Lieber alvaradoomarcillo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Auszahlung von 1.000 Pesos am 29. September zu Verzögerungen gekommen ist.
- Können Sie bitte bestätigen, ob das Casino einen Grund für die Verzögerung angegeben hat oder ob es zusätzliche Informationen oder Unterlagen angefordert hat?
- Haben Sie bezüglich dieses Problems auch mit dem Support-Team Kontakt aufgenommen? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um mit der Lösung dieser Angelegenheit fortfahren zu können. Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear alvaradoomarcillo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay with your withdrawal of 1,000 pesos made on September 29th.
- Could you please confirm if the casino has provided any reason for the delay or if they have asked for any additional information or documentation?
- Also, have you been in contact with their support team regarding this issue? If so, what was their response?
Your cooperation is essential for us to proceed and help resolve this matter. Please feel free to forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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