Die Auszahlung des Spielers aus der Ukraine verzögerte sich aufgrund eines langwierigen Überprüfungsprozesses. Der Spieler hat die angeforderten Informationen angegeben und die Überprüfung bestanden. Der Vertreter des Casinos bestätigte, dass das Problem daher gelöst wurde. Wir haben die Beschwerde als "gelöst" geschlossen, nachdem wir auch eine Bestätigung vom Spieler erhalten haben.
Mein Konto wurde mit seltsamen Umständen gesperrt. Dies ist das erste Mal, dass ich diese Art von Casino-Verhalten erlebe. Ich habe alles gemäß den Anforderungen des Casinos gemacht, aber sie haben mir den Service verweigert und mich dann ignoriert! Es ist ungerecht.
Mein Gewinn und meine Einzahlung betragen $ 1.800.
Auszahlungslimit von 1.400 USD. Ich habe versucht, 1.400 Dollar zu bekommen. Ich erhielt eine Anfrage, Dokumente zur Überprüfung bereitzustellen. Ich lieferte ein Foto eines Passes und eines Selfies mit einem Pass in der Hand. Am nächsten Tag wurde meine Auszahlung storniert. Im Chat wurde mir geraten, andere Fotos zu senden. Ich habe neue gemacht und sie geschickt. Danach habe ich 2 Briefe bekommen. Der erste berichtete, dass mein Konto gesperrt und das Geld beschlagnahmt wurde. Im zweiten wurde der Grund für die Sperrung angegeben - das doppelte Konto. Natürlich habe ich keinen zweiten Account erstellt und auch keinen meiner Familienmitglieder. Ich bitte Sie, das Casino um den Nachweis ihrer Gebühren zu bitten, weil sie mich ignorieren. Wenn sie dir keinen Beweis geben, müssen sie mir mein Geld zurückgeben.
Lieber TovarCh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie deins?
Haben Sie Werbeangebote in diesem Casino eingelöst? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Abend. Mein Wi-Fi ist mit einem Passwort sicher, so dass Nachbarn sie nicht verwenden konnten. Dies ist ausgeschlossen. Ich lebe alleine und niemand benutzt meinen Laptop, daher ist es unmöglich, meine IP von einer anderen Person zu benutzen.
Ja, ich habe den ersten Einzahlungsbonus für diesen Link https://www.pin-upua.com/ru/promo verwendet
Vielen Dank, TovarCh, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber TovarCh,
Ich habe mir Ihre Beschwerde und die bereitgestellten Screenshots Ihrer E-Mail-Kommunikation mit dem Casino angesehen. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Pin-up Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Pin-up Casino,
Können Sie bitte die Situation klären und Beweise für die angeblichen doppelten Konten des Spielers vorlegen? Bitte leiten Sie die Belege an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter.
Wie in der Mail angegeben, die ich Ihnen gesendet habe, habe ich Sie gebeten, die Bestätigungsdokumente in das Casinosystem zu laden.
Bitte tun Sie dies, und alles wird gut.
Ich kann keine Dokumente hochladen, da mein Konto gesperrt ist. Ich kann mich nicht anmelden. Ich habe Ihnen die Dokumente per E-Mail gesendet. Wenn Sie Dokumente auf der Website hochladen möchten, geben Sie mir Zugriff auf mein Konto.
Liebes Pin-Up Casino,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die angeforderten Informationen vom Spieler erhalten haben?
Wir haben die Mail erhalten und darauf geantwortet, immer noch keine Antwort
Lieber TovarCh,
Ich bitte Sie, auf die E-Mail zu antworten, die das Casino Ihnen gesendet hat.
Ich habe 2 Anfragen vom Casino erhalten. In Übereinstimmung mit diesen Anfragen habe ich ein Selfie gesendet, in dem Sie mein Pin-Up-Konto, ein Passfoto, 2-3 Seiten Passfoto und ein Selfie mit Pass sehen können.
Ich hoffe, dass dies ausreicht, um die Überprüfung abzuschließen.
Großartig, lass mich von meiner Seite sehen und ich werde dir in Kürze schreiben.
Vielen Dank für Ihre Einhaltung.
Wie ich von der Support-Abteilung gehört habe, wurde das Problem am 14.01.2021 behoben. Bitte bestätigen
Lieber TovarCh,
Ich möchte Sie bitten, uns mitzuteilen, ob das Problem tatsächlich gelöst wurde.
Lieber TovarCh,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen müssen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Obwohl wir davon ausgehen, dass dieses Problem behoben wurde, müssen wir diesen Fall leider ablehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet.
Wir haben diese E-Mail von TovarCh erhalten:
" Mein Problem ist vollständig gelöst, ich habe keine Beschwerden über das Casino. Danke für deine Hilfe. "
Vielen Dank, TovarCh, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
