Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund laufender zusätzlicher Überprüfungen Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das hat sich erledigt.
Ich habe ein Problem mein Geld vom Casino zu kriegen. Casino hat mir nur einen Teil ausgezahlt und danach zusätzliche Verifizierung angefordert. Ich habe alle Dokumente eingereicht, aber kann mein Geld immer noch nicht auszahlen und Casino kann mir nichts erklären. Sie verlangen nichts von mir uns wollen aber nicht zahlen. Ich bitte um Hilfe. Das war schon eine Weile her aber hoffentlich kann man da noch was machen.
Liebe Kalma,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wie schon gesagt ich habe alle Dokumente eingereicht und das Casino hat nichts mehr verlangt. Ich habe Das Casino mehrmals kontaktiert aber keine Antwort erhalten. Sie haben meine Emails ignoriert. Das ist die letzte Chance für mich mein Geld zu bekommen. Das war noch vor ein paar Monaten.
Vielen Dank, Calma, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Calma,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pin-up Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Guten Tag!
Wir müssen den Verifizierungsprozess abschließen, und die liebe Calma sollte bald einen Brief per Post erhalten. Das Schreiben enthält Anweisungen unserer Spezialisten zum zusätzlichen Überprüfungsverfahren.
Liebes Kasino,
halte uns bitte über Fortschritte auf dem Laufenden.
Grüße Calma.
Eine neue Anfrage wurde an Ihre E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner, wenn Sie den Brief nicht finden können. Alle Anweisungen wurden in den Brief geschrieben. Wenn Sie Fragen zur Belehrung haben, können Sie diese in das Antwortschreiben schreiben. Nachdem Sie alle Anweisungen abgeschlossen haben, wird eine zusätzliche Überprüfung durchgeführt, und Sie können Ihr Geld abheben.
Liebe Kalma,
Folgen Sie der Bitte des Casinos und teilen Sie mir bitte Ihre Fortschritte mit.
Wir möchten das Pin-up Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ihre Anfrage wird von Spezialisten geprüft, die sich mit der Verifizierung befassen. Eine Antwort auf Ihr Schreiben sollte so schnell wie möglich erwartet werden.
Grüße, Calma!
Sie sollten die Antwort in Kürze per E-Mail erhalten, dort werden Ihnen unsere Spezialisten alle Details und Informationen zum zusätzlichen Überprüfungsverfahren schreiben. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Liebe Kalma,
Bitte kooperieren Sie mit ihnen, stellen Sie alles zur Verfügung, wonach sie fragen, und ich hoffe, Ihre Überprüfung ist nur eine Frage der Zeit. Teilen Sie mir mit, wann Ihr Konto verifiziert wird, damit wir die Beschwerde abschließen können.
Danke
Sehr geehrte Calma, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das zusätzliche Überprüfungsverfahren erfolgreich abgeschlossen wurde. Sie können Ihr Geld abheben. Wenn Sie Fragen oder Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter.
Liebe Kalma,
Versuchen Sie, die Auszahlung zu beantragen, und teilen Sie mir bitte mit, wann Sie Ihr Geld erhalten.
Ich habe mich gerade in mein Konto eingeloggt, aber mein Guthaben ist weg. Was ist passiert?
Liebe Kalma,
Bitte überprüfen Sie es erneut, Gelder wurden zuvor aufgrund von 180 Tagen Inaktivität eingefroren, aber jetzt ist alles in Ordnung und eine Auszahlung ist möglich.
Leider wurde meine Auszahlung auf Ecopayz abgelehnt. Soll ich vielleicht eine andere Auszahlungsmethode probieren?
Liebe Kalma,
Wie wir sehen können, wurde die Auszahlung erfolgreich verarbeitet, haben Sie das Geld erhalten?
Liebe Kalma,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru