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Pin-Up Casino - Die Mühe des Spielers zu überprüfen.

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Betrag: 4.357 €

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-07-23 | Gelöst : 2021-09-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Portugal konnte sein Konto mehrere Monate lang nicht verifizieren. Einen Monat nachdem der Spieler die Beschwerde eingereicht hatte, informierte uns das Casino, dass der Spieler die Identitätsüberprüfung bestanden und eine Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

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vor 3 Jahren
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Guten Abend!

Ich habe mich im März beim Pin-up registriert, aber im selben Monat habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt, der nach dem Senden der verschiedenen zur Kontovalidierung angeforderten Dokumente genehmigt wurde und ereignislos verlief. Ende April habe ich einen neuen Auszahlungsantrag gestellt, der abgelehnt wurde und ein neuer Kontoverifizierungsprozess gestartet wurde. Heute, am 23. Juli, fast drei Monate nach Beginn dieses letzten Überprüfungsprozesses, sehe ich es jedoch immer noch nicht gelöst, weil das Pin-up neben der Anforderung mehrerer anderer Dokumente auch die Zusendung von Dokumenten fordert, die schon gesendet worden. Da sie dies tun, indem sie jeweils ein Dokument anfordern, wäre dies kein Problem, wenn sie nicht lange auf E-Mails antworten würden. Da die Kunden angeben, dass die Antwort bis zu 5 Werktage dauern kann, während es in Wirklichkeit normalerweise 2 bis 3 Wochen dauert, warte ich derzeit 20 Tage lang auf eine Antwort von ihnen, bereits mit mehreren anderen E-Mails gesendet und versucht, Antworten im Support per Chat zu erhalten und immer erfolglos. Ich empfinde all diese Situation als Mangel an Respekt gegenüber dem Kunden und bin mit dem Pin-Up im Moment extrem unzufrieden. Ich möchte, dass dieser lange Prozess so schnell wie möglich gelöst wird.


Samuel O*******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Lieber Samuel,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert, als Sie die erste Auszahlung beantragt haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen? Welche Dokumente wurden bei der letzten Kontaktaufnahme angefordert? Waren alle von Ihnen gesendeten Dokumente aktuell und relevant? Bitte leiten Sie alle Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter. Ich freue mich auf deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

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vor 3 Jahren
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Agradeço desde já a vossa ajuda.

Sim, eine Minha conta estava verificada quando reali o primeiro saque. Inklusive Neste Momento oder Status da Minha Conta keine Site Deles Aparece Como Conta Verificada. O último E-Mail que enviei foi no dia 23 de Julho, sendo que enviei vários antes semper sem obter qualquer tipo de resposta. A última vez que recebi uma resposta foi no dia 3 de Julho, solicitando "uma cópia do contrato com a operadora móvel para o número indicado em seu perfil durante o registro", a qual enviei prontamente. Todos os documentos que enviei até ao momento foram atualizados e aceites pelo casino. Reencaminhei para o E-Mail Indicado os E-Mails que tenho trocado com a equipa de verificação deles. Se necessitarem de mais informação disponham.

Obrigado

Bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Guten Abend!

Ich würde gerne wissen, ob Sie mir jetzt eine Antwort auf meinen Fall geben können, da die Reaktionszeit von Casino Guru abläuft. Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Lieber Samuel,

Entschuldigung für die spätere Antwort, da wir einige Probleme mit der Beschwerdeseite hatten. Ich werde Ihren Fall nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen und das Problem so schnell wie möglich lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

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vor 3 Jahren
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Liebe Samununes25 ,

Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die bereitgestellte E-Mail-Kommunikation mit dem Casino angesehen. Ich werde den Vertreter des Casinos kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Pin-up Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung der Beschwerde von samununes25 mitzuwirken.

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vor 3 Jahren
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Lieber Andrej ,


Die weitere Verifizierung läuft noch, die nächste Anfrage wird in Kürze gesendet.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Pin-up Casino, für Ihre Antwort. Bitte informieren Sie uns, sobald die Identitätsprüfung von samununes25 abgeschlossen ist. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

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vor 3 Jahren
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Guten Abend!

Vielen Dank im Voraus für all die Hilfe, die Sie bei diesem Casino Guru-Prozess leisten.

Als Antwort auf den Kommentar des Pin-Up-Casino-Teams. Ich habe bereits klargestellt, dass "zusätzliche Kontrollen noch im Gange sind", und genau das ist das Problem. Der Prozess begann am 28. April 2021 und ist noch immer nicht in Sicht, da trotz der Tatsache, dass gestern eine Antwort vom Pin-Up-Casino gesendet wurde, es 32 Tage dauerte, bis sie ankam und erneut eine neue Anfrage nach mehr gestellt wurde Unterlagen. Ich würde mich über eine schnellere Antwort freuen, damit dieser Prozess ein für alle Mal abgeschlossen ist.


Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Liebe Samununes25,


Ihr Konto wird überprüft, dies ist ein Standardverfahren, keine Sorge. Spezialisten können bis zu 5 Werktage auf Ihr Schreiben antworten. Wenn der Zeitraum zwischen den Antworten dieses Limit überschreitet, teilen Sie mir dies bitte mit.

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vor 3 Jahren
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Liebes Pin-up-Casino,

Gab es Neuigkeiten zur Identitätsprüfung von samununes25? Wenn nicht, könnten Sie uns bitte mitteilen, wann sie mit Fortschritten rechnen können?

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vor 3 Jahren
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Momentan warte ich noch auf eine Antwort. Die letzte Frage war, mit welchen Geräten ich auf mein Konto, Standorte und IPs zugegriffen habe. Ich denke, sie haben über ihre Website Zugriff auf all dies, da ich selbst über mein Konto auf diese Informationen zugreifen kann, habe ich nicht verstanden, warum sie mich befragt haben. Ich habe vor 4 Werktagen geantwortet, ich warte auf die Antwort von Casino Pin Up. Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Liebe Samununes25,


Das Verifizierungsverfahren ist ein Standardverfahren, die Beantwortung Ihres Schreibens kann bis zu fünf Werktage dauern.


Ich entschuldige mich, wenn Ihnen diese Situation Unannehmlichkeiten bereitet hat.


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vor 3 Jahren
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Danke, Pin-up Casino, für die Antwort. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen.

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vor 3 Jahren
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Guten Abend!

Im Moment warte ich 10 Tage (8 Arbeitstage) auf eine Antwort vom Casino, mehr als die maximal 5 Tage, die sie melden

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vor 3 Jahren
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Liebe Samununes25 ,


Ich habe die Informationen geklärt, die folgende Verifizierungsanfrage wurde an Sie gesendet, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail und schreiben Sie, wenn Sie den Brief nicht finden

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vor 3 Jahren
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Ich habe seit meiner letzten Antwort am 9. August keine Nachrichten von Ihnen erhalten

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vor 3 Jahren
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Liebes Pin-up-Casino,

Bitte kommentieren Sie die Antwort von samununes25.

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vor 3 Jahren
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Lieber Andrej ,


Der Kunde hat die Verifizierung erfolgreich bestanden und eine Auszahlungsanfrage erstellt, die jetzt bearbeitet wird.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Pin-up Casino , für das Update. Ich freue mich über die guten Nachrichten.

Liebe Samununes25 ,

Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Auszahlungsantrag gibt. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Jahren
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Liebe Samununes25,

Gab es Neuigkeiten zu dem Thema? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

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vor 3 Jahren
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Hallo zusammen,

Obwohl wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung von samununes25 gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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vor 3 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage von samununes25 erneut geöffnet.


Zusätzliche Kommentare von samununes25:

Guten Tag!

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Obwohl ich das Guthaben freigeschaltet hatte, wollte ich es zurückziehen, bevor ich mein Feedback gab. Trotz einiger Schwierigkeiten bei der Auszahlung nach der Überprüfung des Kontos, nämlich der Ablehnung mehrerer Auszahlungsanträge, die ich über Skrill, Ecopayz und Netler gestellt habe, und des Limits von 1300 € pro Antrag, der etwa 2 Tage dauerte, um mit einigen Ablehnungen durch die Mitte. Zu diesem Zeitpunkt kann ich mein gesamtes Guthaben abheben. Es sei darauf hingewiesen, dass das Casino mir nach diesem mehrere Monate dauernden Prozess die Möglichkeit sperrte, Sportwetten zu platzieren, und die mir angebotenen Quoten sind wesentlich niedriger als die anderer Spieler und in einigen Fällen beträgt mein Wettlimit 0€ . Was Casinospiele angeht, wollte ich es nicht einmal noch einmal versuchen.

Ein großes Dankeschön an das Casino-Guru-Team für all ihre Hilfe!

Was das Pin-up-Casino betrifft, so denke ich, dass Sie die Behandlung und Unterstützung, die Sie Ihren Kunden bieten, ernsthaft überdenken sollten.

Mit freundlichen Grüßen,

 

Samuel O*** "

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, samununes25, dass Sie es uns mitgeteilt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto eingeschränkt wurde, aber ich freue mich über die guten Nachrichten.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru

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