Der Spieler aus Deutschland wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn das Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Das hat sich erledigt.
Ich habe ein Problem mit der Auszahlung im Casino. Das ist schon meine zweite Auszahlung im Casino, aber das Casino hat schon wieder Dokumente für die Verifizierung angefordert. Ich habe meine Dokumente geschickt, aber Casino reagiert nicht auf meine Emails und ich kann immer noch nicht auszahlen.
Lieber Hanuman,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung begründet wurde? Haben sich Ihre vertraulichen Informationen oder Ihre Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Zu guter Letzt, wie lange ist Ihr Konto bereits verifiziert und haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Ich verstehe, dass dies viele Fragen zu sein scheinen, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die letzte Email vom Casino bezüglich der Dokumente habe ich noch im März erhalten. Das hat also schon viel viel länger gedauert. Da stand in der Email was von "We inform you that according to clause 6.7 of the User Agreement, you need to go through additional verification of your account." Ich habe nichts geändert alles war gleich. Meine Gewinne habe ich mit aktiven Bonus gesammelt und meine erste erfolgreiche Auszahlung war in Januar.
Danke Hanuman für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass die zusätzliche Verifizierung bereits im März angefordert wurde?
Noch früher. Gleich nach der zweiten Auszahlung. Zuerst musste ich ein Selfie schicken und danach noch meinen Adressnachweis. Nachdem ich meinen Adressnachweis geschickt gab es keine Emails vom Casino mehr und ich konnte trotzdem nicht auszahlen.
Vielen Dank, Hanuman, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hanuman,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pin-up Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?
Lieber Hanuman,
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Bitte warten Sie und machen Sie sich keine Sorgen!
Danke fürs Warten, Hanuman, Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort per Post. Das Schreiben enthält Anweisungen unserer Spezialisten zum zusätzlichen Überprüfungsverfahren.
Lieber Hanuman,
hast du die genannte email bekommen? Haben Sie es geschafft, die zusätzliche Verifizierung zu bestehen?
Das Casino hat eine Kopie des Vertrags mit dem Mobilfunkanbieter angefordert und ich habe eine Prepaid Nummer. Ich überlege mir grad was ich da machen kann.
Grüße Hanuman!
Bitte senden Sie alle angegebenen Unterlagen, die in einem Brief genannt wurden.
Bitte warten Sie danach auf die Antwort der zuständigen Abteilung. Es kann bis zu 5 Werktage dauern.
Liebes Pin-up-Casino,
Können Sie mir bitte erklären, warum Sie von dem Spieler einen Karrierevertrag verlangen?
Das Dokument wurde im Rahmen der Überprüfung des Eigentums des Kunden an den im Profil auf der Website angegebenen Daten angefordert. Durch die direkte Vertragsanfrage wird bestätigt, dass die im Profil angegebene Telefonnummer des Kunden dem Kontoinhaber gehört.
Liebes Kasino,
Ich habe festgestellt, dass die Übersetzung der Antwort des Spielers in die englische Version nicht korrekt war, deshalb habe ich gefragt, warum Sie nach "Karrierevertrag" gefragt haben. Der Spieler erwähnte, dass er eine Prepaid-Nummer hat und deshalb wahrscheinlich keine "Mobilfunkanbieter angefordert" angeben kann . Ich möchte Sie bitten, eine andere Form der Verifizierung in Betracht zu ziehen, zum Beispiel einen Anruf oder etwas anderes.
Danke für dein Verständnis.
Es ist notwendig, dass der Kunde diese Situation im Brief beschreibt. Denn die Kommunikation zu diesem Thema erfolgt per Post.
Alle diese Informationen müssen Sie in einem Brief an die Post angeben. Danke für dein Verständnis.
Liebes Pin-up-Casino,
informieren Sie uns bitte über den Fortschritt.
Warten Sie auf eine Antwort der zuständigen Abteilung. Es kann bis zu 5 Werktage dauern.
Wir möchten das Pin-up Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Grüße Hanuman!
Haben Sie einen Brief an Ihre Post erhalten?
Ja, hab ich. Habe Ihnen schon das angeforderte Dokument geschickt.
Grüße Hanuman!
Super, jetzt müssen wir auf eine Antwort der zuständigen Abteilung warten. Es kann bis zu 5 Werktage dauern. Hoffe auf Verständnis.
Grüße Hanuman!
Sie sollten von uns einen Brief mit der weiteren Anweisung bekommen. Haben Sie weitere Fragen zum Verfahren?
Lieber Hanuman,
Informieren Sie mich bitte über den genannten erhaltenen Brief und über Ihre Fortschritte.
Das Casino hat zusãtzliche Informationen angerordert und ich habe grad auf die Email geantwotet.
Grüße Hanuman!
Super, jetzt müssen wir auf eine Antwort der zuständigen Abteilung warten. Es kann bis zu 5 Werktage dauern. Hoffe auf Verständnis.
Hallo Hanuman!
Wir möchten Ihnen zum erfolgreichen Bestehen der zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos gratulieren. Überprüfen Sie Ihre E-Mail, es sollte ein Brief von uns mit Bestätigung gesendet werden.
Wünsche dir große Gewinne und ein gutes Spiel.
Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.
Lieber Hanuman,
Versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben und lassen Sie mich wissen, wann Sie sie erhalten.
Leider wurde meine Auszahlung storniert. Ich habe mit bitcoin und ecopayz versucht. Wo liegt das Problem?
Sie haben 200 € eingezahlt. Sie müssen Wetten für 200 € platzieren und können dann Geld abheben.
Wenn Sie keinen Umsatz machen möchten, können Sie diesen mit einer Provision abheben.
Grüße, Hanuman!
Bitte erstellen Sie Ihren Widerrufsantrag erneut. Sollte Ihre Anfrage erneut abgelehnt werden, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden alles prüfen.
Es hat schon wieder nicht funktioniert, ûberprûfen Sie das bitte.
He, Hanuman!
Ja, leider sehen wir, dass die letzte Anfrage storniert wurde.
Erstellen Sie eine neue Bewerbung und schreiben Sie uns umgehend an, damit wir die Angaben prüfen.
He, Hanuman!
Großartig, wenn Sie Schwierigkeiten haben, versuchen Sie, mit den folgenden Methoden abzuheben: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Oder schreiben Sie an den Support-Chat auf der Website, die Betreiber werden Ihnen sagen, was zu tun ist.
Bußgeld! Wir freuen uns, dass für dich alles geklappt hat 🙂 Bei weiteren Fragen - schreib uns, wir helfen weiter
Lieber Hanuman,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru