Der Spieler aus Brasilien hat drei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Brazil has requested a withdrawal three days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Brasilien hat drei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Seit 3 Tagen versuche ich 800 Reais abzuheben und alle wurden beim vierten Versuch storniert!!!
For 3 days I have been trying to withdraw 800 reais and all of them have been canceled going to the fourth attempt!!!
Há 3 dias tento a retirada de 800 reais e todas canceladas indo para a quarta tentativa!!!
Liebe maldafogao33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear maldafogao33,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Guten Morgen Petronela, aber laut Berichten der Pin UP-Berater beträgt die Zahlungsfrist für die Auszahlung 10 Minuten bis 24 Stunden. Zu keinem Zeitpunkt wurde das, was Sie oben über den Zeitraum von 14 Tagen berichtet haben, zu mir gesagt, und seit meinem Die Auszahlung wurde 4 Mal storniert, ich fühlte mich berechtigt, eine Reklamation zu eröffnen, und erst nach dieser Reklamation wurde meine Auszahlung akzeptiert!!!!!
Good morning Petronela, but according to reports from the Pin UP consultants, the deadline for payment of the withdrawal is from 10 minutes to 24 hours, at no time was what you reported above about the period of 14 days said to me, and since my withdrawal was canceled 4 times, I felt entitled to open a claim and only after this claim was my withdrawal accepted!!!!!
Bom dia Petronela mais segundo relatos dos próprios consultores da Pin UP o prazo para pagamento da retirada é de 10 minutos a 24 horas, em momento algum o que você relatou acima sobre o prazo de 14 dias foi me dito, e já que minha retirada foi cancelada 4 vezes, me senti no direito de abrir uma reclamação e somente após essa reclamação minha retirada foi aceita!!!!!
Und zu keinem Zeitpunkt habe ich um eine Auszahlung gebeten, ich denke, Sie sollten Ihre Kunden besser behandeln, indem Sie keine Situationen erfinden, die nicht wahr sind !!! Zahlung wurde durchgeführt!!!!
And at no time did I ask for a withdrawal, I think you should treat your customers better by not inventing situations that are not true!!! Payment has been made!!!!
E em momento algum pedi desistência, acho que vocês deveriam tratar melhor seus clientes não inventando situações que não são verdades!!! O pagamento foi realizado!!!!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, maldafogao33, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Sie verstehen sicher, dass ich nicht für Pin-up Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru habe ich versucht, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, maldafogao33, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I’m sure you understand that I don’t work for Pin-up Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I was trying to help you to resolve your problem.
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