HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Pin-Up Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2.000 €

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-10-26 | Gelöst : 2021-12-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn das Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Das hat sich erledigt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Ich habe ein Problem mit der Auszahlung im Casino. Das ist schon meine zweite Auszahlung im Casino, aber das Casino hat schon wieder Dokumente für die Verifizierung angefordert. Ich habe meine Dokumente geschickt, aber Casino reagiert nicht auf meine Emails und ich kann immer noch nicht auszahlen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Lieber Hanuman,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung begründet wurde? Haben sich Ihre vertraulichen Informationen oder Ihre Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Zu guter Letzt, wie lange ist Ihr Konto bereits verifiziert und haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Ich verstehe, dass dies viele Fragen zu sein scheinen, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Die letzte Email vom Casino bezüglich der Dokumente habe ich noch im März erhalten. Das hat also schon viel viel länger gedauert. Da stand in der Email was von "We inform you that according to clause 6.7 of the User Agreement, you need to go through additional verification of your account." Ich habe nichts geändert alles war gleich. Meine Gewinne habe ich mit aktiven Bonus gesammelt und meine erste erfolgreiche Auszahlung war in Januar.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Danke Hanuman für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass die zusätzliche Verifizierung bereits im März angefordert wurde?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Noch früher. Gleich nach der zweiten Auszahlung. Zuerst musste ich ein Selfie schicken und danach noch meinen Adressnachweis. Nachdem ich meinen Adressnachweis geschickt gab es keine Emails vom Casino mehr und ich konnte trotzdem nicht auszahlen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, Hanuman, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Hanuman,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pin-up Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Lieber Hanuman,


Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Bitte warten Sie und machen Sie sich keine Sorgen!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Danke fürs Warten, Hanuman, Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort per Post. Das Schreiben enthält Anweisungen unserer Spezialisten zum zusätzlichen Überprüfungsverfahren.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Lieber Hanuman,

hast du die genannte email bekommen? Haben Sie es geschafft, die zusätzliche Verifizierung zu bestehen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Das Casino hat eine Kopie des Vertrags mit dem Mobilfunkanbieter angefordert und ich habe eine Prepaid Nummer. Ich überlege mir grad was ich da machen kann.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Grüße Hanuman!

Bitte senden Sie alle angegebenen Unterlagen, die in einem Brief genannt wurden.

Bitte warten Sie danach auf die Antwort der zuständigen Abteilung. Es kann bis zu 5 Werktage dauern.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Liebes Pin-up-Casino,

Können Sie mir bitte erklären, warum Sie von dem Spieler einen Karrierevertrag verlangen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Das Dokument wurde im Rahmen der Überprüfung des Eigentums des Kunden an den im Profil auf der Website angegebenen Daten angefordert. Durch die direkte Vertragsanfrage wird bestätigt, dass die im Profil angegebene Telefonnummer des Kunden dem Kontoinhaber gehört.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Liebes Kasino,

Ich habe festgestellt, dass die Übersetzung der Antwort des Spielers in die englische Version nicht korrekt war, deshalb habe ich gefragt, warum Sie nach "Karrierevertrag" gefragt haben. Der Spieler erwähnte, dass er eine Prepaid-Nummer hat und deshalb wahrscheinlich keine "Mobilfunkanbieter angefordert" angeben kann . Ich möchte Sie bitten, eine andere Form der Verifizierung in Betracht zu ziehen, zum Beispiel einen Anruf oder etwas anderes.

Danke für dein Verständnis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Es ist notwendig, dass der Kunde diese Situation im Brief beschreibt. Denn die Kommunikation zu diesem Thema erfolgt per Post.

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 3 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Alle diese Informationen müssen Sie in einem Brief an die Post angeben. Danke für dein Verständnis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Ja, sicher. Das habe ich auch schon gemacht.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

OK danke. Erwarten Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Liebes Pin-up-Casino,

informieren Sie uns bitte über den Fortschritt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Warten Sie auf eine Antwort der zuständigen Abteilung. Es kann bis zu 5 Werktage dauern.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Wir möchten das Pin-up Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Grüße Hanuman!

Haben Sie einen Brief an Ihre Post erhalten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Ja, hab ich. Habe Ihnen schon das angeforderte Dokument geschickt. 

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Grüße Hanuman!

Super, jetzt müssen wir auf eine Antwort der zuständigen Abteilung warten. Es kann bis zu 5 Werktage dauern. Hoffe auf Verständnis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Grüße Hanuman!

Sie sollten von uns einen Brief mit der weiteren Anweisung bekommen. Haben Sie weitere Fragen zum Verfahren?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Lieber Hanuman,

Informieren Sie mich bitte über den genannten erhaltenen Brief und über Ihre Fortschritte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Das Casino hat zusãtzliche Informationen angerordert und ich habe grad auf die Email geantwotet.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Grüße Hanuman!

Super, jetzt müssen wir auf eine Antwort der zuständigen Abteilung warten. Es kann bis zu 5 Werktage dauern. Hoffe auf Verständnis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Hanuman!

Wir möchten Ihnen zum erfolgreichen Bestehen der zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos gratulieren. Überprüfen Sie Ihre E-Mail, es sollte ein Brief von uns mit Bestätigung gesendet werden.

Wünsche dir große Gewinne und ein gutes Spiel.


Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Lieber Hanuman,

Versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben und lassen Sie mich wissen, wann Sie sie erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Ja, das mach ich.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Leider wurde meine Auszahlung storniert. Ich habe mit bitcoin und ecopayz versucht. Wo liegt das Problem?

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Sie haben 200 € eingezahlt. Sie müssen Wetten für 200 € platzieren und können dann Geld abheben.

Wenn Sie keinen Umsatz machen möchten, können Sie diesen mit einer Provision abheben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Grüße, Hanuman!

Bitte erstellen Sie Ihren Widerrufsantrag erneut. Sollte Ihre Anfrage erneut abgelehnt werden, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden alles prüfen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Es hat schon wieder nicht funktioniert, ûberprûfen Sie das bitte.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

He, Hanuman!

Ja, leider sehen wir, dass die letzte Anfrage storniert wurde.

Erstellen Sie eine neue Bewerbung und schreiben Sie uns umgehend an, damit wir die Angaben prüfen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Ich habe die Auszahlung nochmals getätigt.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

He, Hanuman!

Großartig, wenn Sie Schwierigkeiten haben, versuchen Sie, mit den folgenden Methoden abzuheben: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Oder schreiben Sie an den Support-Chat auf der Website, die Betreiber werden Ihnen sagen, was zu tun ist.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Diesmal hat es geklappt und ich habe das Geld erhalten.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Bußgeld! Wir freuen uns, dass für dich alles geklappt hat 🙂 Bei weiteren Fragen - schreib uns, wir helfen weiter


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Lieber Hanuman,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.