Mein Konto auf der Website war normal, ich konnte Abhebungen vornehmen und war bereits verifiziert (ich habe die angeforderten Dokumente gesendet und mein Konto wurde als verifiziert verifiziert). Eines Tages wollte ich jedoch eine neue Auszahlung vornehmen und es erschien die Nachricht, dass eine Auszahlung nicht möglich sei. Ich kontaktierte den Chat und sie forderten mich auf, eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen. Am 10. April kam eine E-Mail, in der ich gebeten wurde, das Foto mit dem Dokument zu senden, und mit meinem auf meinem Website-Profil geöffneten Handy stellte ich die Anfrage und schickte sie ihnen, nach ein paar Tagen schickten sie dieselbe E-Mail erneut und ich schickte nochmal das Foto. Es ist jedoch Tage her und ich habe keine Antwort erhalten, ich kann nicht abheben und der Chat sagt, dass er bei der Kontobestätigung nicht helfen kann. Ich weiß, dass KYC ein wichtiger Prozess ist, aber die Verzögerung und der Mangel an Kommunikation mit dem Kunden sind besorgniserregend, denn was eingefroren wird, ist mein Geld und nicht ihres.
Ich warte auf eine Pin-UP-Position und Hilfe, um mein Konto zu entsperren und den zeitaufwändigen Verifizierungsprozess abzuschließen.
My account on the site was normal, I was able to make withdrawals and had already been verified (I sent the requested documents and my account was verified as verified). However, one day I went to make a new withdrawal and the message appeared that it was not possible to make a withdrawal, I contacted the chat and they told me to carry out an additional verification. On April 10th, an email came asking me to send the photo holding the document and with my cell phone open on my website profile, I made the request and sent it to them, after a few days they sent the same email again and I sent the photo again. However, it's been days and I haven't received a response, I can't withdraw and the chat says it can't help with account verification. I know KYC is an important process but the delay and lack of communication with the customer is worrying because what is frozen is my money and not theirs.
I'm waiting for a Pin-UP position and help to unlock my account and complete the time-consuming verification process.
Minha conta no site estava normal, conseguia realizar saques e já tinha sido verificado (enviei os documentos solicitados e minha conta constava como verificada). Entretanto, um dia fui realizar um novo saque e apareceu a mensagem que não era possível realizar saque, entrei em contato com o chat e me disseram para realizar uma verificação adicional. No dia 10 de abril chegou um e-mail pedindo para enviar a foto segurando o documento e com o celular aberto no meu perfil do site, fiz o pedido e enviei a eles, após alguns dias reenviaram o mesmo e-mail e enviei a foto novamente. Entretanto, já se passaram dias e não obtive resposta, não consigo sacar e o chat diz que não pode ajudar com a verificação de conta. Eu sei que o KYC é um processo importante mas a demora e a falta de comunicação com o cliente é preocupante pois o que está congelado é meu dinheiro e não o deles.
Espero uma posição da Pin-UP e ajuda para desbloquear a minha conta e completar o processo de verificação que se encontra demorado.
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