Der Spieler aus Indien hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino hat uns über die zu bearbeitende Zahlung informiert, wir konnten jedoch keine Bestätigung des Spielers erhalten und mussten die Beschwerde ablehnen.
Pin-up betrügt mich. Mein Geld wird seit fast 1 Monat nicht mehr abgehoben. keine zufriedenstellende Antwort vom Helpline-Agenten erhalten. die Agenten täuschen nur, indem sie Dinge verwirren. und mein Geld wird nicht abgehoben. pinup ist eine völlig betrügerische Casino-Gruppe. Betrüger!
Liebe Badumukeshsharma,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronella,
Dieser Auszahlungsbetrag wird von mir gewonnen. Es gibt kein Add-On für den Bonusbetrag. Und die Kontoinformationen wurden auch korrekt angegeben. Aber Pinup hebt mein Geld immer noch nicht ab.
Vielen Dank, badumukeshsharma, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo badumukeshsharma!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Pin-up Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Hallo!
Wir haben Ihre Kontoinformationen überprüft. Zuvor gab es technische Schwierigkeiten auf der Seite des Zahlungssystems und es wurde eine Aufgabe für die Finanzabteilung geschaffen, die Spezialisten haben die Situation geklärt.
Wie wir sehen können, wurde die Auszahlungsanforderung bereits erfolgreich bearbeitet und das Geld wurde auf Ihr Konto überwiesen. Bitte überprüfen Sie, ob Sie bereits eine Auszahlung erhalten haben.
Liebe Badumukeshsharma,
Laut der Antwort des Pin-up Casinos sollten Sie Ihre Auszahlung bereits erhalten haben. Können Sie diese Angaben bitte bestätigen?
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, müssen wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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