?
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, unsere Rezension für Planet 7 Casino zu überprüfen: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund teilen alle Casinos in dieser Gruppe von Casinos zwei spezifische Merkmale – niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten für Auszahlungen. Sie sollten mit der ersten Abhebung rechnen, dass sie lange dauern wird (in manchen Fällen sogar ein oder zwei Monate)."
„Dennoch raten wir allen Spielern, die erwägen, bei dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie sich auf längere Wartezeiten als üblich einstellen sollten. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind."
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, es war Bitcoin, aber ich bin mir nicht sicher, ob die Adresse, die ich habe, noch gut ist, ich weiß nicht zu 100%, wie Bitcoin funktioniert. Aber ich wäre bereit, meine Auszahlungsmethode auf Überweisung oder Banküberweisung zu ändern, wenn dies den Prozess beschleunigt.
Und nein, ich glaube nicht, dass ich jemals eine andere Auszahlung bei ihnen beantragt habe. Abgesehen davon, dass diese Auszahlung ursprünglich 1500 US-Dollar betrug und sie mir sagten, dass meine erste Auszahlung nicht mehr als 1000 US-Dollar betragen darf, musste ich den Antrag stornieren und erneut einreichen.
Vielen Dank, Amber, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Bernstein ,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme beim Abheben Ihres Geldes hatten. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter von Planet 7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Grüße alle,
Um nur zu bestätigen, dass der Saldo der genehmigten Auszahlung am 21. Juli an die angeforderte Bitcoin-Adresse gesendet wurde, habe ich das Konto über den Blockchain Explorer überprüft und die Überweisung ist wie geplant eingegangen.
Schöne Grüße,
Nick und Planet 7
Vielen Dank, P Lanet 7 Casino-Vertreter , dass Sie uns informiert haben.
Lieber Bernstein ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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